[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

Débit effectué mais forfait non activé

Oussema — Sat, 27 Jun 2026 00:52:27 GMT

J'ai effectué aujourd'hui un achat via l'application My Ooredoo pour un forfait Internet de 1,7 Go à 6,650 DT.

Le montant a bien été débité de mon solde, mais j'ai reçu le message suivant :

« L'activation a échoué. Prière de renouveler l'opération d'achat. »

Cependant, le forfait n'a pas été activé alors que le montant a déjà été prélevé.

Je vous remercie de bien vouloir vérifier ma situation et procéder soit à l'activation du forfait, soit au remboursement du montant débité.

Merci d'avance pour votre aide.

Il conexion maksousa

Louey — Sat, 27 Jun 2026 00:38:46 GMT

Conexion maksoussa il ya deaux joirs malgres tous les factures sont payees et en plus je paie fibre optique 100mo et en plus le service technique est nul nul nul on ne repond pas jamis ni sur whatsup ni sur telephone et moi je fais du teletravail donc 5idma kol wekfa

Je n’ai pas d’internet

Hichem — Fri, 26 Jun 2026 23:49:25 GMT

Je n’ai pas d’internet depuis plusieurs jours en sachant que ma facture est réglé comment dois-je faire merci cordialement Monsieur Rejeb

9asit 26 g.o bel simulateur w mahabouch yet3ado

Iheb — Fri, 26 Jun 2026 22:18:57 GMT

sabit 30 dt w 9asit fi my ooredoo 26 g.o taw nos se3a w mahabouch yet3ada

انقطاع الإنترنت

Abdessalem — Fri, 26 Jun 2026 22:04:28 GMT

الانترنت أصبحت ضعيفة وفي بعض الأحيان تنقطع. علما وان الاشتراك هو 50mb. والربط Fibre.

Réclamation : Internet instable et absence totale de suivi

Mohamed Amine — Fri, 26 Jun 2026 21:06:26 GMT

Bonjour,

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la qualité du service Internet d'Ooredoo.

Je paie 110 DT par mois pour un service que, très honnêtement, je n'accepterais même pas gratuitement. La connexion est extrêmement instable, les coupures sont incessantes et il est pratiquement impossible de profiter d'un accès Internet normal.

Le plus frustrant n'est même pas la qualité de la connexion, mais la manière dont le support client traite les réclamations.

À chaque appel ou message, c'est exactement le même scénario :

On me demande de faire un Speedtest.
On transfère ensuite ma réclamation au "service technique".
Puis... plus rien. Aucun suivi, aucune explication, aucune solution.

J'attends l'intervention d'un technicien depuis plus d'une semaine. On m'a assuré que quelqu'un me contacterait rapidement. Une semaine plus tard, toujours aucun appel, aucune nouvelle.

On m'a également expliqué que le problème venait du nombre d'appareils connectés à mon réseau. Pour vérifier cette hypothèse, j'ai débranché absolument tout ce que je pouvais : télévisions, ordinateurs, téléphones, jusqu'aux caméras de surveillance. Résultat ? Strictement aucun changement. La connexion reste tout aussi instable.

J'ai l'impression qu'au lieu de chercher la véritable cause du problème, on préfère donner une réponse toute faite afin de clôturer la réclamation le plus rapidement possible.

Ce manque de professionnalisme est inacceptable. Un client qui paie 110 DT par mois mérite un service fonctionnel et, au minimum, un suivi sérieux lorsque des problèmes sont signalés.

Je publie ce message ici parce que les canaux de support habituels n'ont absolument rien résolu. J'espère qu'un responsable prendra enfin ce dossier en main au lieu de me faire recommencer éternellement les mêmes tests qui ne mènent à rien.

J'aimerais simplement bénéficier du service pour lequel je paie chaque mois. Est-ce vraiment trop demander ?

