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Reclamations non aboutis

Bonjour Mme, M.
J'ai réclamé plusieurs fois et ce depuis le 6 aout 2019, pour pouvoir beneficier de mes anciens 36500 points merci... et jusqu'à maintenant le problème n'ai pas résolue mais pire que ça: ils m'ont été retiré injustelent...
Je vous pris de bien vouloir me restituer mer 36500 point merci et me permettre de les transformer.
Voici votre sms justifiant mon solde suivie de celui de ma première reclamation:
Sms du 4 aout 2019:
Félicitations! Suite à vos appels reçus de l'international, Ooredoo vous offre 36400pts Merci valables au 31/8. Transformez vos points via My Ooredoo : Rubrique Programme Merci http://ore.do/myooredoo-android

Reclamation du 6 aout 2019
Merci d avoir pris contact avec le service client de Ooredoo, votre demande sera traitee dans les meilleurs delais Reclamation Numero: 150372994

Cherif
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