[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

J'ai supprimé les messages et mon journal d'appel comment je le récupère

Hzami — Sun, 05 Apr 2026 23:46:59 GMT

Merci pour m'envoyer le historique d'appel de moins mars

Le débit de mon Box 5G payé à 50 megas ne donne que 7 legas

HECHMI — Sun, 05 Apr 2026 21:30:06 GMT

Très déçu
Mon box 5G payé pour 50 megas ne délivre que 5 ou 7 megas malgré mes nombreuses réclamations.
Votre Box et le Service assistance sont des FIASCO

enregistrement E-sim

Souha — Sun, 05 Apr 2026 21:25:30 GMT

Bonjour,
J'ai un Iphone 12 qui est enregistré sur Sajalni.
Il y'a plus d'un mois, j'ai rajouté une e-sim qui marchait au début et qui s'est bloqué il y'a une semaine.
L'agence Ooredoo où je suis allé m'ont dit qu'il faut enregistrer l'e-sim sur sajjalni hors je ne trouve pas comment faire car à chaque fois que j'essaie, la plateforme me dit que mon téléphone est déja enregistré.

Qu'est ce que je dois faire svp ?

Je peux savoir si la puce au numéro 23300201 est-elle active ou pas ?

Salma — Sun, 05 Apr 2026 18:28:36 GMT

??????????????

لم يتم إقططاع الشهري شاهد

Arfaoui — Sun, 05 Apr 2026 14:23:19 GMT

لم يتم إقططاع الشهري شاهد

عندي كارطة تفسختلي نوامر منها شنعمل

Brahim — Sun, 05 Apr 2026 13:52:12 GMT

سلام عندي كارطة ب 5د تفسختلي منها 5 نوامر اما نومرو de série موجود شنعمل كان تنجمو تعاونوني

Puce téléphonique ne fonctionne plus

Selma — Sat, 04 Apr 2026 21:11:28 GMT

Bonjour,

Je suis en France et ma puce téléphonique ne fonctionne plus, comment savoir c’est quoi le problème au juste ? Je n’ai plus accès à l’application.

Merci à vous.

Je recharge mon compte depuis un certain temps, mais je n'ai reçu aucun bonus.

sasouki — Sat, 04 Apr 2026 10:06:42 GMT

Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas reçu de bonus depuis si longtemps. Le problème sur chacune de mes cartes SIM.

Recevoir le code QR esim par mail

Ridha — Fri, 03 Apr 2026 18:55:41 GMT

Bonjour
J’ai eu mon code QR pour l’esim 20747274 de l’agence ooredoo mais vu la qualité d’impression lorsque je scanne il m’indique code invalide
Pouvez-Vous m’envoyer le code par mail
Merci

Je veux changer mon abonnement et je prend l’abonnement internet sans câble par satilite 30 à 59,000 dtn par mois

Amor — Fri, 03 Apr 2026 17:48:23 GMT

Je veux résilier mon abonnement il y’a un problème de réseau de câble je veux change l’abonnement par satilite 30 mg le prix a 59,000 dtn sans payer 2 mois pour la résiliation merci

رقمي اوريدو لقد قمتم بتوقيف الخط و أنا أحتاجه لأنه مرتبط بالعديد من حساباتي الشخصية

Nour — Fri, 03 Apr 2026 14:56:41 GMT

اريد إسترجاع في أقرب وقت ممكن الرجاء

Reactivation du Esim

Youssef — Fri, 03 Apr 2026 14:50:52 GMT

Bonjour l'équipe Ooredoo Tunisie,

Je vous contacte car j'ai un problème critique. Je suis actuellement à l'étranger (Riyadh) et j'ai accidentellement supprimé mon profil eSIM de mon ancien téléphone avant de pouvoir l'activer sur le nouveau.

Actuellement, je n'ai plus d'accès au réseau et je ne peux pas recevoir le code OTP pour me connecter à l'application My Ooredoo.
Serait-il possible de m'envoyer un nouveau code QR de remplacement sur mon adresse e-mail enregistrée ?

Je reste à votre disposition pour toute vérification supplémentaire. Merci pour votre aide rapide."

Quelle est le barème de durée de validité des volumes internet transféré d'une compte à l'autre?!

Nabil — Fri, 03 Apr 2026 13:21:35 GMT

Quelle est le barème de durée de validité des volumes internet transféré d'une compte à l'autre?!

