[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

Ma ligne est bloquée je n'arrive pas à recharger en ligne

Zied — Thu, 24 Sep 2026 12:31:22 GMT

Ma ligne est bloquée je n'arrive pas à recharger en ligne
Numéro 98705648

Alech yotlobni service global recouvrement tunisanna kif ena nhez alihom y3al9ou

Hammami — Thu, 24 Sep 2026 12:30:47 GMT

Yekhi habit neseel andich mochkla maa ooredoo wena mafibelich
Ena andi flaybox khdhit m'en andkom w9a3edet période 4mois makhalestch winternet ma9ssoussa kif mchit habit nkhales fibeli un mois 9alouli la yelzem tkhales 4mois yekhi khrajet wmen wa9tha ma'am alert chay winternet ma9ssoussa betbi3a mais elyouma yotlobni global recouvrement ooredoo mais ena nhez whouma y3al9ou alia mafhemtech alech talbouni wmayahkiouch wmanaarefech zeda alech

Réclamation urgente : mon numéro perdu a été réattribué à une autre personne

Amen allah — Thu, 24 Sep 2026 03:03:18 GMT

Bonjour,

Je vous contacte concernant mon ancien numéro de téléphone Ooredoo, que j'ai perdu et qui, d'après mes informations, a été réattribué à une autre personne par votre société.

Ce numéro est lié à plusieurs de mes comptes personnels importants, notamment mon compte Apple iCloud, Facebook et Messenger. Je n'ai plus accès à ce numéro, ce qui m'empêche de recevoir les codes de vérification et de récupérer mes comptes.

Je vous demande de bien vouloir vérifier la situation de mon ancien numéro et de m'indiquer s'il est possible de le récupérer ou de trouver une solution officielle pour que je puisse sécuriser mes comptes et récupérer mes données personnelles.

Je souhaite également savoir quelles démarches sont nécessaires pour protéger mes informations personnelles et éviter tout risque d'accès à mes comptes liés à ce numéro.

Merci pour votre aide et votre réponse urgente.

Cordialement.

Problème de redirection de ports sur mon ZLT X16

Walid — Thu, 24 Sep 2026 02:54:04 GMT

Bonjour,
J’utilise une connexion Ooredoo avec un routeur ZLT X16. Malgré plusieurs tentatives de configuration du Port Forwarding / NAT, je n’arrive pas à accéder à mon équipement depuis Internet.
Ma connexion semble être derrière un CGNAT. Pourriez-vous le vérifier et m’aider à faire fonctionner la redirection de ports dans le cadre de mon abonnement actuel ?
Merci pour votre assistance.

Fibre optique 100m

jihed — Wed, 23 Sep 2026 09:49:54 GMT

J'ai souscrit à l'offre fibre optique Ooredoo 100 avec un engagement de deux ans.
Malheureusement, dès la première semaine la connexion a commencé à rencontrer des problèmes : elle n'a fonctionné correctement que pendant environ 5 jours, puis je me retrouve depuis sans accès à internet.
J'ai contacté le service réclamation, qui m'à indiqué que mon compte 36748602 est bien actif et qu'une réclamation est en cours de traitement depuis vendredi.
Cependant cette situation n'est pas du tout rassurante, surtout après seulement quelques jours d'utilisation et avec un engagement de deux ans. J'aimerais donc avoir une explication sur l'origine du problème ainsi qu'un délai clair pour le rétablissement de ma connexion.

