[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières réponses

résiliation de l'offre tedallel

Ooredoo Assistance — Mon, 22 Sep 2025 12:50:06 GMT

Bonjour Skander,
Pour changer votre offre et choisir celle qui vous convient le plus, merci de composer *140# et suivre les étapes.

Pour migrer:
- Il faut choisir l’offre vers laquelle vous souhaitez migrer depuis *140# ou My Ooredoo
- Il faut vérifier que votre solde en bonus est épuisé pour qu’il ne soit pas perdu. De même, en changeant d’offre, vous perdez tous les avantages relatifs à votre ancienne offre (Bonus, prix minute...)

Des frais de migration peuvent être exigés. Vous devez assurer le montant nécessaire (solde principal) afin que la migration se déroule dans les meilleures conditions et dans un délai max de 60 min.

Une panoplie d’offres est disponible pour satisfaire les besoins de tous nos clients.
Par ici pour plus d'infos sur les offres à carte: Offres à carte

Votre service!

Comment faire la suspension de ma ligne suite perte ou vol ?

Ooredoo Assistance — Wed, 10 Sep 2025 09:35:43 GMT

Si vous avez perdu votre ligne et vous souhaitez la suspendre, vous pouvez soit appeler directement l’IVR 1111, taper 3 par la suite et suivre le reste des étapes, soit visiter la boutique Ooredoo la plus proche de chez vous muni de votre CIN.

Comment peut t'on faire pour avoir l'historique des appels et des messages?

Ooredoo Assistance — Wed, 13 Aug 2025 12:09:58 GMT

Salut, veuillez vous présenter dans la boutique Ooredoo la plus proche de chez vous, l'un de nos collègues prendra en charge votre demande.

A noter que vous pouvez avoir seulement l'historique des 3 derniers mois.

je veux mon ancien offre tedaallel car l'applicatin ma forcer a migrer vers do

Kaouther - Community Manager — Wed, 25 Aug 2021 11:20:20 GMT

Bonjour Amir,
C'est vrai que le prix de la minute de l'offre Tedallel est 35 mil mais elle ne vous offre pas un bonus sur recharge et des gratuités Data comme vous l'avez mentionné!
Toutefois, l'offre DO, avec 35 mil le prix de la minute aussi, est plus avantageuse que Tedallel!
Grâce au simulateur de l'offre DO sur My Ooredoo, vous pouvez bénéficier d'une gratuité data ou appel en activant des forfaits à la carte!

Vous pouvez avoir plus de détails sur la différence entre Do et Tedallel via ce lien : https://assistance.ooredoo.tn/questions/2689849-do-tedallel
N'hésitez pas à me contacter en cas de besoin!

نحب نرجع الoffre 1000% bonus و نلغي الoffre do كيفاه نعمل

Kaouther - Community Manager — Mon, 23 Aug 2021 12:41:43 GMT

أهلا بيك Saief، عرض 1000 معادش متوفر!
أما تنجم تبدل و تختار عرض من العروض المتوفرة من تطبيق My OOredoo.
أدخل على mon compte ->mon offre et mes services وبعد changer mon offre.

على ذمتك!

Comment arrêter l'offre face book plus 4dt /mois

Ooredoo Assistance — Thu, 26 Sep 2019 09:24:39 GMT

Bonjour Imed,

Afin de vous désabonner du Forfait Facebook Plus, composez le code *177*2# et suivez les instructions au niveau du menu,
Merci d'épuiser la totalité du volume de ce forfait avant de procéder à la désactivation

A vous lire !
Atef, Team Ooredoo Assistance

quel est le nombre de fois pour migrer d'une offre vers une autre?

Ooredoo Assistance — Mon, 23 Sep 2019 12:23:09 GMT

Bonjour Wahid,
Vous pouvez effectuer une migration autant de fois que vous voulez, uniquement votre première migration vers l'offre Tedallel est gratuite.

Cordialement,
Marwen, Team Ooredoo Assistance

Echec de l'opération ! Le changement du Slave ne peut pas se faire plus qu'une fois par mois, Pourquoi ?

