[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

Internet disfonctionnement

Molero — Mon, 24 Aug 2026 15:47:49 GMT

Depuis ube semaine mon internet coupe impossible de regarder un film sur aucune chaîne ! S'interrompt sans arrêt
Es ce normal ?

reclamation société fermé

Laetitia — Mon, 24 Aug 2026 00:05:02 GMT

Bonjour, ma société a était fermé le 10/08/2024 je recois encor des factures merci de bien vouloir faire le necessaire cordialement

N° de client : 5.70498

Coupure d'internet Ennasr

Zaghdoud — Sun, 23 Aug 2026 10:10:23 GMT

Bonjour,
Fibre optique récemment installée,
Coupure depuis le vendredi à 14h
Service technique contacté depuis
Paiement en règle
Ligne non suspendue
Toujours pas d'internet....

Fibre et connexion

Mourad — Sun, 23 Aug 2026 09:17:21 GMT

Malgré un abonnement fibre annoncé à 100 Mbps, je constate que la connexion internet ne fonctionne correctement que près de l’appareil principal. Cette situation me semble anormale. Pourriez-vous m’indiquer si cela est logique ou s’il s’agit d’un dysfonctionnement à résoudre ?
Merci par avance pour votre aide.

Comment vérifier la validité de mes cartes Ooredoo ?

Amine — Sat, 22 Aug 2026 13:35:30 GMT

Comment vérifier la validité de mes cartes Ooredoo ?

Kifh njm n3rf num t3 lwifi whal njm n5lso bel app mdar wle

Mouhamed — Fri, 21 Aug 2026 14:46:11 GMT

Kifh njm n3rf num t3 lwifi wnsjlo fi app fi tlfni

Suivi réclamation 190211937du 18 AUG 2026

Souhaiel — Fri, 21 Aug 2026 09:59:02 GMT

Je faits face à un total manque de suivi de votre part. Mon abonnement Fix Jdid outdoor 5G est en panne totale depuis le 17 aout. J4ai déposé une réclamation officielle le 18 aout. On m'a assuré qu'un technicien interviendrait dans les 72 heures ouvrables. J'ai aussi rappelé tous les jours pour vous informer vos collaborateurs techniques. Ce délai de 72 est largement dépassé aujourd'hui et je n'ai reçu aucun rappel de votre part, ni aucune visite.

Cette connexion internet est mon outil de travail quotidien comme je l'ai signalé à plusieurs reprises à vos collaboarateurs. Cette coupure prolongée paralyse complement mon acivité professionnelle et me cause un manque à gagner financier.

Je paie mon abonnement régulièrement et j'ai déjà dépassé mes 12 mois d'engagement initial. Je me retrouve privé d'un service pour lequel je paye, ce qui est inadmissible.

Je demande :

L'intervention immédiate et urgente d'un technicien à mon domicile. (le probleme se situe au niveau de l'antenne outdoor qui n'est plus alimentée et le cable n'y est pour rien).

Une régularisation financière (remboursement/avoir) sur ma prochaine facture pour tous les jours de coupure totale de service depuis le 17 août.

Si la situation n'est pas débloquée sans délai, je me verrai obligé de restituer le matériel en boutique et de résilier définitivement mon contrat pour non-respect des engagements de service.

En attendant un retour rapide de l'équipe Ooredoo.

Cordialement.

Souhaiel

IP injoignable depuis Ooredoo mais accessible via un autre opérateur

Seif — Thu, 20 Aug 2026 21:21:25 GMT

Bonjour,

Je rencontre depuis quelque temps un problème d'accès récurrent depuis le réseau Ooredoo vers un serveur chez un autre hébergeur.

Le symptôme est le suivant : à certains moments, l'adresse IP publique de ce serveur devient totalement injoignable depuis Ooredoo — aucun ping ne passe, le tracert n'aboutit pas, et les connexions (RDP notamment) tombent. Or, au même instant, la même adresse reste parfaitement accessible depuis un autre opérateur. Le serveur fonctionne donc normalement ; seul l'accès via Ooredoo est affecté. Problème constaté sur plusieurs postes et plusieurs utilisateurs.

Ce comportement fait penser à un problème de routage / peering entre Ooredoo et cet hébergeur, plutôt qu'à un souci côté serveur. Les coupures surviennent même en pleine utilisation, sans lien avec une inactivité.

Je pourrai fournir ultérieurement les traces (tracert comparatifs Ooredoo vs autre opérateur) pour localiser précisément le point de rupture.

Merci d'avance pour votre aide.

Demande de résiliation

Sbei — Thu, 20 Aug 2026 17:41:36 GMT

J'ai effectué une demande de résiliation aujourd'hui 20/08/2026. La conseillère me demande de payer une facture de 3 mois en avance pour la résiliation soit validée.
Comment je paye un service en avance pour faire une résiliation du contrat ?
Merci

l'Internet ne fonctionne pas

Mohamed — Thu, 20 Aug 2026 16:57:46 GMT

L'internet ne fonctionne pas

Box ooredoo ?

