[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Suivi de la question: Résoudre un problème de factures fr https://assistance.ooredoo.tn/ Wed, 23 Sep 2026 07:24:14 GMT Wed, 23 Sep 2026 07:24:14 GMT answers Ooredoo Assistance <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ali,</p><p>Pour des mesures de confidentialité, je viens de vous envoyer un mail, merci de me répondre pour que je puisse vous assister.</p><p>Dans l&#39;attente de vous lire.<br />Faten, Community Manager</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Sep 2026 07:24:14 GMT https://assistance.ooredoo.tn/questions/3763087-resoudre-probleme-factures/answers/9498323 https://assistance.ooredoo.tn/questions/3763087-resoudre-probleme-factures/answers/9498323 9498323 answer 0 https://assistance.ooredoo.tn/users/7313186 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c0bd8f9d9b07c29f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3763087 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nom : Ksouri Ali <br />CIN : 02602360<br />Numéro fixe : 36569063<br />Numéro contact : 98515778<br />Bonjour <br />J&#39; ai fait migration de 4G à 5G le 12 juin 2026 et j&#39; ai payé a l&#39;avance à partir du 3 juillet 2026 au 2 octobre 2026 comme le justifie la facture au service Ooredoo par WhatsApp (facture payée de 131,700 dinars suite a la promotion faite par Ooredoo :migrer de 4G à 5G et payer 3 mois au ancien prix)<br />mais après je reçois mensuellent une facture (facture de juin, juillet et août malgré le paiement en avance de 3 mois jusqu&#39;au 2 octobre 2026 <br />J ai fais de nombreuses réclamations téléphonique et sur WhatsApp (numéro 1155) depuis le 11 Août 2026 sans aucune réponse sauf que on relancer votre réclamation auprès de l entité concernée. <br />Aujourd&#39;hui j&#39; ai reçu un message m indiquant que ma ligne sera suspendue si je ne paye les factures qu j&#39; ai payé en avance et j&#39; ai envoyé la facture justifiant le paiement par WhatsApp au service Ooredoo .<br />Merci de m aider à résoudre ce problème avec le service concerné ou m indiqué une autre procédure avec la quelle j abouti à une solution finale.<br />avec le numéro 1155 j ai pas trouvé une solution parce que ils me disent qu&#39;ils n&#39;ont pas accès à la facturation et m indiqué d appeler le 1113 qui ne m a jamais répondu depuis le 11 Août 2026 après des centaines d appel.et sur WhatsApp la réponse est toujours la réclamation est relancé auprès de l&#39; entité concerné.<br />Vous pouvez voir mes réclamations sur WhatsApp Ooredoo et voir aussi la facture justifiant le paiement que j&#39;ai envoyée plusieurs fois par WhatsApp au service Ooredoo <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>