[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

Paiement avec Détail Facture / Etat connexion

Anis — Mon, 30 Mar 2026 19:25:03 GMT

Bonjour
j'ai demandé en février pour savoir comment trouver et payer ma facture et abonnement ooredoo.
Ma connexion internet Ooredoo est OFF depuis le 28/03 2h49
Même le restart modem 29/03 21h ne résout pas le problème
je n'ai trouve pas une facture avec le num de ligne 74611194 , Nom de l'abonné GRATI

A présent j'arrive à trouver une facture en utilisant un CIN avec référence 2220000036346462 avec échéance le 08/04 (alors si cette facture liée à l'abonnement cela n'explique pas le down de la connexion)
Pourriez vous m'envoyer les détails de cette facture par mail aniss.koubaa@gmail.com
Aussi checker ma connexion de votre part SVP
A fin de vérifier qu'il s'agit bien de ma recherche et je procède au paiement
Merci

Paiement non enregistré

Mariem — Fri, 27 Mar 2026 08:05:52 GMT

Bonjour j'ai fait le paiement de deux derniers factures avec carte bancaire international et paiement n'est pas enregistré merci de rectifier

بربي عندي 8ايام و الانترنت متخدمش fixjdid 36049919

Abderrahmen — Thu, 12 Mar 2026 08:06:54 GMT

2voyants po

Comment changer le mot de passe wifi box

Hend — Tue, 10 Mar 2026 13:42:39 GMT

Des étapes claires pour changer le mot de passe wifi

problème d connexion oreedoo fixi jdid

lynda — Sat, 07 Mar 2026 16:38:41 GMT

nous avoçns un fixi jdid il n arrête pas d'interrompre la connexion, elle coupe tout le temps et le wifi ne fonctionne pas contin uellement, c'est vraiment fatigant

Réclamation urgente

Kais — Sat, 07 Mar 2026 11:27:12 GMT

Objet : Réclamation – Retard d’installation de la box Internet
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier concernant la souscription à une installation de box Internet effectuée le vendredi 27 février 2026 à la boutique Ooredoo de Midoun (Djerba).
Lors de cette souscription, il nous a été indiqué qu’un technicien interviendrait dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés afin de procéder à l’installation. Or, à ce jour, le 7 mars 2026, aucun technicien ne s’est présenté et nous n’avons reçu aucune information concernant ce retard.
Cette installation est pourtant urgente, notamment pour la mise en place du réseau Wi-Fi nécessaire au fonctionnement de caméras de surveillance sur place.
L’adresse d’installation est la suivante :
Khamar Kaïs
Djerba Midoun – El Haddad
Localisation : Q3M2+C28
Coordonnées GPS : 33°47'00.7"N 11°03'00.3"E
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir programmer l’intervention d’un technicien dans les plus brefs délais, idéalement au cours de la semaine du 9 mars 2026.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Téléphone : 58 259 609
Email : sabatierludyvine@gmail.com
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous remercie par avance de l’attention portée à cette demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Prelevement sans avoir le contrepartie

Mohamed — Thu, 05 Mar 2026 09:01:51 GMT

Bonjour aujourd’hui j’ai payé 27DT qui sont preléves du mon compte sans donne le solde

Coupure connexion fibre optique

Seif eddine — Wed, 04 Mar 2026 09:03:35 GMT

Je vous contacte suite à une coupure de ma connexion fibre optique.

Bien que tous les voyants du modem soient au vert (Power, PON/LOS, Internet), je n’ai pas d’accès à Internet.

Pouvez-vous vérifier l’état de ma ligne et m’indiquer si une intervention technique est nécessaire ?

Bonjour brabi 3adit forfait Martin bel 8alt manjmch naa3ml demande de remboursement ?

Chaima — Tue, 03 Mar 2026 13:06:57 GMT

Bonjour brabi 3adit forfait Martin bel 8alt manjmch naa3ml demande de remboursement ?

Changement de mot de passe wifi

Firas — Sat, 28 Feb 2026 18:21:58 GMT

Changement de mot de passe wifi

mon 4g box ooredoo s'éteindre automatiquement chaque 10/15 minutes

Chadi — Tue, 24 Feb 2026 21:16:23 GMT

mon 4g box ooredoo s'éteindre automatiquement chaque 10/15 minutes

Comment chnager mon wifi mot de passe

Hkiri — Tue, 24 Feb 2026 08:24:57 GMT

Bonjour.j'ai installer fix jdid depuis 2mois. je veux changer le mot de passe WIFI. j'ai essayer de connecter a l'interface 192.168.100.1 en utilisant l'admin et le mot de passe au derrière du router. j'ai recu un message disant que l'admin ou le password est incorrect

Je n'ai pas enregistré ma tablette

Rizzo — Mon, 23 Feb 2026 23:30:29 GMT

J'ai oublié d'enregistrer ma tablette un mois après mon arrivée en Tunisie (cela fait un an maintenant). Je l'utilisais chez moi en Wi-Fi, et maintenant j'ai perdu mon téléphone. Oredoo, malgré une carte SIM avec le même numéro, ne fonctionne pas. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Box 55 giga nestahlk mnou 10 nal9a fih 8 gigawet ? Cherih ams !! W zid connexion 5ayba 3l5r mtfoutch 200k/s !!