Box 5G ooredoo

Medamine — Wed, 23 Sep 2026 06:09:15 GMT

3andi box 5g 30mbs lber7 wlyoum internet 9assa mta5adem chay même pas 20kbs twsel

Paramètres SMS et mms

Sadok — Tue, 22 Sep 2026 21:56:49 GMT

Je veux installer paramètres SMS et mms

Résoudre un problème de factures

Ali — Tue, 22 Sep 2026 20:16:24 GMT

Nom : Ksouri Ali
CIN : 02602360
Numéro fixe : 36569063
Numéro contact : 98515778
Bonjour
J' ai fait migration de 4G à 5G le 12 juin 2026 et j' ai payé a l'avance à partir du 3 juillet 2026 au 2 octobre 2026 comme le justifie la facture au service Ooredoo par WhatsApp (facture payée de 131,700 dinars suite a la promotion faite par Ooredoo :migrer de 4G à 5G et payer 3 mois au ancien prix)
mais après je reçois mensuellent une facture (facture de juin, juillet et août malgré le paiement en avance de 3 mois jusqu'au 2 octobre 2026
J ai fais de nombreuses réclamations téléphonique et sur WhatsApp (numéro 1155) depuis le 11 Août 2026 sans aucune réponse sauf que on relancer votre réclamation auprès de l entité concernée.
Aujourd'hui j' ai reçu un message m indiquant que ma ligne sera suspendue si je ne paye les factures qu j' ai payé en avance et j' ai envoyé la facture justifiant le paiement par WhatsApp au service Ooredoo .
Merci de m aider à résoudre ce problème avec le service concerné ou m indiqué une autre procédure avec la quelle j abouti à une solution finale.
avec le numéro 1155 j ai pas trouvé une solution parce que ils me disent qu'ils n'ont pas accès à la facturation et m indiqué d appeler le 1113 qui ne m a jamais répondu depuis le 11 Août 2026 après des centaines d appel.et sur WhatsApp la réponse est toujours la réclamation est relancé auprès de l' entité concerné.
Vous pouvez voir mes réclamations sur WhatsApp Ooredoo et voir aussi la facture justifiant le paiement que j'ai envoyée plusieurs fois par WhatsApp au service Ooredoo
Merci

شريت انترنات قصيتلولي الفلوس وموصلتنيش انترنات

Mechergui — Tue, 22 Sep 2026 16:36:40 GMT

شريت انترنات من ابليكاسيون قصيتولي الفلوس وهيا موصلتنيش

Connection internet ne fonctionne pas

Hedi — Tue, 22 Sep 2026 11:23:50 GMT

Aujourd'hui la connection internet ne fonctionne plus et j'ai déjà un solde internet

Teclamation

Amor — Tue, 22 Sep 2026 10:20:31 GMT

Je n’ai pas d’Internet ni réseau 36012801

Pas de reception des SMS de Verification

Mohamed Habib — Mon, 21 Sep 2026 22:17:35 GMT

Bonjour,

J'essaie de créer ou de mettre à jour des comptes qui nécessitent une vérification par SMS ; cependant, je ne reçois pas le SMS de vérification.

Sites/Applications avec problèmes: Whatsapp, Signal, CNAM,...

Site sans probleme: mobile-id.tn

Ce problème affecte plusieurs numéros chez différents fournisseurs.

Merci.

Box 5G ne marche pas:voyant rouge et 4G et 5G ne s'allume pas

Joëlle — Mon, 21 Sep 2026 18:58:18 GMT

Box remise en route après 3 mois d'arrêt et facture payée:voyant rouge et 5G et 4G ne s'allume pas

اوفر نكلمك 25G

fatma — Sun, 20 Sep 2026 18:46:48 GMT

سلام بربي انا الأوفر متعي نكلمك متع 25G نحب نعرف نجم نزيد معايا رقم يكلم بلاش ولا

Numéro valide?

Elhadi — Sun, 20 Sep 2026 18:34:56 GMT

Est ce que mon numéro est encore valide?
05 42 58 91 83

remote management sur box ooredoo zlt x25 pro

Barhoumi — Sun, 20 Sep 2026 18:06:25 GMT

remote management sur box ooredoo zlt x25 pro

Connexion Ooredoo en france

Mohamed elyes — Sun, 20 Sep 2026 14:20:31 GMT

Comment se connecter à Ooredoo en France pour recevoir des SMS d’identification de Ooredoo et de la banque ??
Merci d’avance

Comment puis-je activer le roaming en ligne depuis l’étranger ?

