[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Suivi de la question: disadempienza contrattuale fr https://assistance.ooredoo.tn/ Tue, 23 Dec 2025 07:59:29 GMT Tue, 23 Dec 2025 07:59:29 GMT answers Ooredoo Assistance <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francesco ,<br />Pour des raisons de confidentialité de vos données personnelles, nous vous prions de nous contacter en privé via e-mail.<br />Merci de consulter votre boite de réception !<br />Bien à vous,<br />Faten, Community Manager</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Dec 2025 07:59:29 GMT https://assistance.ooredoo.tn/questions/3683791-disadempienza-contrattuale/answers/9295555 https://assistance.ooredoo.tn/questions/3683791-disadempienza-contrattuale/answers/9295555 9295555 answer 0 https://assistance.ooredoo.tn/users/7313186 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c0bd8f9d9b07c29f/avatar_normal.png?3389a2e 3683791 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Objet : Réclamation formelle concernant le service fourni</p><p>Suite à plusieurs réclamations adressées à vos points de vente, y compris celui d&#39;Hammamet où j&#39;ai souscrit le contrat, je souhaite vous signaler officiellement que le service, pour lequel j&#39;ai payé et que je continue de payer, ne correspond pas aux engagements pris par votre entreprise lors de la vente.</p><p>En effet, alors qu&#39;auparavant la baisse de débit internet n&#39;intervenait que le soir, elle se produit désormais à toute heure de la journée, rendant le visionnage de vidéos en streaming pénible, voire impossible. Cette baisse de débit empêche parfois même la navigation internet. Je dispose de preuves photographiques de ce problème, ayant effectué des mesures à l&#39;aide d&#39;applications dédiées. En Italie, ce type de rupture de contrat est sanctionné par les autorités compétentes, qui peuvent indemniser financièrement le fournisseur de service. J&#39;espère que ce signalement contribuera à améliorer le service client, notamment en vous incitant à ne plus me proposer la 5G, comme vos magasins le font constamment, comme si l&#39;achat d&#39;une voiture plus puissante allait fluidifier la circulation. Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>