j ai fait un recharge en ligne mais j ai rien reçu ???

Bonjour ,
Hier j'ai effectué deux recharges en ligne de 2dt chacune (4 DT le total) , mais j ai rien reçu ni solde de crédit ni SMS et ni le mail et lorsque j'ai consulté mon extrait de compte en ligne les deux retraits du solde ont été effectué !!!!
j ai pas noté le premier code de transaction mais le deuxième N°24867429.
Merci de m'expliquer ??
j ai toujours confiance à Ooredoo par rapport les autres opérateurs (arnaqueurs)
Cordialement.