Mahran — Mon, 17 Aug 2026 18:45:39 GMT

Salut,
J'ai un problème avec ma Box Wi-Fi Ooredoo. Lorsque mon iPhone passe en mode veille (écran verrouillé), les notifications (WhatsApp, Messenger, etc.) ne arrivent plus via le Wi-Fi. Elles ne s'affichent qu'au moment où je déverrouille le téléphone.
Le problème a été testé et ne provient pas de l'iPhone (tout fonctionne parfaitement sur d'autres réseaux Wi-Fi et en 3G/4G).
Merci de bien vouloir effectuer une réinitialisation du profil de ma ligne (Reset profil) et vérifier si le Port APNs 5223 (Apple Push Notification Service) est bloqué sur vos serveurs.

connexion très faible

malek — Mon, 17 Aug 2026 08:44:39 GMT

connexion très faible

Faible débit connexion

Wissem — Sun, 16 Aug 2026 22:15:27 GMT

La connexion est très faible et je n'arrive pas même a connecté pour travailler chez moi!! Ça fait 2 semaines!!

Tres faible débit

Lotfi — Fri, 14 Aug 2026 20:22:52 GMT

Depuis 2 jours le débit internet est tres faible
Merci de votre
Mon num fix Ooredoo 36343698

Serveur d'envoie OOredoo

Aymen — Thu, 13 Aug 2026 14:30:52 GMT

Salut

j'avais une connexion topnet, je vient de la changer par un modem ooredoo 4G box

le problème est qu'on peut pas envoyer des email a partir de notre email principale Topnet, seule la réception est en marche.

je veux savoir quel est le serveur d'envoi Ooredoo (smtp) pour pouvoir recevoir les emails.

s'il vous plaît de bien vouloir nous répondre le plus vite possible.

Merci

Bonjour, comment joindre le service technique fibre optique. aucun numero n'est fonctionn !

Mehdi — Thu, 13 Aug 2026 12:22:47 GMT

fibre optique non fontionnel

كيفاش نبلغ على الخدمات السيئة؟

taher — Wed, 12 Aug 2026 20:09:00 GMT

ماهو الحد الاقصى لخدمات (kadonet) يعني قداش إنجم نعدي من فورفاي لغيري في النهار؟

للمرة الثانية نحب نعرف كيفاش نعدي ريكلاماسيون!! من حقي راو!!

taher — Tue, 11 Aug 2026 15:55:32 GMT

قداش إنجم نبعث صولد أوريدو كل نهار؟
ماهو الحد الاقصى لخدمات (kadonet) يعني قداش إنجم نعدي من فورفاي لغيري في النهار؟

Réseau faible pour ma box numero 0540340335

Mehenni — Mon, 10 Aug 2026 20:17:44 GMT

J'ai un abonnement pour une année pour ma box sous le numéro 0540340335 depuis 03 jours le wifi est très faible mon système d'alarme de ma maison le wifi s'affiche très faible

Problème internet 5g

Walid — Mon, 10 Aug 2026 08:12:02 GMT

Bonjour,
Depuis samedi j'ai des coupures successives et gênantes au niveau du débit internet 5g box intérieur.

Merci de me contacter

Pourquoi l'internet ne fonctionne pas

Adel — Sun, 09 Aug 2026 21:56:56 GMT

Bonsoir, je viens de payer mon abonnement internet pour mon numéro 36786452 via mon carte bancaire mais l'internet ne fonctionne pas encore pouvez vous résoudre ce problème svp

Fixe jdid 5G au meme prix que fixe jdid 4G

Riadh — Fri, 07 Aug 2026 18:12:06 GMT

Bonjour,
J'ai un fixe jdid 4G outdoor depuis 2016 et je paie 319DT/an si je faire migration vers fixe jdid 5G, je paie le meme prix que fixe jdid 4G?

Kifech nbadel mots de passe wifi ZTE CORPORATION 4g box

nawres — Fri, 07 Aug 2026 12:55:39 GMT

نحب تبدل كلمة سر ويفي ZTE 4g box

annulation factures "FIX JDID"

ahmed — Thu, 06 Aug 2026 15:49:28 GMT

Bonjour;
En date du 29/03/2026 un agent ooredoo (sous le nom de fares; n° tél 22003310) s'est rendu à notre (sis à 24 rue du monastir 1002 Tunis) pour proposer notre raccordement au "fibre optique"; un contrat a été signé et nous a mis en disposition un bon "FIX JDID" (sous le n°36 757 461) pour la période d'attente de la mise en place du dit "fibre".
Le dit box n'a pas connu d'activation ou utilisatio !
le lundi 30/03/2026; des agents ooredoo de l'agence "hedi chaker" nous ont demander de leur rendre le box recu de la part de "fares" et un autre box (sous le n°36 321 607) nous a été mis en disposition ainsi que la signature d'un nouveau contrat (la cause de cette opération d'après les agents de l'agence Hedi chaker est que l'agence de "fares" ne nous appartiens pas géographiquement de meme, aucun recu ou décharge nous a été rendu).
En mois de mai je me suis pércuader que le contart du BOX n°36 757 461 n'a pas été annuler et q'uil génére encore des factures de consommation !
Je réclame sur le 1111; je me rend à l'agence Hedi cheker mais sans résultat !
Je vous demande q'uelle est la procédure juste à faire ?

box 5g allumé en rouge

saadaoui — Thu, 06 Aug 2026 00:01:52 GMT

انا شريت box 5g خدم المرة الأولى و بعد يشعل بالأحمر