[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières réponses

résiliation de l'offre tedallel

Ooredoo Assistance — Mon, 22 Sep 2025 12:50:06 GMT

Bonjour Skander,
Pour changer votre offre et choisir celle qui vous convient le plus, merci de composer *140# et suivre les étapes.

Pour migrer:
- Il faut choisir l’offre vers laquelle vous souhaitez migrer depuis *140# ou My Ooredoo
- Il faut vérifier que votre solde en bonus est épuisé pour qu’il ne soit pas perdu. De même, en changeant d’offre, vous perdez tous les avantages relatifs à votre ancienne offre (Bonus, prix minute...)

Des frais de migration peuvent être exigés. Vous devez assurer le montant nécessaire (solde principal) afin que la migration se déroule dans les meilleures conditions et dans un délai max de 60 min.

Une panoplie d’offres est disponible pour satisfaire les besoins de tous nos clients.
Par ici pour plus d'infos sur les offres à carte: Offres à carte

Votre service!

Comment faire la suspension de ma ligne suite perte ou vol ?

Ooredoo Assistance — Wed, 10 Sep 2025 09:35:43 GMT

Si vous avez perdu votre ligne et vous souhaitez la suspendre, vous pouvez soit appeler directement l’IVR 1111, taper 3 par la suite et suivre le reste des étapes, soit visiter la boutique Ooredoo la plus proche de chez vous muni de votre CIN.

Comment peut t'on faire pour avoir l'historique des appels et des messages?

Ooredoo Assistance — Wed, 13 Aug 2025 12:09:58 GMT

Salut, veuillez vous présenter dans la boutique Ooredoo la plus proche de chez vous, l'un de nos collègues prendra en charge votre demande.

A noter que vous pouvez avoir seulement l'historique des 3 derniers mois.

كيفاش انجم نسكر حسابي My Ooredoo المحلول في كل التليفونات ؟

Ooredoo Assistance — Fri, 11 Oct 2024 09:22:23 GMT

تبع الخطوات هذي باش تنجم تسكر compte My Ooredoo متعك من كل التليفونات إلي محلول فيه:

الخطوة 1: أدخل على «menu» و بعد «réglages» وإنزل على "se déconnecter" وأكد اختيارك

الخطوة 2: عاود سجل بنفس الرقم على التطبيق My Ooredoo عبر OTP - أدخل مبعد إلى قائمة mes numéros -

احذف الرقم من جميع الأجهزة.

الخطوة 3: عاود كونكتي بنفس الرقم على My Ooredoo

وكان تحب الطريقة باللغة الفرنسية أدخل على ال lien هذا https://assistance.ooredoo.tn/questions/3168124-deconnecter-compte-my-ooredoo-appareils

شنوا امتيازات ال-simulateur على My Ooredoo؟

Ooredoo Assistance — Sun, 17 Dec 2023 12:54:46 GMT

ال-simulateur يمكنك باش تتمتع بامتيازات في أسوام العروض ويوفرلك des combinaisons حسب ال besoin متاعك!

تنجم تتمتع بتخفيض ب-30% على سوم ال-forfait voix مع كل إشتراك combiné

الsuivi ممكن من My ooredoo

أكثر تفاصيل من هوني : https://assistance.ooredoo.tn/questions/3272966-avantages-nouveau-simulateur-my-ooredoo

Nouveau simulateur sur My Ooredoo

Ooredoo Assistance — Sun, 17 Dec 2023 12:08:17 GMT

Le nouveau simulateur est désormais disponible sur l'application My Ooredoo.

Il est accessible à toutes les offres prépayées et permet d'obtenir des forfaits voix et internet à des tarifs avantageux.

Il vous est possible de combiner des forfaits en fonction de vos besoins : forfait voix seulement, forfait voix et internet ou forfait internet seulement.

Plus de détails par ici: https://assistance.ooredoo.tn/questions/3272966-avantages-nouveau-simulateur-my-ooredoo

Quels sont les avantages du nouveau Simulateur sur My Ooredoo?

Ooredoo Assistance — Sun, 17 Dec 2023 11:58:10 GMT

Avec le nouveau simulateur sur My Ooredoo, vous avez la possibilité de créer plusieurs combinaisons selon vos besoins : Voix, Internet, ou bien Voix & Internet .

Simulateur Voix:
Donne droit à des forfaits de 2H2min [valables 2jours] jusqu'à 90H90min [valables 60jours].
Minimum budget 1.4 DT

Simulateur Internet:
Des forfaits Data allant de 0,1 Go à 1000 Go sont proposés avec un minimum budget 0.43 DT

Simulateur combiné (voix + internet):
Les tarifs Voix/internet appliqués dépendent du volume internet acheté.

Une remise supplémentaire de 30% sera appliquée sur le tarif voix.

