[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

la facture de mois de mars nexiste pas

Rached — Fri, 24 Apr 2026 19:37:16 GMT

je veux payer la facture fixe jdid du mars mais jai pas pu

Bonjour, j'ai acheté hier un forfait internet de 25 Go avec appels gratuits, mais je ne l'ai pas reçu.

Mohamed dhia — Fri, 24 Apr 2026 16:04:55 GMT

Bonjour, j'ai acheté hier un forfait internet de 25 Go avec appels gratuits, mais je ne l'ai pas reçu.

Salm. Le question de forfait internet.

Hamza — Fri, 24 Apr 2026 14:05:09 GMT

Bonjour, j'ai acheté hier un forfait internet de 25 Go, et le montant a été débité de mon compte bancaire, mais je n'ai pas reçu le forfait. Veuillez me contacter au numéro suivant : 27559973

J'ai acheté le forfait 25Go(27 dt) via ma carte e-dinar le solde est retiré de la carte mais j'ai reçu aucun forfait

Oumayma — Fri, 24 Apr 2026 10:16:26 GMT

Date de la transaction 22/04/2026

Demande d’accès administrateur complet au modem fibre

Majdi — Fri, 24 Apr 2026 07:30:36 GMT

Bonjour,

Je vous contacte concernant mon modem fibre.

J’ai bien accès à l’interface avec les identifiants indiqués sur le modem, mais cet accès est limité et ne me permet pas de gérer certaines fonctionnalités avancées comme la configuration des adresses IP ou le DHCP.

Je souhaite obtenir un accès administrateur complet avec tous les droits afin de pouvoir gérer entièrement les paramètres de mon réseau.

Merci de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre ou de m’accorder cet accès si cela est possible.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

2 achat success de carte bancaire au numéro 25994501

Zaid — Fri, 24 Apr 2026 06:19:56 GMT

Type d’opération : Achat chez un commerçant (autre banque)
Montant : 27,000 TND (soit 27 dinars)
Sens : Débit (montant retiré de votre compte)
Date : 23 avril 2026
Description : Achat / TUNISIANA > TUNIS
Référence 920363
Référence 218646

probleme internet fix jdid indoor

islem — Wed, 22 Apr 2026 19:42:29 GMT

aslema , bellehi 3andi fix jdid ooredoo fih dima 9assan mta3 internet (fel zone de couverture) nestanna reply men 3andkom for more details

Probleme de débit Recepteur 5G 50 Megas

HECHMI — Sun, 19 Apr 2026 20:45:49 GMT

J'ai fait un abonnement pour une Box 5G 50 Megas et ça marchait bien au debut pendant au moins 15 jours. mais maintenant cela fait prés d'un Mois que la Connexion est faible et instable , quelques fois j'ai même que 4 megas et malgré mes nombreuses reclamations à vos services personne ne veut prendre la peine de resoudre mon probleme : alors en fait je paye pour un SERVICE NON RENDU , et ceci est contre les lois tunisiennes !!! Alors si vous pouvez prendre en consideration mon probleme sinon je pense que mardi matin je vais passer à votre agence et rendre ce Box 5G et resilier mon Contrat pour non conformité !!!

solde est retiré de la carte mais j'ai reçu aucun forfait !!!!

Gofrane — Sat, 18 Apr 2026 17:06:33 GMT

J'ai acheté le forfait 25Go(27 dt) via ma carte e-dinar le solde est retiré de la carte mais j'ai reçu aucun forfait !!!!

J’ai un problème avec mon ZTE G5C

med yassine — Sat, 18 Apr 2026 15:51:51 GMT

Bonjour,

J’ai un problème avec mon ZTE G5C .

Le Wi-Fi fonctionne normalement ✔️
Mais en Ethernet (câble), le ping fonctionne ✔️ alors que la navigation web ne marche pas ❌.

J’ai essayé plusieurs câbles, plusieurs ports LAN et redémarré le routeur, sans succès.

Merci de m’aider à résoudre ce problème.

Pourquoi Le modem fixe jdid ne s, affiche plus via pc, ou pc portable?

