[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

Problème de réception des SMS de vérification (codes OTP)

MERSNI — Sat, 16 May 2026 12:52:29 GMT

Bonjour,

J’ai un problème avec mon numéro de téléphone (41156289). Je ne reçois pas les SMS de vérification (codes OTP) provenant des applications et des sites web. Les SMS normaux peuvent fonctionner, mais les messages de vérification n’arrivent pas.

Internet ne fonctionne pas quoi faire?

Blagui — Wed, 13 May 2026 12:48:20 GMT

Bonjour j ai un problème avec l internet ça fait presque 3 semaines ne fonctionne pas j ai fait plusieurs réclamations et oasis d intervention de la part de tunisie telecom.

problem de messages OTP

Mostafa — Wed, 13 May 2026 10:44:03 GMT

J’ai récemment effectué la portabilité de mon numéro, je ne reçois plus les SMS de vérification Facebook, whatsupp, apple... (OTP)

Bonjour mon téléphone a été volé je voudrais savoir si je peut le localiser avec ma puce ooredoo

Sissy — Tue, 12 May 2026 20:21:39 GMT

Mon numéro est 0541532622

تغير كلمة سر

Jemaa — Tue, 12 May 2026 18:35:00 GMT

كيف يتم تغير كلمة سر مودام 4g

Connexion eddennyalive client

Adrien — Tue, 12 May 2026 12:59:40 GMT

Je n'arrive pas à me connecter sur e service clientèle client eddenyalive pour vérifier ma situation internet

Débit instable, et catastrophique

Mohamed Amine — Mon, 11 May 2026 18:40:12 GMT

Bonjour,

Je souhaite signaler un problème concernant mon abonnement internet 5G 100 Mbps. Malgré l’offre souscrite, mon débit reste très faible et extrêmement instable, variant généralement entre 3 et 5 Mbps seulement.

Cette situation impacte fortement mon utilisation quotidienne et ne correspond pas au service pour lequel je paie.

Je vous demande donc de bien vouloir vérifier ma ligne et trouver une solution rapide à ce problème.

Merci d’avance pour votre retour.

Cordialement

Bonjour j'ai plus de réseau sur le numéro tunisien

Alaeddine — Sun, 10 May 2026 08:48:04 GMT

J'ai mon numéro tunisien je le garde en cas ou mais le réseau s'affiche plus et j'arrive plus à me connecter sur l'App
Merci de m'aider s'il vous plaît à résoudre ce problème

Mon esim ne detecte pas reseau ,meme j ai essaye de reinstaller avec ancien qr code mais rien

kais — Sat, 09 May 2026 05:16:46 GMT

Mon esim carte ne detecte pas reseau

Date et heure de dépôt 3carte Ooredoo

Helmi — Fri, 08 May 2026 19:56:37 GMT

Date et heure de dépôt 3 carte Ooredoo

Impossible d obtenir un réseau mobile en France

Mehdi — Fri, 08 May 2026 17:36:24 GMT

Bonjour j’ai une SIM Ooredoo en France que j utilise quand je rentre en Tunisie. Depuis quelques temps quand j’active ma SIM en France je n’ai aucun réseau de disponible sur IPhone, je précise que l itinérance de données est active. Mes filles ont aussi une SIM et cela ne fonctionne pas pour elles. J’aimerais me connecter sur l application Ooredoo pour créditer mes lignes mais comme je n’ai aucun réseau je ne peux recevoir le texto de confirmation pour me connecter.
Comment faire svp

Pouquoi on trouve le compte vide, à zero, juste après la période de trois mois?

Samir — Fri, 08 May 2026 17:33:21 GMT

Nous avons une ligne mobile dont le solde vient de disparaitre après que l'utilisateur a dépassé de quelques jours la période de validité. les conditions de vente sont claires, l'utilisateur ne perd le solde de son compte que après 6 mois, quand il est dans la période de préservation.

https://www.ooredoo.tn/Personal/en/content/3-terms-and-co...

https://www.ooredoo.tn/Personal/fr/content/27-conditions-...

Immédiatement après la fin de cette période de validité, je reçois un message, le seul, qui me confirme que j'ai choisi de bloquer le SPAM par 85300, chose que j'ai fait moi même l'an dernier et j'ai eu déjà ce message de confirmation depuis long temps, mais peut être c'est la première fois qu'on dépasse la période de validité après avoir envoyer STOP au 85300.

On peut conclure que ooredoo tunisie ou quelqu'un qui travaille dedans, cherche à pénaliser ceux qui refusent les sms publicitaires, un nombre important reçu chaque jour, messages banals et sans intérêts... certains utilisateurs ne peuvent pas gérer ce taux de messages et les effacer quotidiennement, et donc ils sont obligés à les arrêter par d'autres moyens (sans arriver à changer de ligne, et conserver le numéro si nécessaire)

Je me demande par quel droit l’opérateur enlève l'argent d'un utilisateur qui est encore le propriétaire de sa ligne? Et quel sont les motifs de cette action?

