Recharge avec carte bancaire pour 2 numéros, le 2ème étant un numéro d'un autre opérateur. Possible?

J'ai rechargé mon crédit avec carte bancaire sur Eddenyalive et j'ai vu qu'il y avait la possibilité de recharger un autre numéro.
Le 2ème numéro est un numéro d'un autre opérateur.

Mon compte bancaire a été débité du montant total des 2 recharges,mon numéro Ooreedo a reçu la recharge mais pas le 2ème numéro.

Le service client n'a pas su répondre à ma requête. Je me suis présentée à un point de vente Ooreedo avec le mail de confirmation de l'opération mais sans suite.

Ma question est: y-a-t’il possibilité de remboursement? Si oui, que dois-je faire?