merci de m'envoyer mon code client, j'ai un 4G box, le num de la ligne est 36******

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lors de création d'un compte j'ai le message d'erreur suivant :

Le code client que vous avez saisi est invalide. Veuillez le vérifier au niveau de votre contrat ou de votre facture, en appelant le 1111 ou bien Rdv à la boutique Ooredoo la plus proche.