[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

Recharge via carte bancaire somme débité mais j'ai pas reçu de solde

Ahmed — Thu, 03 Sep 2026 19:37:52 GMT

J'ai effectué une recharge avec l'application de 5Dt que j'ai payé avec ma carte bancaire mais j'étais surpris: j'ai suis débité mais j'ai pas reçu le solde.

création de compte ooredoo. ne fonctionne pas

ammous — Thu, 03 Sep 2026 18:34:37 GMT

Bonjour
ca ne marche pas lorsque je crée un compte. il reste bloqué sans création de compte ooredoo.
cordialement
merci
A/K/

Pourquoi l'achat un forfait internet avec mon e-wallet de la poste tunisienne échoue ?

Ali — Thu, 03 Sep 2026 17:53:02 GMT

Pourquoi chaque fois quand je veux acheter un forfait internet avec mon e-wallet de la poste tunisienne l opération échoue après que j' ai mis mes coordonnées et même après la confirmation par SMS ?

problème en kadonet

Sif — Thu, 03 Sep 2026 10:27:13 GMT

J'ai une problème en kadonet ,un échec dans la payement et l'achat , je ne peux pas envoyer connexion a quelqu'un

لم اتمكن من الاتصال بالانترنات بالرغم من ان الرصيد 25 جيجا

Adel — Wed, 02 Sep 2026 21:35:46 GMT

Offre nkallmek

j’ai un problème avec ma connexion

Yassin — Wed, 02 Sep 2026 17:11:51 GMT

Bonjour, j’ai un problème avec ma connexion J’ai un forfait avec 50 Go disponibles, mais malgré cela, les données mobiles ne fonctionnent pas correctement et je n’arrive pas à accéder à Internet. J’ai vérifié les réglages APN et ils sont configurés sur internet.ooredoo.tn. J’ai également redémarré le téléphone et activé/désactivé le mode avion, mais le problème persiste. Pouvez-vous vérifier ma ligne et me dire s’il y a un problème avec le service Internet ou avec mon forfait ? Merci.

Payement cash des factures

Boris — Wed, 02 Sep 2026 15:17:26 GMT

Bonjour,
Je vis maintenant a 4089 kantaoui ( hammam Sousse)
Il est possible de payer en cash ses factures ou?

Merci

La connexion internet ne marche pas depuis qq jours ,comment faire

Golifa142 — Wed, 02 Sep 2026 11:19:59 GMT

25440894
connexion internet ne marche pas depuis qq jours comment faire ?

Abonnement non demandé

Sabri — Wed, 02 Sep 2026 10:41:56 GMT

J'ai jamais demandé un abonnement automatique au programme felxi par jour je viens de trouver que mon solde a baissé sans raison

Chrit lberah fixe jdid ltawa laje hata wehed bech irakbo

Omar — Wed, 02 Sep 2026 08:31:11 GMT

Blehi hachti eb technicien

السلام بربي نحب نعرف النومرو هذا تحيل عليا في فلوس نحب نعرفو متاع شكون باش نشكي بيه 24794125

mida — Tue, 01 Sep 2026 13:59:40 GMT

بربي والله يعلم بيا ربي الفلوس منين جبتها

Internet re

Sahar — Tue, 01 Sep 2026 11:12:03 GMT

أودّ تقديم شكوى بخصوص ضعف شبكة أوريدو وانقطاعها أعاني بشكل متكرّر من ضعف شديد في خدمة الإنترنت، مما يجعل استعمال الخط صعبًا جدًا.

أرجو منكم التثبّت من جودة التغطية على المسار المعني، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاح هذا المشكل في أقرب وقت ممكن.

شكرًا لتفهّمكم
، وأنتظر ردّكم

connection donnee mobile echouer

mohamed — Tue, 01 Sep 2026 09:20:05 GMT

connection donnee mobile est toujours perdu

j’ai déménagé et je voudrais transférer mon wifi

Mouadh — Tue, 01 Sep 2026 08:51:05 GMT

Bonjour, j’ai déménagé et je voudrais transférer ma connexion Internet Ooredoo à ma nouvelle adresse. Je voudrais savoir quelles sont les démarches et quand un technicien peut venir faire l’installation. Je confirme que la nouvelle adresse est couverte par la 5G et la fibre.