Comment déconnecter mon compte My Ooredoo de tous les appareils ?

Ooredoo Assistance — Mon, 01 May 2023 10:49:46 GMT

Ci-dessous les étapes à suivre pour vous déconnecter de tous les appareils :

Etape 1: Accéder à l’écran de connexion: «Menu» - «Réglages» - «Se déconnecter»

Etape 2: Se connecter avec le même numéro sur l’appli via OTP/ accéder à la rubrique «mes numéros»/ supprimer le numéro de tous les appareils

Etape 3 : Se reconnecter avec le même numéro

Comment désactiver sofha.com

Ooredoo Assistance — Mon, 10 Apr 2023 15:02:39 GMT

Bonjour Mongi,
Vous pouvez désactiver tous les services renouvelables actifs sur votre ligne comme Shofha en:
- Composant la commande *177*2#
- Accédant à l'appli My Ooredoo
- En suivant les étapes via ce lien: https://assistance.ooredoo.tn/questions/1504218-desactiver-shofha-com

A votre service !

خلاص فاتورة 4G Box أون لاين كارت البريد التونسي

Kaouther - Community Manager — Fri, 23 Dec 2022 08:40:01 GMT

عسلامة Bilel،
تنجم تخلص فاتوراتك en ligne عبر تطبيق My Ooredoo ولا على Site Ooredoo.tn ببطاقة البريد التونسي عبر ال-lien https://www.ooredoo.tn/Personal/fr/content/367-facture-express
على ذمتك!

Puce bloque

Kaouther - Community Manager — Sun, 04 Dec 2022 10:00:21 GMT

Bonjour Abdelkerim,

Votre téléphone est importé de l'étranger! De ce fait, nous vous invitons à vous rendre sur le site Sajalni.tn pour enregistrer votre téléphone ou appelez le 71100201 du lundi au vendredi de 08H à 17H30.

A votre service!

Comment actif shahid vip

Kaouther - Community Manager — Sat, 03 Dec 2022 10:47:15 GMT

Bonjour Imen,
Je vous invite à accéder à la page http://ore.do/shahidvip et suivre les étapes suivantes pour activer le service Shahid VIP:
- Choisissez le pass Mensuel ensuite « paiement depuis mobile »
- Insérez un numéro Ooredoo pour créer un compte

Vous recevrez un sms avec un code PIN à saisir pour recevoir le message de confirmation d’abonnement!

A votre service.

à propos de ma carte sim

Kaouther - Community Manager — Fri, 11 Nov 2022 10:44:28 GMT

Bonjour Khemais,
Je vous invite à composer la commande *186# depuis un autre numéro à votre nom et d'insérer ensuite le numéro de votre CIN pour que les lignes qui vous appartiennent soient affichées. Si le numéro concerné figure dans la liste, c'est qu'il est encore à votre disposition.
Sinon, je peux vérifier à mon niveau le statut de votre ligne en me communiquant le numéro en privé via mail!

Merci de votre intérêt.
Bien à vous,

Bonjour, J’ai un message d’erreur « no valid content to display lors de l’ouverture de l’app My oreedoo. tel android,

Kaouther - Community Manager — Fri, 11 Nov 2022 10:13:36 GMT

Bonjour Fethia, je vous invite à suivre les étapes suivantes pour vider le cache de l'application My Ooredoo :

Accédez aux "Paramètres"
Allez aux "Applications"
Cliquez sur l'application My Ooredoo puis Stockage
Appuyez sur « Vider le cache » et « Supprimer les données »
Puis relancez l'application .

Tenez-nous informés!
Bien à vous,

code d'activation

Kaouther - Community Manager — Fri, 02 Sep 2022 10:58:35 GMT

Bonsoir Fethi,
Pour suivre votre compte, veuillez accéder à l'application My Ooredoo ou à Eddenyalive via le lien suivant: http://www.espaceclient.eddenyalive.com

Par ici pour télécharger My Ooredoo: http://onelink.to/myooredootn
A votre service!

Comment désactiver fiha goal ??

Ooredoo Assistance — Sun, 14 Aug 2022 08:27:47 GMT

Bonjour Oussema,
La désactivation du jeu Fiha Goal est possible depuis l'application My Ooredoo.
Il vous suffit d'accéder à la rubrique du jeu en question puis cliquez sur "se désinscrire"

A votre service !

Comment créer un compte « Mon Espace » ?

Ooredoo Assistance — Mon, 14 Mar 2022 10:02:35 GMT

Pour créer un compte « Mon Espace », veuillez cliquer sur le lien suivant : https://espaceclient.ooredoo.tn/new-subscribe puis saisir ensuite votre numéro et recopiez le code
Par la suite, saisissez le code d’activation que vous allez recevoir par SMS sur votre numér et créez un mot de passe et finissez par remplir le formulaire (nom, prénom, adresse, …).

