[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Suivi de la question: Pb my oredoo fr https://assistance.ooredoo.tn/ Tue, 16 Dec 2025 08:40:26 GMT Tue, 16 Dec 2025 08:40:26 GMT answers Ooredoo Assistance <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Houssem,<br />Pour des raisons de confidentialité de vos données personnelles, nous vous prions de nous contacter en privé via e-mail.<br />Merci de consulter votre boite de réception !<br />Bien à vous,<br />Faten, Community Manager</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Dec 2025 08:40:26 GMT https://assistance.ooredoo.tn/questions/3680655-pb-my-oredoo/answers/9288425 https://assistance.ooredoo.tn/questions/3680655-pb-my-oredoo/answers/9288425 9288425 answer 0 https://assistance.ooredoo.tn/users/7313186 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c0bd8f9d9b07c29f/avatar_normal.png?3389a2e 3680655 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>​Je vous contacte suite à une erreur survenue hier, le 14 décembre 2025.<br />​J&#39;ai tenté, comme d&#39;habitude, d&#39;effectuer une seule recharge de 25 Go, un volume qui me suffit amplement pour un mois d&#39;utilisation. Lors de la tentative de paiement via l&#39;application mobile, le message d&#39;erreur suivant s&#39;est affiché : « Échec du paiement », et ce, à chaque essai. Sur votre application.(sur mognetique tout est OK)<br />​Étonnamment, malgré ce message d&#39;échec affiché par l&#39;application, les débits par carte bancaire ont été validés en réalité. Après plusieurs tentatives infructueuses (message d&#39;erreur constant), j&#39;ai cessé mes démarches.<br />​Je constate aujourd&#39;hui que :<br />​J&#39;ai été prélevé quatre fois de cette somme.<br />​Mon compte a été crédité de 100 Go (4 x 25 Go).<br />​Je tiens à souligner que je n&#39;ai absolument pas besoin de 100 Go ; 25 Go me sont suffisants, étant donné que je bénéficie d&#39;une connexion Wi-Fi à mon domicile et sur mon lieu de travail. La validation de ces quatre recharges est clairement due à un dysfonctionnement de votre application qui a indiqué un échec du paiement alors que la transaction était finalisée.<br />​Ce prélèvement total de 100 DT représente un montant significatif.<br />​Je vous demande donc de bien vouloir régulariser cette situation au plus vite. Je vous propose les solutions suivantes :<br />​Option 1 (Remboursement) : Me rembourser l&#39;équivalent des trois recharges excédentaires, soit 81DT.<br />​Option 2 (Extension de validité) : Prolonger la durée de validité de mes 100 Go actuels d&#39;une durée de trois mois supplémentaires.<br />​Je suis certain que vous avez accès à l&#39;historique de mes consommations, qui confirmera que 100 Go est un volume exceptionnel et non sollicité.<br />​J&#39;ai également envoyé un message via votre service de chat en ligne et j&#39;attends toujours une réponse.<br />​Dans l&#39;attente d&#39;une solution rapide et satisfaisante de votre part,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>