[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Suivi de la question: lettre au PDG fr https://assistance.ooredoo.tn/ Wed, 30 Nov 2022 06:49:37 GMT Wed, 30 Nov 2022 06:49:37 GMT answers Ooredoo Assistance <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bouali, Pour des mesures de confidentialité, je viens de vous envoyer un mail, merci de me répondre pour que je puisse vous assister.</p><p>Dans l&#39;attente de vous lire!<br />Faten, Community Manager</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Nov 2022 06:49:37 GMT https://assistance.ooredoo.tn/questions/3068047-lettre-pdg/answers/7978107 https://assistance.ooredoo.tn/questions/3068047-lettre-pdg/answers/7978107 7978107 answer 0 https://assistance.ooredoo.tn/users/7313186 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c0bd8f9d9b07c29f/avatar_normal.png?3389a2e 3068047 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Tunis le 29/11/2022<br /> A L&#39;attention de Mr le Directeur Général de ooredoo TUNISIE</p><p>OBJET: Demande de résiliation définitive et irrévocable de contrat <br />C&#39;est avec joie, bonheur , soulagement et fierté indéterminable que je demande la résiliation de mon contrat d&#39;abonnement adsl jadid en respectant les délais du préavis de 2 mois avant la fin de l&#39;échéance le 31 janvier 2023 conformément au contrat الحمد لله.<br />Tout d&#39;abord et pour être honnête depuis février 2017 jusqu&#39;au décembre 2019 votre service était correct; mais depuis janvier 2020 le cauchemar de ooredoo à commencé <br />La souffrance se manifeste au début dans les réclamations journalières , répétitives et le traitement des chargés clientèle qui demande et l&#39;installation de l&#39;ordinateur avec le modem par câble &quot;admin : admin , fermer et ré ouvrir le modem etcc.... &quot; et ce protocole débile <br />bien sur s &#39; ils sont joignables et après des délais d&#39;attente qui dépassent deux heures parfois.<br />Entre temps c&#39;est la période du covid : période de travail et l&#39;enseignement pour les enfants à distance ça c&#39;est une longue histoire de médiocrité de qualité de signal et des coupures des journées entières ...ooooooffff .<br />Mais après tous ce stress et dans un monde digital , il faut passer aux boutiques pour déposer les réclamations directes B to B parce que votre plateforme n &#39;est pas capable de m&#39; identifier ; et à cette occasion je découvre que les boutiques affichent l&#39;enseigne ooredoo et portent des tenus avec le logo ooredoo et signent des contrats de prestation et reçoivent les paiements pour le compte d&#39;ooredoo mais ils signalent clairement &quot; Non monsieur nous ne sommes pas des personnels ooredoo et le technique ce n&#39;est pas de notre ressort&quot; et qu&#39;ils sont justes des intermédiaires et heureusement qu&#39; &#39;ils ont la possibilité de signaler une réclamation ;<br /> et après ces passages désagréables, réplétifs et insignifiants, ooredoo nous envoie des SMS très bizarres dans les minutes qui suivent la visite ( même avant de quitter le parking de la boutique bon et parfois , ils patientent quelques heures) dont l&#39;objet : &quot; la réclamation n°....tel tel est bien traitée&quot; !!! alors qu&#39; aucun chargé n&#39;a appelé et aucun technicien n&#39;assure une intervention au contraire la qualité du signal devienne plus médiocre et parfois nulle mis à part les coupures quotidiennes .<br />après quelques interventions de vos cadres par l&#39;intermédiaire des connaissances personnel les un technicien passe pour changer les câbles et me conseille de changer l&#39;offre parce que c &#39;est une offre non rentable pour ooredoo donc il faut passer à un autre palier des prix plus cher : c&#39;est la stratégie de l&#39;entreprise mais lorsque on demande l&#39;immigration c&#39;est un impossible !!!!??? .<br />après deux jours de la dite l&#39;intervention ooops on recommence la série antipathique de nouveau.<br />désolé Mr votre service est minable et arrêtez d&#39; arnaquer les clients potentiels et provoquer la colère des anciens clients avec vos publicités mensongères تحب تبدل ما خير؟؟؟؟.<br />avant de finir je vous informe monsieur que cette lettre va être publiée dans tous les réseaux sociaux pendant une période équivalente à la période de ma souffrance mais avec une approche professionnelle , pragmatique et fonctionnelle qui n&#39; a rien avoir avec votre qualité de service.<br />code client :1.36152189 ما أحلى فراقكم</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>