فاتورة خالصة بالكارت ادينار و تبعثولي في مساج تقولولي مش خالصة و عندي ا

Mr — Fri, 26 Jun 2026 12:35:00 GMT

سلام عليكم عليكم انا عامل اوفر انترنات بالكنترا و كل شهر نخلص 29 دينار بعثولي مساج خلصت شهر جوان بالكارت ادينار و عندي حتى الوصل و بقيين يبعثولي في مساج يقولولي راك مخلصتش شهر جوان حبيت نتصل بيكم بش نفهم الحكاية!!!!

Je trouve pas mon code client

Abdelwahed — Thu, 25 Jun 2026 12:24:50 GMT

Est-ce que possible de me renvoyer mon code client pour le numéro 39131484

Je veux que la connexion wifi sur 5G pourquoi il y'a deux bandes 2.4 et 5g

Lotfi — Wed, 24 Jun 2026 23:12:16 GMT

Je pense que le 5g mieux .sur le recherche wifi je trouve une seul bande malgré je désactiver le 2.4 . Merci

Fix jdid 4g 9as 3andou se3tin

Mohamed — Wed, 24 Jun 2026 11:22:27 GMT

Modem yekhdm w l internet mate5dmch num bita9et taarif 14755949

Internet 5g fixe jdid est ridicule le soir

Omar — Tue, 23 Jun 2026 08:22:41 GMT

Bonjour , je n’arrive pas à savoir pourquoi la journée la box 5g fonctionne bien ( 50mbps comme prévu) mais le soir elle devient ridicule depuis quelques jours on n’arrive à rien faire . Quelqu’un aurait une solution ou une raison car c’est vraiment pas normal.

Internet Fixe JDID ne marche plus

Ahmed — Mon, 22 Jun 2026 22:10:41 GMT

Bonjour depuis ce matin je n'ai plus de connexion internet avec mon abonnement fixe jdid malgré redémarrage de la box 5g le voyant network de la box reste rouge fixe. Merci de votre aide

Pourquoi la connexion n'est pas encore rétabli malgré que j'ai payé la facture ?

Amine — Mon, 22 Jun 2026 22:09:11 GMT

Bonsoir
J'ai payé la facture du mois d'avril et la connexion n'est pas encore rétabli
Fixe ooredoo Box 5g outdoor

Dégradation importante des performances 5G Box malgré un bon signal – suspicion de saturation de cellule

Karaani — Mon, 22 Jun 2026 21:36:08 GMT

Je rencontre depuis plusieurs mois une dégradation importante des performances de ma 5G Box Ooredoo.

Au moment de l'installation, la connexion atteignait régulièrement les 50 Mbps. Aujourd'hui, les débits sont souvent très faibles (parfois entre 2 et 5 Mbps), avec une latence très élevée rendant les usages tels que le télétravail, les appels en ligne et le gaming difficiles.

Après plusieurs mois de tests, j'ai déjà vérifié les éléments suivants :

Positionnement optimal du routeur extérieur orienté vers le pylône.
Redémarrages et réinitialisations du matériel.
Tests à différents moments de la journée.
Absence d'obstacles majeurs entre le routeur et l'antenne.

Les statistiques radio observées montrent pourtant une réception correcte :

RSRP : -84 / -92 dBm
Bandes : B20 + B1 + B3 + n78
Agrégation : 4CC
Bande passante NR : 80 MHz

Cependant, les indicateurs de qualité radio restent faibles :

SINR : 3 / 8 dB
MCS : 0 / 0

De plus, les tests de débit montrent régulièrement une latence sous charge extrêmement élevée (plus de 1000 ms en upload), ce qui semble indiquer une saturation importante de la cellule ou un problème de capacité réseau.

Je souhaiterais qu'une vérification soit effectuée sur la cellule desservant ma zone afin de confirmer ou non une éventuelle saturation du secteur et m'indiquer si des travaux d'optimisation ou d'extension de capacité sont prévus.

