à quoi sert votre service apres vente si une réclamation faite depuis 8 jours n'est toujours pas traitée?

il est mentionné dans le contrat parmi les obligations d'ooredoo que le traitement des réclamations techniques doit se faire dans les plus brefs délais, or ma réclamation concernant une panne dans le routeur fixe jdid est faite depuis 8 JOURS, 4 fois allé en boutique, toujours rien sans aucun résultat.