[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

J'ai oublié mon code confidentiel mobicash comment le récupérer

Eya — Fri, 24 Jul 2026 17:40:02 GMT

Je saisie mon code habituel mais on me mentionne que c'est incorrect alors que je n'ai rien changé et je l'ai pas oublié

السلام عليكم.طلب الحصول على code puk2

Noureddine — Fri, 24 Jul 2026 16:37:53 GMT

السلام عليكم. ارجو تمكيني من code puk2 الخاص
برقمي 20820665

Erreur Carte SIM

Rosie — Fri, 24 Jul 2026 11:52:39 GMT

Bonjour,

Mon n. de téléphone: 23 534 307 -

il semble que ma carte SIM ne marche plus, je cherche de recharger mon téléphone, mais je reçois le suivant message: Error
ÉCHEC DE L’OPÉRATION
Numéro invalide

La carte SIM a fonctionnée jusqu'à la semaine dernière, j'ai reçu un message le 15 juillet. Pouvez vous voir d'il y a une erreur? Comment je fais à la recharger? SVP depannez mois je n'ai besoin pour mon travail.
Merci.
Rossella Mascia

Mana3rif chkoun tlabni fil wa9t l yabda fih tlf msakir

Ahmed — Fri, 24 Jul 2026 09:42:38 GMT

3indi mochkla fil puce k yabda tlf msakir wla réseau tayah w yotlobni chkoun manajimch na3rif chkoun tlabni fil wa9t athaka

Mon numéro 21470187 bloqué la deuxième fois , l'année dernière et maintenant, pourquoi ?

Hamadi — Fri, 24 Jul 2026 09:35:06 GMT

21470187
Mon numéro 21470187 bloqué la deuxième fois , l'année dernière et maintenant, pourquoi ?

ماعادش حاجتي credi sos كيف اش نتخلص منو

Monji — Fri, 24 Jul 2026 09:30:16 GMT

ماحاجتيش بيه

Jai acheté internet mais pourqoui jai rien reçu sur ma ligne?

Mayssa — Thu, 23 Jul 2026 20:15:40 GMT

Bonjour,

Je vous contacte car j’ai effectué un achat de forfait Internet, mais je n’ai toujours rien reçu sur ma ligne. Le paiement a bien été effectué, mais le service n’a pas été activé.

Pourriez-vous vérifier la situation et m’indiquer la marche à suivre, s’il vous plaît ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Maissa abdaoui

Je n’arrive pas à me connecter au réseau

Mourad — Thu, 23 Jul 2026 18:53:06 GMT

Bonjour,
J’étais à l’étranger pendant un moment, et à mon arrivée je n’arrive pas à me connecter au réseau ooredoo

Pourquoi j ai un problème de reseau à chaque appel recu ou emis?

Fatma — Thu, 23 Jul 2026 13:05:04 GMT

Echec d appel
Rupture de l appel
Blocage ou niveau des appels emis et recu et rupture de la communication

Que faire pour la couverture 4g 5g elle est très mauvaise presque ne marche pas

Emir — Thu, 23 Jul 2026 12:44:09 GMT

Pas de bonne couverture

Coupure d'Internet depuis Une semaine malgré toutes les factures sont payées

Aymen — Thu, 23 Jul 2026 10:53:38 GMT

Svp usage professionnel urgent d'intervenir

Connexion impossible ?

Baha — Tue, 21 Jul 2026 19:54:44 GMT

Reseau non disponible ou non inscrit sur le reseau ou connection impossible au réseau.

Connexion impossible

Ammar — Tue, 21 Jul 2026 17:23:50 GMT

Reseau non disponible ou non inscrit sur le reseau ou connection impossible au réseau. Carte sim valable jusqu'au 03/09/2026

Je ne recois plus mes codes OTP et je risque de perdre tous mes comptes et données !

Zakaria — Tue, 21 Jul 2026 16:11:34 GMT

C'est inadmissible, depuis quelques jours maintenant je ne recois plus les code confirmation OTP de la part d'Apple, Microsoft et Maintenant Google. Alors que tes ces comptes la sont liées à mon numéro de téléphone. Ce n'est pas un problem venant des ces derniers mais bel et bien d'Ooredoo je n'ai aucun problem avec les autres operateurs.

