[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Suivi de la question: double facturation fr https://assistance.ooredoo.tn/ Mon, 16 Feb 2026 21:14:23 GMT Mon, 16 Feb 2026 21:14:23 GMT answers Ooredoo Assistance <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Elyes,</p><p>Pour des mesures de confidentialité, je viens de vous envoyer un mail, merci de me répondre pour que je puisse vous assister.</p><p>Dans l&#39;attente de vous lire.</p><p>Aymen, Community Manager</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Feb 2026 21:14:23 GMT https://assistance.ooredoo.tn/questions/3706091-double-facturation/answers/9346585 https://assistance.ooredoo.tn/questions/3706091-double-facturation/answers/9346585 9346585 answer 0 https://assistance.ooredoo.tn/users/7313186 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c0bd8f9d9b07c29f/avatar_normal.png?3389a2e 3706091 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai essayé de recharger 100Go sur ma puce Ooredoo le 6 fevrier dernier avec ma carte bancaire. Or une première fois, le site internet a crashé au moment du paiement. Je n&#39;ai donc pas reçu de recharge. J&#39;ai fais une deuxième tentative qui cette fois-ci a fonctionné, me chargeant 100Go d&#39;internet sur ma ligne 24642797<br />Pourtant j&#39;ai été débité deux fois de 64Dt!</p><p>Je voudrais donc un remboursement, ou alors un credit du montant dont j&#39;ai été débité, à savoir 100Go supplémentaires.</p><p>Je précise que je suis un bon client depuis 10 ans chez Ooredoo. Ma femme a une ligne et nous avons également pris l&#39;offre 5G internet à la maison. Nous n&#39;avons jusqu&#39;à présent rencontré aucun problème, et je souhaite que vous trouviez un arrangement rapidement afin la surfacturation que j&#39;ai subie se régle au mieux.</p><p>Merci de votre compréhension.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>