[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

Tres faible débit

Lotfi — Fri, 14 Aug 2026 20:22:52 GMT

Depuis 2 jours le débit internet est tres faible
Merci de votre
Mon num fix Ooredoo 36343698

bonjour. je veux récupérer mes numéros emis d'aujourd'hui sil vou plaît

tounsi — Fri, 14 Aug 2026 12:32:41 GMT

je veux récupérer mes numéros emis d'aujourd'hui sil vous plait

Kifech na3mlou ta7wil net? Mal9it'hech fel application w mal9it'hech ki na3mel *124#

nadia — Fri, 14 Aug 2026 11:20:34 GMT

N7eb nab3eth des GO a un autre numéro. W mal9it'hech fel application w mal9it'hech ki na3mel *124#
Jetni kima notification mel fou9 3ala ta7wil net d5alt t7aleti fel app. Ama ba3d ghlot sakart'ha fibeli bch nal9aha ki nod5el mara o5ra lel application ye5i mal9it Chay. Fama ken ta7wil mta flouss

J'ai un problème a une carte de recharge le numéro est effacé

Chaabani — Fri, 14 Aug 2026 09:38:53 GMT

J'ai un problème a une carte de recharge le numéro est effacé

Blocage SMS OTP de l’étranger

Khaled — Fri, 14 Aug 2026 06:56:15 GMT

Depuis quelques temps je ne reçois plus les sms OTP de ma banque à l’étranger je n’arrive plus à Effectué des achats ou accéder simplement à mon compte.
Svp urgence signaler

عندما أريد تحويل نقود لا أستطيع يقول لي لقد فت ارسالات المحددة باللون و انا لم ارسل لي احد

Ala — Thu, 13 Aug 2026 20:41:26 GMT

لا أستطيع تحويل نقود من رقم الى رقم

Serveur d'envoie OOredoo

Aymen — Thu, 13 Aug 2026 14:30:52 GMT

Salut

j'avais une connexion topnet, je vient de la changer par un modem ooredoo 4G box

le problème est qu'on peut pas envoyer des email a partir de notre email principale Topnet, seule la réception est en marche.

je veux savoir quel est le serveur d'envoi Ooredoo (smtp) pour pouvoir recevoir les emails.

s'il vous plaît de bien vouloir nous répondre le plus vite possible.

Merci

Bonjour, comment joindre le service technique fibre optique. aucun numero n'est fonctionn !

Mehdi — Thu, 13 Aug 2026 12:22:47 GMT

fibre optique non fontionnel

Code de recharge de carte supprimée

Moatez — Thu, 13 Aug 2026 11:21:02 GMT

J'ai un problème a une ticket de recharge le numéro est effacé

Pourquoi je n'ai pas reçu le rechargement?

Mohamed — Thu, 13 Aug 2026 11:14:20 GMT

Bonjour, j'ai effectué un rechargement en ligne (avec carte CIB), mais le crédit n'a pas été reçu, malgré la réception du reçu de confirmation et mon compte a été débité. Que faire?

Changer esim dans mon tel

Boughrara — Thu, 13 Aug 2026 00:31:57 GMT

Chnger eSIM dans un nouveau tel

كيفاش نبلغ على الخدمات السيئة؟

taher — Wed, 12 Aug 2026 20:09:00 GMT

ماهو الحد الاقصى لخدمات (kadonet) يعني قداش إنجم نعدي من فورفاي لغيري في النهار؟

Comment je veut devenir un grossiste tickets et carte recharge Zone Monastir

Yassine — Wed, 12 Aug 2026 12:19:31 GMT

Comment je veut devenir un grossiste tickets et carte recharge ? Zone Monastir

J'ai recharge internet mais rien sur ma puce tunisienne

REBEH — Wed, 12 Aug 2026 10:02:26 GMT

Aucun forfait internet
Alors que j'ai acheté du rooming

للمرة الثانية نحب نعرف كيفاش نعدي ريكلاماسيون!! من حقي راو!!

taher — Tue, 11 Aug 2026 15:55:32 GMT

قداش إنجم نبعث صولد أوريدو كل نهار؟
ماهو الحد الاقصى لخدمات (kadonet) يعني قداش إنجم نعدي من فورفاي لغيري في النهار؟

Quel est votre nouveauté

Mohamed — Tue, 11 Aug 2026 14:05:53 GMT

Quel est votre nouveauté pour les mobiles 5g

Vérification de mon numéro 24860590 s’il est toujours actif.