Ooredoo Assistance — Mon, 23 Sep 2019 12:03:50 GMT

Bonjour Emna,

Navré de vous informer que le changement du numéro n'est possible qu'une seule fois par mois, vous aurez la possibilité d'activer cette option le mois prochain.

Merci pour votre compréhension !
Saber, Team Ooredoo Assistance

je suis débitée automatiquement pour le forfait internet Je ne veux plus être débité sans mon accord ok ??

Ooredoo Assistance — Mon, 29 Apr 2019 10:55:37 GMT

Bonjour Karim,

Composez *177*2# afin de gérer vos forfaits renouvelables (désactivation).
Disponible pour tout autre besoin.

Faten, Team Ooredoo Assistance

Kifech yebda 3andi bonus w eni sabit 5dt

Ooredoo Assistance — Mon, 22 Apr 2019 11:44:00 GMT

العرض Tedallel اخليك تتمتع أرخص سوم دقيقة 35 مليم أما لعرض هذا مفيهاش Bonus.

شكرا على ثقتكم

Aymen, Team Ooredoo Assistance

Comment désactiver le crédit SOS ?

Ooredoo Assistance — Tue, 19 Feb 2019 09:39:36 GMT

Bonsoir Fethi,

Le crédit SOS est accordé automatiquement à chaque épuisement de solde.

Le premier appel SOS émit sera précédé d’un message vocal vous informant qu’il s’agit d’un appel SOS et vous laisse librement le temps pour raccrocher si vous ne souhaitez pas utiliser le service

A votre service !

réactivation

Ooredoo Assistance — Mon, 10 Sep 2018 11:32:37 GMT

Bonjour rym

La recharge en ligne est possible à partir du lien suivant: http://www.ooredoo.tn/particuliers/recharge-en-ligne

à votre service
Feten, Team Ooredoo Assistance

J'ai 11332 merci je peut le transformer en portable ou nn ??

Ooredoo Assistance — Fri, 22 Jun 2018 10:02:14 GMT

Bonjour Montassar,

11332 Points Merci ont la valeur de 11,332 dt . Vous pouvez ainsi transformer vos points Merci et bénéficier d'une réduction suite à l'achat d'un Smartphone dans l'une de nos boutiques.
Composez *111# pour suivre le nombre de vos points cumulés.

A votre service.

Feten, Team Ooredoo Assistance

comment faire pour avoir mon numéro

Ooredoo Assistance — Tue, 29 May 2018 13:46:04 GMT

Bonjour Dhia,
C'est très simple!

Pour les lignes mobiles, il vous suffit de composer le code *177*1# pour découvrir votre numéro.

Sinon, pour les lignes Data Clé, Fixe Jdid, 4G Box, vous pouvez accéder à votre Espace Client via espaceclient.eddenyalive.com pour connaitre votre numéro.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

Comment Payer ma facture par carte de recharge?

Lotfi - Community Manager — Fri, 04 May 2018 15:17:29 GMT

Vous pouvez régler jusqu’à 3 factures Ooredoo par mois avec un plafond de 100DT.
Il suffit de recharger votre ligne, de composer *102# depuis votre téléphone ensuite saisir le numéro de la facture à régler.

Je ne recois plus de sms

Lotfi - Community Manager — Fri, 04 May 2018 14:53:56 GMT

Bonsoir Ghassen, vous devez vérifier les paramètres de la messagerie :
Type du message: texte
Validité: maximale
Réponse par le même centre: non
Numéro du centre de messagerie: +21622000022

Récupéation de ligne ooredoo

Lotfi - Community Manager — Wed, 28 Mar 2018 09:55:18 GMT

Bonjour med,
Lorsque la période de validité de votre ligne expire, vous disposez d'une période de grâce durant laquelle vous ne pouvez plus bénéficier des services en émission (appels, SMS, MMS etc.). Par la suite, la ligne passe par une période de préservation durant laquelle il y aura une restriction sur les appels émis et reçus.

