[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Suivi de la question: Suivi réclamation 190211937du 18 AUG 2026 fr https://assistance.ooredoo.tn/ Fri, 21 Aug 2026 12:50:41 GMT Fri, 21 Aug 2026 12:50:41 GMT answers Ooredoo Assistance <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Souhaiel,<br />Nous sommes à votre disposition pour vous aider!<br />Pour des raisons de confidentialité de vos données personnelles, nous vous prions de nous contacter en privé via e-mail.</p><p>Merci de consulter votre boite de réception !<br />Bien à vous,<br />Faten, Community Manager</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Aug 2026 12:50:41 GMT https://assistance.ooredoo.tn/questions/3755169-suivi-reclamation-190211937du-18-aug-2026/answers/9477345 https://assistance.ooredoo.tn/questions/3755169-suivi-reclamation-190211937du-18-aug-2026/answers/9477345 9477345 answer 0 https://assistance.ooredoo.tn/users/7313186 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c0bd8f9d9b07c29f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3755169 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je faits face à un total manque de suivi de votre part. Mon abonnement Fix Jdid outdoor 5G est en panne totale depuis le 17 aout. J4ai déposé une réclamation officielle le 18 aout. On m&#39;a assuré qu&#39;un technicien interviendrait dans les 72 heures ouvrables. J&#39;ai aussi rappelé tous les jours pour vous informer vos collaborateurs techniques. Ce délai de 72 est largement dépassé aujourd&#39;hui et je n&#39;ai reçu aucun rappel de votre part, ni aucune visite. </p><p>Cette connexion internet est mon outil de travail quotidien comme je l&#39;ai signalé à plusieurs reprises à vos collaboarateurs. Cette coupure prolongée paralyse complement mon acivité professionnelle et me cause un manque à gagner financier. </p><p>Je paie mon abonnement régulièrement et j&#39;ai déjà dépassé mes 12 mois d&#39;engagement initial. Je me retrouve privé d&#39;un service pour lequel je paye, ce qui est inadmissible.</p><p>Je demande :</p><ul><li>L&#39;intervention immédiate et urgente d&#39;un technicien à mon domicile. (le probleme se situe au niveau de l&#39;antenne outdoor qui n&#39;est plus alimentée et le cable n&#39;y est pour rien).</li></ul><ul><li>Une régularisation financière (remboursement/avoir) sur ma prochaine facture pour tous les jours de coupure totale de service depuis le 17 août.</li></ul><p>Si la situation n&#39;est pas débloquée sans délai, je me verrai obligé de restituer le matériel en boutique et de résilier définitivement mon contrat pour non-respect des engagements de service.</p><p>En attendant un retour rapide de l&#39;équipe Ooredoo.</p><p>Cordialement.</p><p>Souhaiel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>