[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Suivi de la question: annulation factures "FIX JDID" fr https://assistance.ooredoo.tn/ Sun, 09 Aug 2026 19:42:12 GMT Sun, 09 Aug 2026 19:42:12 GMT answers Ooredoo Assistance <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ahmed,</p><p>Pour des mesures de confidentialité, je viens de vous envoyer un mail, merci de me répondre pour que je puisse vous assister.</p><p>Dans l&#39;attente de vous lire.<br />Aymen, Community Manager</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 09 Aug 2026 19:42:12 GMT https://assistance.ooredoo.tn/questions/3752131-annulation-factures-fix-jdid/answers/9469597 https://assistance.ooredoo.tn/questions/3752131-annulation-factures-fix-jdid/answers/9469597 9469597 answer 0 https://assistance.ooredoo.tn/users/7313186 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c0bd8f9d9b07c29f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3752131 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour;<br />En date du 29/03/2026 un agent ooredoo (sous le nom de fares; n° tél 22003310) s&#39;est rendu à notre (sis à 24 rue du monastir 1002 Tunis) pour proposer notre raccordement au &quot;fibre optique&quot;; un contrat a été signé et nous a mis en disposition un bon &quot;FIX JDID&quot; (sous le n°36 757 461) pour la période d&#39;attente de la mise en place du dit &quot;fibre&quot;.<br />Le dit box n&#39;a pas connu d&#39;activation ou utilisatio !<br />le lundi 30/03/2026; des agents ooredoo de l&#39;agence &quot;hedi chaker&quot; nous ont demander de leur rendre le box recu de la part de &quot;fares&quot; et un autre box (sous le n°36 321 607) nous a été mis en disposition ainsi que la signature d&#39;un nouveau contrat (la cause de cette opération d&#39;après les agents de l&#39;agence Hedi chaker est que l&#39;agence de &quot;fares&quot; ne nous appartiens pas géographiquement de meme, aucun recu ou décharge nous a été rendu).<br />En mois de mai je me suis pércuader que le contart du BOX n°36 757 461 n&#39;a pas été annuler et q&#39;uil génére encore des factures de consommation !<br />Je réclame sur le 1111; je me rend à l&#39;agence Hedi cheker mais sans résultat !<br />Je vous demande q&#39;uelle est la procédure juste à faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>