[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

علاش خلصت و ما وصلتنيش انترانات

Abdelhak — Wed, 16 Sep 2026 12:28:18 GMT

انا يوم خلصة افور 200go من ابلكاسون و خذيت reçu اما وصلتش انترانات

Résiliation de la box

Mohamed — Wed, 16 Sep 2026 10:29:06 GMT

Bonjour, je souhaite résilier mon abonnement Box 5G à 55 DT avec engagement de 24 mois.
J’ai souscrit à l’offre il y a seulement 3 jours et je souhaite finalement annuler mon abonnement.
On m a indiqué que y aura 1 mois gratuit et c pas le cas
Merci de m’indiquer la procédure à suivre ainsi que les éventuels frais de résiliation anticipée.
Offre souscrit porte a porte avec les gens qui tournent en voiture

Je veux savoir quant expire mes engagements sur les numéros suivants 28404709 29573140 29573155

Mohamed ali — Tue, 15 Sep 2026 18:44:45 GMT

Je veux savoir quant expire mes engagements de 2 ans sur les numéros suivants
28404709
29573140
29573155

Facture non payée

Khemiri — Tue, 15 Sep 2026 17:40:03 GMT

فاتورة اوت سبتمبر اكتوبر . مش خالصة Box jdid . Si je paye maintenant la validité et 3 mois ou bien juste le Moi d'octobre et merci

Abonnement Shahid ne marche pas

Imen — Tue, 15 Sep 2026 15:57:34 GMT

Bonjour, j’ai Shahid activé gratuitement sur ma ligne jusqu’au 09/10/2026. Il apparaît bien “Activé” dans My Ooredoo, mais le lien d’activation ne fonctionne pas et je n’arrive pas à récupérer mon abonnement sur Shahid. J’ai déjà contacté Shahid et ils m’ont confirmé que le problème ne vient pas de chez eux. Je voudrais que vous vérifiiez l’activation Shahid sur ma ligne et que vous me renvoyiez le lien d’activation ou que vous réinitialisiez l’activation.

Problème de rechargement : compte débité mais crédit non reçu

Mariem — Tue, 15 Sep 2026 09:59:15 GMT

J'ai effectué une rechargement téléphonique par carte bancaire de recharge 20dt. La connexion a coupé pendant l'opération : mon compte bancaire a bien été débité, mais mon téléphone n'a pas reçu le crédit.

Pourquoi mes lignes ne marchent plus ?

Mohamed Salah — Mon, 14 Sep 2026 17:43:49 GMT

Slt j'ai 2 numéros ooredoo 23724331 et 23727151 au nom de Mohamed Salah Guirat qui ne marche plus "réseau mobile non disponible", j'ai contacté un assistant via 1111, elle m'a dis que mes lignes sont activées avec succès après que je l'ai donné les codes de racharge 5 dinars pour chaque ligne, mais j'ai constaté après que mes lignes sont toujours bloquées, rien n'a changé, que puis je faire svp, j'attends votre réponse et merci

Suspension involentaire

Ilyes — Mon, 14 Sep 2026 16:36:26 GMT

Bonjour
Mon fils vient de suspendre sa ligne involontairement 26940903, l ligne est à mon nom comment faire pour la réactiver

je veux télécharger mes factures et je veux m'informer par email dés que la facture est prête à payer

SAFI — Sun, 13 Sep 2026 13:33:06 GMT

je ne reçois plus mes factures par email

J'ai payé toutes mes factures, mais pas de mise à jour ou activation de ma ligne

Nejib — Sat, 12 Sep 2026 09:52:45 GMT

J'ai payé toutes mes factures, mais pas de mise à jour ou activation de ma ligne 46907063
Comment porrais je vous contacter? En ligne 1111 basculement vers l'application et on n'a pas de resolution.
Prière de regulariser ma ligne

savoir si ma facture du mois de septembre est déjà payée ou non

Rabeb — Sat, 12 Sep 2026 07:35:29 GMT

Bnj je voudrais savoir si ma facture du mois de septembre est déjà payée ou si elle reste à régler s’il vous plaît

Je ne reçois par les sms internationaux (apple, creation de compte sur des sites ect)

Abdel — Sat, 12 Sep 2026 07:23:35 GMT

Bonjour,
Je ne parviens pas a recevoir les sms venant des pays autres que la Tunisie. Je suis vraiment bloquer dans tout ce qui est creation de compte ect. Pouvez vous debloquer cela au plus vite svp. Merci à vous.

