réf de la facture 4g box ooredoo

j'ai consulté la rubrique "mon espace" et j'ai meme imprimer la facture à payer dans la rubrique "factures" il y a le code et la clé et le numéro de facture , quand j'ai saisi ces trois codes en ordre (code, num de facture, clé; sans espace comme indiqué) pour les payer avec l'application mobiflouss je n'ai pas réussi à le faire car on m'affiche un msg "fausse réf de la facture qui doit etre composé de 21 chiffres et une lettre".!!