Sachant que tout ca est aprés une vingtaine de reclamations, et un service client qui rarement réponds

عندي زوز خطوط و نظرا للاستهتار منكم الرجاء اريد الغاء الخطين نهائيا

Zidani — Mon, 22 Jun 2026 16:46:42 GMT

نطلب 1111 يعدوني للتطبيق و التطبيق لا احد يجاوب فيه مشكلتي حلها الغاء الخط و كهو

Plus de connexion internet fixe jdid

Isma — Mon, 22 Jun 2026 16:32:09 GMT

Bonjour depuis ce matin je n'ai plus de connexion internet avec mon abonnement fixe jdid malgré redémarrage de la box 5g le voyant network de la box reste rouge fixe. Merci de votre aide

Réclamation concernant l'épuisement anormal de mon forfait Internet 25 Go

Ahmed — Mon, 22 Jun 2026 15:54:40 GMT

Je souhaite déposer une réclamation concernant votre offre Internet de 25 Go.
J'ai activé cette offre le 21 juin à 00h40. Or, aujourd'hui à 16h00, soit moins de 40 heures plus tard, j'ai reçu une notification m'informant que les 25 Go étaient entièrement consommés.
Je conteste fortement cette consommation, car mon utilisation habituelle d'Internet ne peut en aucun cas justifier l'épuisement de 25 Go dans un délai aussi court. Cette situation me paraît anormale et soulève de sérieuses interrogations quant au suivi et au décompte de ma consommation de données.
Je vous demande donc de vérifier en détail l'historique de ma consommation ainsi que les informations relatives à cette offre, et de m'apporter des explications précises sur cette disparition extrêmement rapide de mon forfait.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie de traiter cette réclamation dans les plus brefs délais.

J’ai un problème de fonctionnement de modem 5g

Sarah — Mon, 22 Jun 2026 12:49:51 GMT

Le 4g et le 5g n’allume plus

J. Plus de ligne depuis ce matin. Pouvez-vous réactiver la ligne ?

Nathalie — Mon, 22 Jun 2026 07:06:28 GMT

Hier soir j’en avais
Et là depuis ce matin j’ai rien, j’ai plus de ligne, il était . Comme si la vie était désactivé.

Configuration box jdid ooredoo

Hamed — Sat, 20 Jun 2026 19:52:11 GMT

Message
Utilisé une connexion commuté

عندي الانترنات لاتشتغل

abdelkarim — Sat, 20 Jun 2026 13:11:45 GMT

مدة 10ايام الانترنات تشتغل قليل ثم تنطفئ تمام او ضعيف جدا لا اقدر ان ادخل لاي شيء

box 5g probleme

Yanel — Fri, 19 Jun 2026 23:35:45 GMT

Nôtre Box 5G fait que couper depuis quelques jours j'ai essayer de la redémarrer de la réinitialiser de changer l'emplacement et toujours rien

Bonjour, la connexion Internet ne fonctionne pas depuis après midi Merci de faire le nécessaire

Klai — Fri, 19 Jun 2026 22:08:57 GMT

Bonjour, la connexion Internet ne fonctionne pas depuis ce matin.Toutes mes factures ont été payées Merci de faire le nécessaire

.تنجمو تمددولي تاريخ الانتهاء و الا تعوضولي خاتر المدة جاتني ناقصة

Rayen — Fri, 19 Jun 2026 18:59:38 GMT

مرحباً، لقد قمت اليوم بتفعيل باقة (Shahry) على رقمي، ولكن لاحظت أن تاريخ انتهاء الباقة هو 30/06/2026. كنت أتوقع أن تدوم الباقة لشهر كامل من تاريخ التفعيل. هل هناك أي إمكانية لتمديد الصلاحية أو تعديل تاريخ الانتهاء لضمان استفادتي من الشهر كاملاً؟ شكراً لكم."

كلمة المرور

Ali — Thu, 18 Jun 2026 23:31:00 GMT

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