Normalement sur chaque recharge il ya un tirage à mfawla ! Nn

Yosra — Thu, 07 May 2026 21:16:10 GMT

J’ai effectué plus de 5 recharges de 5 DT.
D’après ce qui a été indiqué, chaque recharge donnait une possibilité de participer à un cadeau, un service ou un jeu proposé.

Cependant, je n’ai pu participer au tirage qu’une seule fois.
N’est-ce pas une forme de tromperie ?

Je vous contacte concernant ma connexion internet

Houssem — Thu, 07 May 2026 20:18:54 GMT

Je vous contacte concernant ma connexion internet qui est coupée depuis maintenant deux jours consécutifs.
Je tiens à préciser que j’ai déjà réglé les deux factures en attente, donc le problème ne vient pas d’un défaut de paiement.
Cette situation devient très dérangeante et impacte fortement mon travail et mes activités quotidiennes. Je vous demande donc de bien vouloir vérifier le problème et rétablir la connexion dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension et dans l’attente d’une intervention rapide.

Le voyant rouge de mon modem est allumé depuis ce matin. Absence de connexion J ai payé mon abonnement ce matin

Iskander — Thu, 07 May 2026 17:34:12 GMT

Le voyant rouge de mon modem est allumé depuis ce matin. Absence de connexion
J ai payé mon abonnement ce matin

Bonsoir j'ai un numéro de téléphone 27564891 qui est devenu injoignable

iheb — Thu, 07 May 2026 12:39:40 GMT

pas de carte sim

Pas de reception des codes OTP

Karim — Thu, 07 May 2026 11:09:06 GMT

Je ne recoit plus les codes OTP pour n’importe quel service etranger(psn/epic games/transaction bancaire/2fa…etc)
Jai meme testé un sms test atravers une puce etrangere et des services en ligne et je recoit rien.
24661317
C’est urgent, mon numero est lié a tous mes comptes.

Incident très grave concernant mon hébergement chez localhost.tn

Mohamed — Thu, 07 May 2026 09:46:49 GMT

je constate actuellement que l’ensemble de mon hébergement est vide : fichiers des sites, bases de données, comptes e-mails et données ont disparu.

De plus, même avec cPanel accessible, plusieurs fonctionnalités affichent toujours l’erreur “Permission denied”, ce qui m’empêche totalement de gérer mon hébergement.
Cette situation me cause un blocage complet de mes services et impacte fortement mon activité. Malgré mes échanges avec le support, le problème réel n’est toujours pas résolu à ce jour.
Je vous demande donc une intervention urgente

9asitoli linternet magir ma tab3tho facteur .

Ahmed — Wed, 06 May 2026 21:22:15 GMT

5alstha wzid maraj3touhech 36340645

Problème FaceTime and iMessage

KHAMES — Wed, 06 May 2026 20:01:20 GMT

Bonjour, j'ai effectué la portabilité de Tunisie Télécom à ooredoo. Depuis l'activation de mon puce, imessage et facetime ne fonctionnent plus et un message d'erreur est affiché "Une erreur s'est produite lors de l'activation

Pourquoi avoir suspendu ma connexion

Haythem — Wed, 06 May 2026 18:53:03 GMT

J'ai payé mes factures via ma CB
Et la connexion a été interrompue
Cin 07330671

Problème connexion box

Fehmi — Wed, 06 May 2026 18:37:00 GMT

Ala connexion voila le message :Le réseau que vous essayez de rejoindre présente des problèmes de sécurité.

Par exemple, la page de connexion peut ne pas appartenir à l'organisation représentée.

Continuer quand même dans le navigateur
Afficher le certificat

Costumer service

Wissem — Wed, 06 May 2026 17:14:05 GMT

معادش تحبو تكلمو العباد ولا شنوة الحكاية نطلب 1111 تقلي ماي اورريدو فضايح غادي يجاوبو فيا بعد جمعة كل مرة يجاوب واحد يقلي شنية المشكلة نفهمو بعد جمعة يزيد يجي واحد جديد نعاود نفهمو وكذا قاعد نمشي في دورة

Pourquoi le reseau et tres faible et l'internet ne travaille pas?

Rezgui — Wed, 06 May 2026 11:23:57 GMT

J'ai deux cartes SIM dans mon téléphone. L'une affiche « 4G » et fonctionne normalement, elle se connecte à Internet. L'autre affiche « H » et Internet ne s'ouvre même pas, alors que je suis sûr d'avoir un forfait. Elle s'éteint automatiquement. Je l'ai insérée dans un autre téléphone et le problème persiste.

Khlst Les factures mais lconnexion mrj3tch !

Khalil — Wed, 06 May 2026 11:21:41 GMT

Khlst Les factures mais lconnexion mrj3tch!