smartphone reçue ne fonctionne pas

Bonjour
J'ai reçue un smartphone par commande en ligne, dans l'espace Ooredoo j'ai essayé le téléphone mais il n'a pas démarré, l'écran affiche qu'il est en train de charger. L'agent me rassure qu'il faut bien le charger avant qu'il puisse démarrer et comme j’étais pressé, j'ai quitté la boutique mais après 9 heures de charge, le smartphone ne démarre plus. Mes questions sont :
1- quoi faire
2- quelle solutions me prépose Ooredoo
3- dans quelle délais mon problème sera résolu