Zohra — Sat, 21 Feb 2026 14:18:41 GMT

Box 55 giga nestahlk mnou 10 nal9a fih 8 gigawet ? Cherih ams !! W zid connexion 5ayba 3l5r mtfoutch 200k/s !!

comment annuler mon offre FIXE JDID 4G en ligne

Tabbessi — Wed, 18 Feb 2026 13:26:56 GMT

comment annuler mon offre FIXE JDID 4G en ligne

Le voyant de mon appareil ligne fibre est rouge depuis hier

Mohamed Ali — Wed, 18 Feb 2026 11:52:17 GMT

Un probleme sur ma ligne fibre ooredoo voyant rouge, merci dintervenu en urgence svppriere de verifier letat de votre coté:
CIN: 08806003

Réclamation – Activation abonnement Fibre Box (demande du13/02/2026)

alla — Mon, 16 Feb 2026 13:54:10 GMT

Madame, Monsieur,

Je vous écris concernant ma demande d’abonnement Fibre Box by Ooredoo effectuée le 13/02/2026.

À ce jour, ma demande n’est toujours pas activée. Je me suis rendu à la boutique Ooredoo Riadh Andalos (code revendeur : S25), mais malheureusement l’agent sur place n’a pas pu m’aider à finaliser l’activation de mon abonnement.

Cette situation me cause un réel désagrément et j’aimerais que vous trouviez une solution dans les plus brefs délais afin d’activer mon abonnement.

Je vous prie de bien vouloir vérifier l’état de ma demande et me tenir informé(e) des démarches nécessaires pour résoudre ce problème rapidement.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Dans l’attente de votre retour rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,
Saidi Alla
+216 54 119 333
cin:14256990

Recherche facture abonnement

Anis — Mon, 02 Feb 2026 13:27:03 GMT

Bonjour
Je me permets de vous solliciter pour me répondre au plus vite SVP
Pour régler l'abonnement d"une ligne fixe; je suis utilisateur
Je n'ai pas d'ancienne facture pour faire ou suivre la démarche
Et besoin que la connexion reste active
Bien entendu je reste en attente de votre réponse si non une alternative quoi faire
Cordialement
Anis KOUBAA

Si je n’utilise pas la totalité de mon forfait felxi 75go avant la fin du mois, le volume restant sera-t-il écrasé ?

Mahjoub — Wed, 28 Jan 2026 14:07:20 GMT

Si je n’utilise pas la totalité de mon forfait felxi 75go avant la fin du mois, le volume restant sera-t-il automatiquement écrasé ?

Facture marquée impayée malgré paiement en ligne

Walid — Wed, 28 Jan 2026 13:11:17 GMT

Bonjour

J'ai payé ma facture n° 2220000035636146 en ligne le mardi 27 janvier 2026 22:52, et elle est toujours marquée impayée sur l’interface du site ooredoo.tn.

Prière de voir c'est quoi le problème.

Je peux vous communiquer le reçu de la transaction en ligne.

Walid LANDOLSI

chute de debit sur mon fixi jdid 5g

HENI1987 — Thu, 22 Jan 2026 17:18:18 GMT

mon fixi jdid 5g (36668598) au nom de marwa ayadhi chute de debit je ne peux pas meme regarder une video sans berturbation
jai labonnement de 30mega
merci de traiter mon cas le plutot possible

Migration vers fibre optique 50 Mo

Maher — Thu, 15 Jan 2026 06:08:26 GMT

Comment procéder à la migration vers la fibre optique à 50 Mb/s ?

La débit de connexion est trop faible

Aymen — Sat, 10 Jan 2026 19:32:51 GMT

Box 4G
36082362

Problème d'acceder a l interface du modem zte fibre optique

Livefast81 — Wed, 07 Jan 2026 14:51:32 GMT

Slt j ai essayer plusieur fois d'acceder a l interface de modem sachant que j ai taper le code derrier le modem j ai changer de navigateur rien de marche merci de m'aider

Comment changer le mot de passe de mon modem du model ZLT W51

koussai — Mon, 29 Dec 2025 07:48:02 GMT

J ai essayé de le change avec les infos a l interieur du modem mais toujours le site du 192.168.100.1 me dit incorrect
Les infos d admin sont incorrects