سلام عندي رقم اويدو puce data خاصة بالانترنت فقط ليوم محبتش تخدم معرفتش علاش رقمها 46047273

Belhajd — Tue, 01 Sep 2026 08:37:15 GMT

يفرحكم جوبوني باسم ورد الكمال المرغني
ةلرقم

Forfait internet achete par erreur

Youssef — Tue, 01 Sep 2026 00:29:10 GMT

Jai achete un forfait internet par erreur jai voulu achete un forfait kadonet a travers lapplication que faire

الويفي ما رجعش وهو خالص

Mahmoud — Mon, 31 Aug 2026 20:52:11 GMT

تعهم ما رجعش

J'ai pas reçu le rechargement téléphonique fait par l'application d17

Islem — Mon, 31 Aug 2026 19:15:25 GMT

J'ai effectué un rechargement de ligne avec l'application D17 , le paiement a été effectué mais pas de solde transféré au téléphone,

7ajti b tecnicien

Mokhles — Mon, 31 Aug 2026 15:50:54 GMT

routeur en panne

Je ne reçois pas des sms de codes de vérification

Youssef — Mon, 31 Aug 2026 09:56:52 GMT

Depuis hier je ne reçois plus des messages de de code de verification depuis whatsapp et telegram. Je reçois les messages normaux depuis mes amis. Donc je pense que Ooredoo bloque les messages des numéros internationaux. Je ne peux pas accéder à mes comptes whatsapp et telegram. Svp aidez-moi le plutôt que possible et merci d'avance.

AppelS et SMS internationaux bloqués par Ooredoo : récupérer compte WhatsApp l'oblige

ANOUAR — Sun, 30 Aug 2026 21:25:47 GMT

J'ai eu un problème avec mon ancien smartphone qui est HS
Pour récupérer mon compte WhatsApp, ce dernier propose 3 modes de récupération : appel manqué, SMS ou appel téléphonique
Malheureusement il semblerait que Ooredoo aurait bloqué les appels et messages internationaux automatiques
Je suis donc bloqué et je ne peux récupérer mon compte WhatsApp
A noter que la dernière alternative à récupérer mon compte serait de recevoir un code d'activation sur mon ancien smartphone maïs malheureusement non possible car ce dernier est HS

Réclamation – Instabilité et baisse importante du débit de ma connexion 5G 100 Mbps

chehir — Sun, 30 Aug 2026 18:27:08 GMT

Bonjour,
Je souhaite déposer une réclamation concernant mon abonnement Internet fixe 5G Ooredoo de 100 Mbps, souscrit pour une durée de 2 ans.
Je paie 100 DT par mois et j’ai déjà payé 300 DT d’avance correspondant aux trois premiers mois de mon abonnement.
Durant le premier mois, la connexion fonctionnait correctement. Cependant, depuis environ deux mois, je rencontre des problèmes importants et répétitifs :
La connexion se coupe plus de 5 fois par jour.
Après certaines coupures, la connexion revient avec un débit très faible.
Le débit peut descendre jusqu’à environ 10 Mbps, alors que mon abonnement est de 100 Mbps.
Le problème se répète régulièrement et rend l’utilisation normale d’Internet très difficile.
Je demande donc une vérification technique complète de ma ligne, de la qualité du signal 5G et de l’antenne desservant ma zone, ainsi qu’une intervention afin de résoudre définitivement le problème.
Je souhaite également savoir pourquoi je rencontre une telle différence entre le débit annoncé de mon offre et le débit réellement constaté, ainsi que les solutions prévues par Ooredoo concernant les coupures répétées.
Je vous demande de bien vouloir enregistrer officiellement cette réclamation et me communiquer son numéro de suivi.
Merci de me tenir informé de la suite donnée à ma réclamation.

Récupérer un numéro désactivé ?

Isra — Sun, 30 Aug 2026 14:18:37 GMT

J’ai eu le même numero de téléphone depuis plus de 20ans j’ai oublié de le recharger une fois puisque je vis partiellement à l’étranger il a été désactivé. Y a-t-il une solution pour le récupérer?

Demande de désactivation du service Ooredoo Sport

Sabrine — Sat, 29 Aug 2026 22:41:43 GMT

Bonjour, je reçois quotidiennement de nombreux SMS provenant du service Ooredoo Sport / osport.tn sur mon numéro. Je souhaite désactiver et résilier définitivement tout abonnement ou service lié à Ooredoo Sport.
Je n'ai pas demandé cet abonnement et je ne souhaite plus recevoir ces SMS.
Merci de vérifier s'il existe un abonnement actif sur mon numéro et de le désactiver immédiatement, ainsi que de bloquer tout renouvellement ou facturation future.
Merci.

Internet très instable ?

Hanen — Sat, 29 Aug 2026 16:06:38 GMT

Le problème d internet persiste toujours, elle est très instable
Le modem redémarre tout seul le voyant parfois blanc parfois vert
Si le problème n’est pas résolu je vais demander une résiliation du contrat
Merci