[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Suivi de la question: Réclamation concernant l’ouverture non autorisée d’une deuxième ligne [Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Suivi de la question: Réclamation concernant l’ouverture non autorisée d’une deuxième ligne fr https://assistance.ooredoo.tn/ Fri, 17 Jul 2026 16:12:12 GMT Fri, 17 Jul 2026 16:12:12 GMT answers Réponse de Kaouther - Community Manager Kaouther - Community Manager <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ahmed,<br />Pour des raisons de confidentialité de vos données personnelles, nous vous prions de nous contacter en privé via e-mail.</p><p>Merci de consulter votre boite de réception !<br />Bien à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jul 2026 16:12:12 GMT https://assistance.ooredoo.tn/questions/3747453-reclamation-ouverture-autorisee-deuxieme-ligne/answers/9455785 https://assistance.ooredoo.tn/questions/3747453-reclamation-ouverture-autorisee-deuxieme-ligne/answers/9455785 9455785 answer 0 https://assistance.ooredoo.tn/users/9321797 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/b00022aef849607e/avatar_normal.png?eb2af7b 3747453 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous contacte pour signaler un problème grave. J’ai souscrit à une seule ligne postpayée à 29 DT par mois. Or, après un mois, j’ai découvert qu’une deuxième ligne avait été ouverte à mon nom, ce qui a entraîné la réception de deux factures, alors que je n’ai jamais demandé ni autorisé l’ouverture de cette deuxième ligne.</p><p>Je me suis rendu à plusieurs reprises dans une boutique Ooredoo et j’ai également déposé plusieurs réclamations, mais aucune solution n’a été apportée à ce jour.</p><p>Je vous demande de procéder immédiatement à la vérification de mon dossier, de supprimer la ligne ouverte sans mon consentement, d’annuler toutes les factures qui y sont liées et de me confirmer la résolution de ce problème dans les plus brefs délais.</p><p>Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>