Béchir — Tue, 11 Aug 2026 11:05:39 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous svp vérifier mon numéro
24860590 s’il est tours actif ?
Bien cordialement

M. JEBALI Béchir

Pb avec l'enregistrement de mon telephone

Ayah — Tue, 11 Aug 2026 09:51:30 GMT

Bonjour, j’ai un iPhone importé de l’étranger. J’ai enregistré les deux IMEI sur Sajalni et les deux sont maintenant indiqués comme valides et enregistrés.

J’ai testé deux cartes SIM Ooredoo différentes : elles fonctionnent normalement dans d’autres téléphones, mais aucune ne fonctionne dans cet iPhone.

L’iPhone détecte pourtant le réseau Ooredoo TN lors de la recherche manuelle. Je sélectionne Ooredoo TN, mais il reste sur « Aucun service ».

Pouvez-vous vérifier si mes IMEI sont bien autorisés/provisionnés dans votre système réseau et s’il existe un blocage côté Ooredoo ?

Réseau faible pour ma box numero 0540340335

Mehenni — Mon, 10 Aug 2026 20:17:44 GMT

J'ai un abonnement pour une année pour ma box sous le numéro 0540340335 depuis 03 jours le wifi est très faible mon système d'alarme de ma maison le wifi s'affiche très faible

J'ai 2 factures non clairs !

Yasser — Mon, 10 Aug 2026 11:28:42 GMT

Bonjour,

2220000039432881
2220000039992598

J'ai ces deux factures et je ne comprend pas l'origine.
Tout ce que je sais que j'ai fait une offre de migration gratuit vers le 5G et donc, je garde le même acien prix de fix jidid pendant 1 ans.

Cordialement,

Problème internet 5g

Walid — Mon, 10 Aug 2026 08:12:02 GMT

Bonjour,
Depuis samedi j'ai des coupures successives et gênantes au niveau du débit internet 5g box intérieur.

Merci de me contacter

Demanded le rembourse

Kaouther — Mon, 10 Aug 2026 07:45:26 GMT

Je viens d utiliser ma carte bancaire pour achat internet roaming pour le numero 20225112 est le montant est deduit de mon compte bancaire sans avoir beneficier de service c etait vendredi vers 21.40 pour 25d .merci de regulariser la situation mom tel 58.358.178

Pourquoi l'internet ne fonctionne pas

Adel — Sun, 09 Aug 2026 21:56:56 GMT

Bonsoir, je viens de payer mon abonnement internet pour mon numéro 36786452 via mon carte bancaire mais l'internet ne fonctionne pas encore pouvez vous résoudre ce problème svp

Ma carte SIM Ooredoo ne fonctionne plus

Samar — Sat, 08 Aug 2026 10:50:45 GMT

Bonjour, ma carte SIM Ooredoo ne fonctionne plus depuis quelque temps. Mon téléphone affiche « Appels d’urgence uniquement » et parfois « Pas de réseau ». Je ne peux ni recevoir ni passer des appels, ni utiliser Internet mobile. J’ai testé la carte SIM dans un autre téléphone, mais elle ne fonctionne toujours pas.
Merci de vérifier ma ligne et de m’indiquer la solution pour réactiver ma carte SIM.

offre buisness

Wajdi — Sat, 08 Aug 2026 00:03:12 GMT

Bonjour,

Je tiens à vous faire part de mon profond mécontentement concernant la suppression, sans aucune information préalable, de l’avantage dont je bénéficiais dans le cadre de mon abonnement Ooredoo lié à la Coopérative de l’Armée Nationale.

Chaque mois, je bénéficiais d’un crédit de 30 DT exclusivement destiné à l’achat de minutes d’appel pour les membres de ma famille. Or, je constate aujourd’hui que cette possibilité a été supprimée, sans aucune notification, explication ou information préalable aux bénéficiaires.

Je vous demande donc de bien vouloir m’expliquer pour quelle raison cette fonctionnalité a été supprimée, dans quel cadre cette décision a été prise et sur quelle base les avantages accordés aux adhérents de la Coopérative ont-ils été modifiés.

Je trouve particulièrement regrettable qu’un avantage faisant partie de l’offre dont bénéficient les adhérents soit supprimé du jour au lendemain, sans même prendre la peine d’en informer les concernés.

À défaut d’une explication claire et satisfaisante, je me verrai dans l’obligation de soumettre officiellement cette situation à la Coopérative de l’Armée Nationale afin qu’elle demande des explications à Ooredoo sur cette décision.

Je compte également en informer mes collègues concernés et leur faire part de cette situation, car une modification aussi importante des avantages liés à cette convention mérite au minimum une communication transparente envers les bénéficiaires.

Dans l’attente de votre réponse et d’une explication précise concernant cette décision.

Cordialement.