J'ai changé de puce , rien n'a fonctionné. C'est une catastrophe. Vous devez imperativement me regler ce probleme sinon je risque de perdre tous mes données de travail !

Je n'arrive pas à contacter un conseiller client sur le 1111.

Chaouki — Tue, 21 Jul 2026 10:43:31 GMT

Comment puis je contacter un conseiller client ooredoo? Je n'arrives pas à le faire sur le 1111.

Problème d'envoi de code de bon d'achat

alibi — Mon, 20 Jul 2026 21:19:12 GMT

Bonsoir , j'ai pas reçu le code de bon d'achat lié au numéro 29 438 759

Demande VDSL sans réponse et confirmation concernant la disponibilité du service

Wajih — Mon, 20 Jul 2026 17:26:16 GMT

Bonjour,

J’ai effectué plusieurs demandes via votre site web afin d’obtenir une connexion Internet VDSL, mais je n’ai reçu aucune réponse ni confirmation par mail jusqu’à présent.

J’ai également pris un rendez-vous auprès de votre boutique la plus proche à Kairouan, où l’on m’a indiqué que je devais attendre une confirmation par mail avant de pouvoir avancer dans la procédure.

Je me suis rendu une nouvelle fois aujourd’hui à la boutique Ooredoo, et il m’a été indiqué que l’offre VDSL n’est plus commercialisée actuellement. Je souhaiterais donc avoir une confirmation officielle concernant cette information, ainsi que savoir si ma demande est toujours en cours ou si elle ne peut plus être traitée.

Merci de bien vouloir m’informer sur le statut de ma demande et sur la disponibilité actuelle du service VDSL.

J'ai acheté par erreur un abonnement 30go/ 30 jours au lieu de 90, je veux l'annuler

Mohamed Yacine — Mon, 20 Jul 2026 11:45:44 GMT

J'ai acheté via l'application 30go de forfait sauf que j'ai remarqué après mon achat que sa validité est de 30 jours seulement alors que celui j'ai pris la dernière fois était de 90jours j'ai pas besoin de prendre 30go pour 30jours seulement je veux être remboursé et annuler ce forfait

J'ai acheté une offre forfait internet, le paiement est passé mais mon solde Internet est encore 0 !

Aziz — Mon, 20 Jul 2026 10:38:34 GMT

J'ai acheté une offre forfait internet, le paiement est passé mais mon solde est encore à 0.

J'aibrecu le mail de click2paynque le paiement en ligne s'est effectué

Mais mon solde Internet reste inchangé !

jai recharge hier 25g normalement c'est valable 1 mois

linda — Mon, 20 Jul 2026 10:28:10 GMT

Jai recharge hier 25g et la carte sim n'est fonctionne pas et les gigas diminuent de plus cest valable 1 mois normalement et la cest marque jusqu'àu 14 08.
cest du vol. trouver une solution

Ma puce ooredoo ne fonctionne pas

Cheima — Mon, 20 Jul 2026 08:08:40 GMT

J’ai acheté ma puce hier et j’ai essayé toute les techniques possibles mais ça affiche tout le temps *aucun service*.

ma carte sim n'est fonctionne plus et pourtant jai recharge 25g je ne peux ni appeler ni recevoir des appels

linda — Mon, 20 Jul 2026 00:12:34 GMT

Bonjour
Ma carte sim n'est fonctionné plus, je ne peux ni appeler ni recevoir des appels, jai recharge 25g
Pourriez vous résoudre ce dysfonctionnement.

Merci

carte sim n'est pas fonctionnelle

Chouki — Sun, 19 Jul 2026 18:46:41 GMT

Bonjour, ma carte sim n'est pas fonctionnelle, je ne peux ni effectuer ni recevoir des appels, prière de procéder à la résolution de ce probléme le plus vite possible.
Merci.

Problem avec Modem 5G

Mourad — Sun, 19 Jul 2026 10:16:07 GMT

Bonjour , mon modem est disactivé , tous mes facture sont payés , je ne connait pas comme t je contacter votre service pour m'aider

demande d'activer ip6

farouk — Sun, 19 Jul 2026 06:15:47 GMT

Bonjour,
Pouvez vous activer l'IPv6 sur mon offre fix ejdid 5g?
Voici le numéro de l'abonnement: 36018479
Merci pour votre aid