Anis — Sun, 20 Sep 2026 07:38:55 GMT

Bonjour,

Je veux me connecter à l’application Ooredoo pour recharger mon numéro et consulter sa date d’expiration depuis l’étranger. Cependant, pour me connecter, j’ai besoin d’un code reçu par SMS, et c’est impossible car le roaming est désactivé.

Comment puis-je activer le roaming en ligne depuis l’étranger ?

OTP sms errors

firas — Sat, 19 Sep 2026 22:45:58 GMT

Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour relancer un problème technique bloquant qui dure depuis maintenant deux mois, et pour lequel aucun retour ne m'a été fourni.Mes deux lignes Ooredoo (une carte SIM physique et une eSIM récemment activée) ne reçoivent absolument aucun SMS de vérification (codes OTP) en provenance des plateformes et applications internationales (notamment Google, WhatsApp, banques, etc.).Détails techniques à transmettre à votre équipe d'ingénierie réseau :Nature du problème : Échec de réception systématique des SMS de type A2P (Application-to-Person) provenant de short-codes / numéros courts internationaux.Fonctionnalités opérationnelles : Les appels (voix) et les SMS classiques de personne à personne (P2P) locaux et internationaux fonctionnent parfaitement. Le problème est strictement limité aux passerelles SMS OTP.Appareil utilisé : iPhone 14. Toutes les configurations de l'appareil ont été vérifiées (Filtrage désactivé, réinitialisation réseau effectuée, aucun numéro court bloqué). Le problème persiste également sur un autre appareil de test.Origine du problème : Ce blocage est survenu immédiatement après l'activation de ma nouvelle eSIM. Il s'agit manifestement d'un problème de provisionnement ou d'un filtre anti-spam trop restrictif appliqué par erreur au profil de mes deux lignes au niveau de votre passerelle SMS (SMS Gateway).Je vous demande de bien vouloir escalader ce ticket à la cellule technique supérieure afin de procéder à une actualisation complète du profil réseau de mes lignes et de débloquer le routage des flux SMS A2P internationaux.Dans l'attente d'une résolution rapide, mon numéro de contact principal est le : 25083544
Cordialement

Pourquoi mon numéro encore suspendu?

Wael — Sat, 19 Sep 2026 21:07:18 GMT

J’ai paye une facture mais mon carte sim est encore suspendu

Reactivation de puce oooridoo

Nader — Sat, 19 Sep 2026 15:22:14 GMT

Je suis Nader Achouri ayant C.I.N : 06073462 delivreée le 07/05/2025., resident à l'étranger
Je me demande de reactiver mon numéro: 22 920 378 car il est en lien avec mes comptes bancaire. Je me rappelle bien la dernière recharge etait avant 3 mois.
Merci d'avance ,

Comment désactivé renouvellement automatique forfait internet svp

Amal — Sat, 19 Sep 2026 15:04:39 GMT

desactiver renouvellement automatique forfait internet

Resiliation de contrat box ooredoo

chayma — Fri, 18 Sep 2026 18:54:41 GMT

j’ai souscrit à une offre 4G Box 100 Go à 49 DT/mois avec un engagement de 24 mois. Malheureusement, le réseau dans ma région est très faible et le débit est insuffisant pour mes besoins. Je souhaite donc résilier mon contrat. Est-il possible de le faire sans payer la totalité des mensualités restantes, compte tenu du problème de couverture réseau ? Merci.

Kodonet paiement effectué mais pas de solde reçu

Eya — Fri, 18 Sep 2026 16:44:02 GMT

J ai envoyé hier 8gb a mon père a travers l application oreedoo mais l argent a été bien débité de mon compte mais mon père n a rien reçu. Sachant qu au moment de la transaction l application a interrompu et me dit échec

Ma carte sim est non provisionnée j'ai redémarrer le téléphone sans solution

Selma — Fri, 18 Sep 2026 14:03:35 GMT

J'ai redémarrer le téléphone, fais mode avion mais sans vain