A noter que durant ces deux phases, vous pouvez recharger à tout moment votre compte pour réactiver votre ligne.

Une fois ce délai est dépassé, la ligne sera désactivée définitivement. Ainsi, vous ne pourriez plus la récupérer.

Merci de votre compréhension.

Comment créer un espace client pour pouvoir payer ma facture en ligne

Jamel - Community Manager — Thu, 15 Mar 2018 09:18:53 GMT

Bonjour Sabrine,

Pour pouvoir vous inscrire sur « mon espace » et créer votre compte personnel, vous devez suivre la démarche disponible via le lien suivant : http://assistance.ooredoo.tn/questions/1256075-peux-creer-compte-espace

comment résilier forfait facebook?

Jamel - Community Manager — Wed, 14 Mar 2018 11:03:59 GMT

Bonjour,

Tapez *177*2# pour désactiver le forfait Facebook. Toutefois, nous vous rappelons que la désactivation entraînera la suppression de volume internet restant.

comment garder ma ligne sous mon nom

Ooredoo Assistance — Wed, 14 Mar 2018 10:58:56 GMT

Bonjour Nizar, lorsque la période de validité de votre ligne expire, vous disposez d’une période de grâce durant laquelle vous ne pouvez plus bénéficier des services en émission (appels, SMS, MMS etc.).

Toutefois, vous gardez tous les services en réception (appels, SMS, service OTLOBNI, etc.).

Ainsi, vous devriez recharger votre compte régulièrement pour garder toutes les fonctionnalités de votre numéro.

Disponible en cas de besoin.

Comment avoir mon code PUK en ligne depuis Mon espace ?

Ooredoo Assistance — Tue, 20 Feb 2018 09:32:16 GMT

Connectez-vous à votre compte personnel « Mon espace » via Eddenyalive pour récupérer votre code PUK pour pouvoir débloquer votre téléphone.
Le code pin sera alors 0000.

Changer mon offre du nessma famila a nissma 1000%

Wajih - Community Manager — Fri, 22 Dec 2017 12:22:57 GMT

Salut Hamza, tapez *4646# pour migrer vers l'offre Nessma 1000%.

Je reste à votre écoute, si besoin :)

Comment devenir un abonné Ooredoo via portabilité ?

Ooredoo Assistance — Thu, 30 Nov 2017 17:00:55 GMT

La portabilité est un nouveau concept qui permet à tout abonné de changer d'opérateur tout en gardant son numéro de téléphone initial. Si vous êtes un abonné TT ou Orange Tunisie et que vous souhaitez bénéficier des avantages ainsi que la qualité de service d'OOREDOO, vous pouvez bénéficier d'un portage sans devoir changer votre numéro initial. Nous vous invitons à visiter la boutique OOREDOO la plus proche de chez vous et nous prendrons en charge votre demande .

Comment recharger une ligne Ooedoo ?

Ooredoo Assistance — Thu, 30 Nov 2017 12:28:33 GMT

L'opération de recharge d’une ligne OOREDOO peut être effectuée via carte, ticket de recharge et/ou recharge électronique (Light).

Elle est aussi possible à partir des services mobiles:
• Mobiflouss (*112# pour les cartes E dinar)
• Mobicash (*122# pour les cartes bancaires)

Tout de même, vous pouvez recharger votre compte depuis notre site via le lien suivant http://www.eddenyalive.com ou bien encore via l'application My OOREDOO installée sur votre mobile.

Comment vérifier la validité de ma ligne ?

Ooredoo Assistance — Thu, 30 Nov 2017 10:43:45 GMT

Pour vérifier la validité de votre ligne, vous pouvez:

- Composer la commande *100#

- Consulter votre espace personnel sur : http://espaceclient.eddenyalive.com/

- Accéder à l’application My Ooredoo

Nous vous invitons à recharger votre ligne régulièrement pour éviter la perte de vos avantages en cas de fin de validté (Solde, bonus, forfaits, promos . . .) .