Achref — Fri, 17 Apr 2026 20:33:47 GMT

Tous d,un coup, j' ai perdu l, affichage de réseau de mon modem fixe jdid, je peux pas voir dans les réseaux wifi disponible Malagré que l, iptv ca fonctionne bien donc l, internet fonctionne. Pourquoi le réseau ne s, affiche pas sur pc et téléphone portable ??

Pourquoi je n'arrive pas a changé mon mode de passe wifi

Ousseni — Fri, 17 Apr 2026 14:46:49 GMT

A chaque fois j'essaie on rejette

Coupure intrnet

محمد — Fri, 17 Apr 2026 08:18:13 GMT

L'internet est coupé depuis une semaine ou plus j'ai réclamé et ils n'ont pas donné suite... Svp c urgent

Je ne vis plus en Tunisie et voudrai résilier mon contrat box internet, comment dois-je procéder ?

Hafida — Fri, 17 Apr 2026 06:05:24 GMT

J'ai une box internet et voudrai résilier mon contrat car je ne vis plus en Tunisie. Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre ? Cordialement

Quel est mon reference

Mansouri — Thu, 16 Apr 2026 13:44:41 GMT

Quel est mon reference

Bonjour, pour faire la résiliation du contract fixe jdid faut-il rendre tout l'équipements

HamZaa — Mon, 13 Apr 2026 10:45:09 GMT

Bonjour, pour faire la résiliation du contract fixe jdid faut-il rendre tout l'équipements

Coupure fréquente de connexion internet

Faycal — Sun, 12 Apr 2026 19:33:34 GMT

Bonjour J'ai toujours des coupures de connexion internet fixe ...j'ai toujours redémarrer le modem...

Coupeure de conxion

faten — Sat, 11 Apr 2026 21:47:03 GMT

Bonjour
J'ai de 3jours des coupures de conxion internet fibre ...j'ai toujours redémarrer le modem.!!!

Connexion instable, et non conforme

Mohamed Amine — Sat, 11 Apr 2026 21:15:30 GMT

Bonjour,

Je rencontre de gros problèmes avec ma connexion 5G illimitée Ooredoo, alors que j’ai souscrit à l’offre 100 Mbps. Les débits sont très instables et souvent bien en dessous de ce qui est annoncé.

Par moments, la connexion devient presque inutilisable (lenteur, latence élevée), surtout à certaines heures de la journée.

Réclamation sur montant de factures fibre optique

MACHTA — Sat, 11 Apr 2026 18:39:57 GMT

J'ai souscris un abonnement de fibre optique de 100 Mo en fevrier 2026, suite votre nouvelle installation dans notre quartier, la Soukra et la visite de vos commerciaux. Ils m'ont proposer un abonnement mensuel à 99,9 DT TTC comme prix de lancement et sans frais d’installation !!!
Je suis surpris de voir que vous me facturez :

135,623 dt sur février 2026
110,9 dt sur mars 2026.

5g de 30 a 50 mega

zayn123 — Fri, 10 Apr 2026 21:24:45 GMT

bonjour
es-t'il possible de migrer de 30 mega a 50 mega box 5g

Internet 3lesh t9os

amir — Fri, 10 Apr 2026 19:57:33 GMT

EL internet dima t9os kol darjeen fil lil 3ndha chahreen kamleen tsir kol nhar wl wifi yimchi bl sif 1mb download speed

m3adi 25 gega w ma najamtech n7awel minhom

htiwech — Mon, 06 Apr 2026 17:47:56 GMT

m3adi 25 gega w ma najamtech n7awel minhom

Mini coupures 5g box

amine — Mon, 06 Apr 2026 17:11:35 GMT

Bonjour, je viens d'acheter un box 5g illimité et depuis le début j'ai un problème de mini coupures rapides et ça devient très récurrent, ça dérange énormément. Merci d'avance pour votre service.

Pas d'internet pourquoi

Khelifi — Mon, 06 Apr 2026 15:03:20 GMT

Connection internet impossible wifi 5 G voyant 1 vert continue et 1 orangé clinoytan