J'ai pas réclamer mon forfait internet après avoir transformé mes points merci en forfait internet ???

J'ai réçu aujourd'hui 15400 points merci suite à mes recharges faites en Juin, alors j'ai composé le code *111# et j'ai choisi le forfait BIG flexi qui coûte 15000 points merci mais à la fin il m'apparaît un message disant "recharge non aboutie". J'ai consulté mes forfaits internet et je n'ai pas trouvé mon forfait BIG flexi !!!
Et Merci de me répondre