[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Suivi de la question: Demande de remboursement d’une offre facturée en double fr https://assistance.ooredoo.tn/ Sat, 30 May 2026 11:42:29 GMT Sat, 30 May 2026 11:42:29 GMT answers Kaouther - Community Manager <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ala,<br />Pour des raisons de confidentialité de vos données personnelles, je vous invite à me contacter en privé via e-mail pour pouvoir aider!</p><p>A votre service,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 May 2026 11:42:29 GMT https://assistance.ooredoo.tn/questions/3735685-demande-remboursement-offre-facturee-double/answers/9423453 https://assistance.ooredoo.tn/questions/3735685-demande-remboursement-offre-facturee-double/answers/9423453 9423453 answer 0 https://assistance.ooredoo.tn/users/9321797 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/b00022aef849607e/avatar_normal.png?aae9b6d 3735685 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous contacte concernant un problème survenu lors de l’achat d’une offre d’un montant de 31,5 DT avec ma carte bancaire.</p><p>Dans un premier temps, j’ai tenté de souscrire à cette offre, mais j’ai reçu un message indiquant que la transaction avait échoué parce que ma ligne était suspendue. Afin de réactiver ma ligne, j’ai alors effectué un rechargement par carte bancaire, puis j’ai souscrit à nouveau à l’offre.</p><p>Cependant, après vérification, je constate que l’offre a finalement été activée deux fois et que le montant correspondant a été débité deux fois. Je n’ai pas besoin du volume supplémentaire d’internet et d’appels inclus dans cette deuxième offre.</p><p>Je vous prie donc de bien vouloir examiner mon dossier et procéder au remboursement du montant correspondant à l’une des deux offres.</p><p>Je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire (numéro de téléphone, justificatifs de paiement, captures d’écran, etc.) nécessaire au traitement de ma demande.</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide et votre compréhension.</p><p>Cordialement,</p><p>Ala Sleimi<br />21 375 123</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>