كيف اتابع استهلاك الويفي تاعي من ابليكاسيون my ooredoo

Kaouther - Community Manager — Sat, 19 Feb 2022 12:01:58 GMT

مرحبا بيك Ahmed,

حل تطبيق My Ooredoo على تليفونك.

أدخل على ال-compte متعك وبعد اختار الرقم متاع الإشتراك تو يطلعلك قادش عندك رصيد الBOX

إنزل على "voir tout" كان تحب تشوف أكثر تفاصيل

على ذمتك في أي إستفسار!

Comment activer KADO-passeport pour offrir un forfait Roaming passeport à un numéro Ooredoo ?

Ooredoo Assistance — Wed, 26 Jan 2022 11:39:31 GMT

Accédez à l’application My Ooredoo déjà installée sur votre téléphone ensuite cliquez sur « Roaming et international » puis «Roaming» puis «Roaming Passeport» ensuite «KADO-Passeport».

Cherchez le pays concerné puis entrez le numéro Ooredoo de votre choix puis cliquez sur « continuer». Par la suite, choisissez le forfait Roaming passeport à offrir et cliquez, enfin, sur « Oui » pour confirmer votre achat.

Cette réponse ne m’a pas aidé ! Je pose ma question

Désactiver club de jeux

Ooredoo Assistance — Sun, 16 Jan 2022 11:19:37 GMT

Bonsoir Sabeur,
La gestion de tous les services renouvelables est possible depuis l'application My Ooredoo. En un simple clic, vous pouvez voir la liste des services actis sur votre ligne et les désactiver !
Si vous n'avez pas encore téléchargé My Ooredoo, veuillez cliquer sur les liens suivants:
Sur Google Play http://ore.do/myooredoo-android
Sur App Store: http://ore.do/myooredoo-ios

La gestion est possible via la commande *177*2*#

A votre service!

Fonctionnalité de comparaison

Kaouther - Community Manager — Wed, 12 Jan 2022 10:06:20 GMT

Bonjour Malzk,

Le comparateur est bien fonctionnel sur le site!

En faisant vos choix sur E-Shop, cliquez sur le téléphone désiré ensuite, à coté de la photo du smartphone, cliquez sur "ajouter au comparateur" pour pouvoir faire vos comparaisons en toute commodité!

Toutefois, vous pouvez accéder directement au comparateur via le lien suivant:
https://www.ooredoo.tn/Personal/fr/module/leofeature/productscompare

A votre écoute!

La validité de la carte de recharge de 5 Dinar?

Kaouther - Community Manager — Sun, 24 Oct 2021 11:12:31 GMT

Bonjour Tijani,
Une recharge de de 5 dt vous accorde une validité de 3 mois (90 jours)

Par ici pour plus de détails: https://assistance.ooredoo.tn/questions/1280846

A votre service !

Je ne peux plus consulter mon crédit je ne peux plus recevoir et émettre des appels

Ooredoo Assistance — Thu, 30 Sep 2021 08:53:22 GMT

Bonjour Syndie,

Effectivement, votre ligne n’est pas bloquée mais votre téléphone n’est plus fonctionnel.
En effet, dans sa lutte contre la vente des terminaux mobiles contrefaits et en provenance de circuits de contrebande, l’Etat a bloqué les téléphones qui ne sont pas conformes aux normes internationales.

Nous vous invitons à vous rendre sur le site Sajalni.tn pour plus d’informations ou appelez le 71100201 du lundi au vendredi de 08H à 17H30.

A votre service !
Mohamed, Team Ooredoo Assistance

je veux mon ancien offre tedaallel car l'applicatin ma forcer a migrer vers do

Kaouther - Community Manager — Wed, 25 Aug 2021 11:20:20 GMT

Bonjour Amir,
C'est vrai que le prix de la minute de l'offre Tedallel est 35 mil mais elle ne vous offre pas un bonus sur recharge et des gratuités Data comme vous l'avez mentionné!
Toutefois, l'offre DO, avec 35 mil le prix de la minute aussi, est plus avantageuse que Tedallel!
Grâce au simulateur de l'offre DO sur My Ooredoo, vous pouvez bénéficier d'une gratuité data ou appel en activant des forfaits à la carte!

Vous pouvez avoir plus de détails sur la différence entre Do et Tedallel via ce lien : https://assistance.ooredoo.tn/questions/2689849-do-tedallel
N'hésitez pas à me contacter en cas de besoin!

كيفاه نعمل ديكونكشن مال تطبيق أووريدوو

Kaouther - Community Manager — Wed, 25 Aug 2021 10:28:21 GMT

صباح الخير Slaheddine،
تبع الطريقة هذي باش تزيد نومرو على تطبيق My Ooredoo:
Menu > mes numéros > ajouter une nouvelle ligne

على ذمتك!