Mon compte 36365530

Amor — Fri, 03 Apr 2026 12:48:44 GMT

Je veux crée un compte avec oredeo

Désactiver vidéodo

Salem — Fri, 03 Apr 2026 11:12:58 GMT

Désactiver Vidéodo

probléme recharge en ligne

mourad — Wed, 01 Apr 2026 15:47:46 GMT

Bonjour .
J'ai effectuer 2 fois le recharge de ma ligne le matin 01/04/2026 chaque fois 5.700 le montant prélever sur mon compte et les recharges n'ont pas étais effectuer sur la ligne qui est toujours
a - 0.477.
Piece jointe les deux reçu des opérations.
cordialement

سلام بربي نحب نعرف سبب نقص رصيدي بدون استعمال على الخط

Bach — Wed, 01 Apr 2026 14:50:41 GMT

اريد اكثر تفسير سبب نقصان رصيد دون استعمال خاصة الفترة الاخيرة خطي منذ اكثر من 12 لم يكن هناك اي نقصان الا منذ شهر لاحظت ينقص بشكل كبير دون استعمال. ارجو منكم التوضيح وعلى فكرة لا يوجد عندي اي اشتراكات.

Kit Code 20200259920188 / Numero de compte 1.63330737. Problem mit dem Internet WLAN Router

Esther — Wed, 01 Apr 2026 06:59:22 GMT

Die Internet Verbindung wird immer wieder unterbrochen und arbeitet sehr langsam.

Salut, jit bch n3ml transfer mn nomero mta3i l7ad e5er ya5i ma 7bch chnwa lmchkl?

Kang — Tue, 31 Mar 2026 20:47:03 GMT

Salut, jit bch n3ml transfer mn nomero mta3i l7ad e5er ya5i ma 7bch chnwa lmchkl?

Montant de recharge validé par la banque, débité du compte et non reçu sur mon téléphone

Anissa — Tue, 31 Mar 2026 18:32:37 GMT

je viens de recharger avec ma carte bancaire en ligne comme d habitude. J ai reçu le mail de confirmation mais sur ma ligne jai rien reçu j ai rechargé 10 TND toujours la même chose je ne reçois rien sur ma ligne même pourtant mon compte bancaire a été débité j ai reçu par mail le reçu de transaction clictopay
. Merci de bien vouloir vérifier auprès de vos services compétents et de me tenir informée
Cordialement

انا صاحب محل كيف يمكنني بيع الشفرات للحرفاء

اسومة — Tue, 31 Mar 2026 16:30:36 GMT

كاتب عمومي وصاحب تجارة لوازم الهواتف

Zouz kwaret 25d matsabouch

Ben — Tue, 31 Mar 2026 16:28:47 GMT

Slm brabi nheb naaref hedhom fin tsabou tawa zouz kwaret kifeh

J'ai besoin de connaître le numéro de la carte SIM pour pouvoir payer la facture.

Melk — Tue, 31 Mar 2026 15:27:34 GMT

Iccid: 523253002175

لقد ضاعت مني ورقة كود Qr ولم اعد استطيع استعمال تلفوني هل من الممكن ارسال الكودqr على البريد الالكتروني شكرا

Mohamed Ali — Tue, 31 Mar 2026 08:12:37 GMT

لقد ضاعت مني ورقة كود Qr ولم اعد استطيع استعمال تلفوني
هل من الممكن ارسال الكودqr على البريد الالكتروني
شكرا

Réclamation concernant la qualité de couverture réseau

Yasser — Tue, 31 Mar 2026 08:06:17 GMT

Bonjour l’équipe Ooredoo,

Je suis client chez vous depuis plus de 10 ans, avec la puce Switch portant le numéro 0540998557.

Dernièrement, j’ai emménagé dans une nouvelle maison située au niveau des AADL Les Bananiers, cité Mokhtar Zerhouni. Malheureusement, j’y constate que la couverture Ooredoo est très faible, voire quasi nulle, contrairement aux autres opérateurs.

Étant donné que le domicile ne bénéficie pas non plus d’un réseau fibre, je ne profite pas d’une expérience de connexion satisfaisante. Je souhaite donc savoir s’il existe des solutions pour ce type de situation, notamment lorsque la zone concernée est stratégique et fortement peuplée, ce qui représente également, à mon sens, un manque à gagner important pour votre entreprise.

Je vous remercie par avance pour votre retour et reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Cordialement,