Problème option familia

Hamdi — Fri, 11 Sep 2026 14:50:00 GMT

J'ai activé l'option familia avec 2 membres de ma famille mais lorsque je les appelle mon solde de téléphone se diminue

Coupures très fréquentes de connexion

Mohamed Salah — Fri, 11 Sep 2026 13:16:38 GMT

Coupures très fréquentes de connexion. Vitesses( très faibles) de téléchargement (inférieure à 7 Mbis/s de transfert inférieure à 4 Mgbits/s faibles

Problème sms cnam

Anis — Fri, 11 Sep 2026 08:36:54 GMT

Mes sms vers le numéro court de la cnam 85666 partent mais le système bloque les réponses entrantes

VoLTE on IPhones ?

Yassine — Thu, 10 Sep 2026 23:31:52 GMT

•Why isn’t VoLTE enabled by default on IPhones ?
•Any ETA about VoNR ?

Mon numéro Ooredoo est suspendu il ne marche plus pourquoi ?

Zouid — Thu, 10 Sep 2026 20:25:00 GMT

29627615 est mon numéro est suspendu why

Désactiver service battle plus

Bouchekoua — Thu, 10 Sep 2026 18:26:38 GMT

Désactiver le service battle plus sur mon numéro de téléphone 0540882975

لقد تلف كود الشحن، فهل يمكنني استرجاعه من خلال رقم السلسلة

Jésus — Thu, 10 Sep 2026 17:43:51 GMT

لقد تلف كود بطاقةالشحن

le box ZTL M30 ne marche pas l internet et rouge meme apres payement

amal — Thu, 10 Sep 2026 15:58:31 GMT

jai un wifi mobile TOZED LTE model ZLT M30 depuis le 2022 mais ne marche pas

Installation de la fibre défaillante demande visite sur place technicien

SHAHNAZ — Thu, 10 Sep 2026 13:25:26 GMT

Je reviens vers vous car je subis toujours des coupures, des bugs et des interruptions récurrentes de ma connexion Fibre, et ce depuis plus d’un an.

Malgré plus de 10 réclamations, plusieurs déplacements à votre agence de La Marsa et de nombreux tests de débit qui indiquent une connexion « normale », le problème persiste et aucune solution concrète n’a été apportée.

Je souhaite attirer votre attention sur un point essentiel : un simple test de débit ne permet pas de constater les coupures et dysfonctionnements que je rencontre au quotidien. Je constate aujourd’hui que l’installation extérieure réalisée par votre sous-traitant présente des défauts et a été très mal exécutée, ce qui nécessite, à mon sens, une vérification technique sur place.

Je vous demande donc une intervention physique à mon domicile, par un technicien qualifié, afin de contrôler l’installation dans son ensemble et d’identifier définitivement l’origine du problème.

Après plus d’un an de réclamations, je souhaite réellement qu’une solution définitive soit apportée à cette situation.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en charge de cette demande et la date prévue pour l’intervention.

Que peux je faire ?

Ezio — Thu, 10 Sep 2026 11:49:51 GMT

J'ai effectué une recharge avec l'application de 5Dt que j'ai payé avec ma carte bancaire mais j'étais surpris: j'ai suis débité mais j'ai pas reçu le solde.

Connexion Box 5G coupée depuis avant-hier malgré paiement – pourquoi ?

Achraf — Thu, 10 Sep 2026 07:44:28 GMT

Bonjour,

J’ai une Box 5G Ooredoo. Depuis avant-hier, la connexion est coupée malgré le paiement de mon abonnement (aucune facture impayée).

Numéro : 36599057

Merci de vérifier et de m’aider rapidement.

Mon numéro est en panne

ferjeni — Wed, 09 Sep 2026 22:00:43 GMT

Mon numéro ne marche pas.,pourquoi

problem fibre

Abderrahmen — Wed, 09 Sep 2026 18:06:06 GMT

Je vous contacte en urgence suite à l'échange de mon équipement. Le remplacement de mon ancien modem ZTE par le nouveau modèle Nokia a entraîné un dysfonctionnement majeur qui bloque complètement mon activité professionnelle.

Malgré mes relances répétées auprès de votre service client, le problème reste à ce jour non identifié et non résolu. Cette situation me cause un préjudice important.

Afin de me permettre de reprendre mon activité sans délai, je demande la restitution de mon ancien modem ZTE dans les plus brefs délais.

Dans l'attente d'un retour rapide de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.