[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

Otp SMS de l'international qui n'arrive plus

Amine — Sun, 08 Nov 2026 21:58:19 GMT

Je n'arrive plus à recevoir les sms otp des sites de l'etrangé, de chez Apple exactement, donc mes comptes ne sont plus accessible, j'ai passé une reclamation via 1111 mais rien de nouveau depuis des semaines.

N7eb n3ref l'offre kalmni eli amlou goltoli andek 2 mois gratuit w tw jni sms eli lezm nemchi nkhales facture

Adem — Fri, 06 Nov 2026 18:27:00 GMT

Hedha num mt3i 24******

Service Roaming ne fonctionne pas, besoin urgent de recevoir les SMS

Mehdi — Fri, 06 Nov 2026 07:57:28 GMT

Bonjour,

Je suis à l'étranger et le service Roaming ne fonctionne pas sur ma ligne : je ne reçois ni appels ni SMS.

Y a-t-il actuellement un problème connu avec le Roaming ? Si oui, quand le service sera-t-il rétabli ?

Si le problème vient de ma ligne, merci de m'indiquer comment le résoudre. C'est urgent, car j'ai besoin de recevoir les SMS de vérification de ma banque.

Merci d'avance pour votre aide.

Blocage des SMS internationaux

Samar — Thu, 05 Nov 2026 21:39:27 GMT

J’ai un problème avec la réception des SMS internationaux depuis ma ligne depuis des semaines !!
Mon numéro Ooredoo reste bloqué sur « En cours d’activation » pour iMessage depuis plusieurs semaines.
Je vous demande de vérifier et de résoudre ce problème, notamment concernant les SMS internationaux d’activation dans les plus brefs delais svp! J attends ma reclamation depuis des semaines
Merci de me communiquer une solution concrète

Besoin de mon code puk

Wissem — Thu, 05 Nov 2026 18:06:48 GMT

Récupérer mon code puk

Je suis à Sousse employé titulaire dans, puis je acheté un téléphone par facilité et sans avance ? Merci

Riadh — Wed, 04 Nov 2026 08:39:40 GMT

Téléphone portable Android entre 600 et 1000 dinars

payer l'abonnement Shahid problème TPC032

mahdoui — Wed, 04 Nov 2026 06:27:40 GMT

WEB - Un problème est survenu. Veuillez réessayer ou contactez notre service client si le problème persiste. Code d’erreur TPC032

Absence de réseau

Issam — Mon, 02 Nov 2026 14:34:56 GMT

من رئيس المجلس المحلي بمنزل شاكر إلى السيد المدير العام لشركة أوريدو تونس

الموضوع: طلب التدخل العاجل لوضع حدّ لغياب شبكة الاتصالات بمنطقة ماجل الدرج من معتمدية منزل شاكر – ولاية صفاقس.

تحية طيبة، وبعد،

يشرفني أن أتوجه إلى سيادتكم بهذه المراسلة للتعبير عن استياء متساكني منطقة ماجل الدرج من معتمدية منزل شاكر، ولاية صفاقس، جراء الغياب المتواصل وضعف شبكة الاتصالات التابعة لشركتكم بالمنطقة، مما تسبب في تعطّل مصالح المواطنين وصعوبة إجراء المكالمات الهاتفية والانتفاع بخدمات الإنترنت.

وأودّ التذكير بأننا سبق أن راسلنا مصالحكم منذ السنة الماضية في الغرض، مطالبين بالتدخل لإيجاد حلّ لهذا الإشكال، إلا أنه وإلى غاية اليوم لم نلمس أي تحسن يُذكر، ولم يتم اتخاذ إجراءات فعلية تنهي معاناة المتساكنين.

إن استمرار هذا الوضع أصبح غير مقبول، خاصة في ظل حاجة المواطنين والطلبة والمؤسسات التربوية والإدارية والاقتصادية إلى خدمات اتصالات مستقرة وذات جودة.

وعليه، فإننا ندعو سيادتكم إلى التدخل العاجل وإيفاد فريق فني لمعاينة الوضع ميدانياً، واتخاذ الإجراءات الضرورية لتعزيز التغطية وتحسين جودة الشبكة بالمنطقة، مع موافاتنا ببرنامج زمني واضح للتدخل والإنجاز.

كما نؤكد أن حق متساكني ماجل الدرج في التمتع بخدمات اتصالات جيدة لا يقل أهمية عن بقية المناطق، وأن استمرار تجاهل هذا الإشكال من شأنه أن يزيد من معاناة المواطنين ويعمّق شعورهم بالتهميش.

وفي انتظار تفاعلكم الجدي والإيجابي مع هذا الطلب، تقبلوا، السيد المدير العام، فائق عبارات الاحترام والتقدير.

والسلام.

رئيس المجلس المحلي بمنزل شاكر الإمضاء والختم

Offre Nkalmek avantages non versés !!!

Samy — Sun, 01 Nov 2026 16:51:38 GMT

Bonjour,
J'ai souscris aujourd'hui à midi à l'offre postpayée Nkalmek la migration a bien eu lieu mais les avantages Internet et appels illimités n'ont toujours pas été versés jusqu'à maintenant (18h).
Est-ce que cela est normal sachant que les 29 dt sont déjà réglés ?

Je demande de desactive le esim de mon numero 28753879 et retour vers carte sim simple

chniter — Sat, 31 Oct 2026 12:22:09 GMT

Merci pour votre reactivite

Salut je ne reçois plus les SMS de vérification (OTP)

Hamdi — Sat, 31 Oct 2026 09:38:27 GMT

Le problème concerne toutes les applications et tous les services qui nécessitent une vérification par SMS (OTP). Je ne reçois plus aucun code de vérification depuis longtemps, et le problème persiste malgré plusieurs tentatives.

Je vous prie de bien vouloir vérifier l’origine du problème et de trouver une solution définitive afin que je puisse à nouveau recevoir les SMS de vérification.

Pour qoui mon offre il change autoumatique et l internet autoumatique faire forfait

Bahri — Sat, 31 Oct 2026 09:00:53 GMT

Pour qoui mon offre il change autoumatique et l internet autoumatique faire forfait

Je n'arrive pas à recevoir code OTP et applications

Kamel — Sat, 31 Oct 2026 08:51:23 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à recevoir les codes d'activation OTP et code d'application

Problème de connexion et de réseau depuis 3jours

Afifa — Sat, 31 Oct 2026 05:43:53 GMT

Impossibilité de recevoir ou d'envoyer ou de communiquer pendant toute la matinée a Takelsa Nabeul

Comment récupérer ma sim

Kamilia — Fri, 30 Oct 2026 19:33:13 GMT

J'ai perdu ma carte sim ooredoo aujourd'hui a l'aéroport de Lyon, et je souhaite la récupérer c quoi la procédure.
Merci.

Inetnet mathbch temchi nhar kamel

Foued — Thu, 29 Oct 2026 13:33:39 GMT

7atit mode avion w sakart w 7alit w chy

Comment récupérer mon code pin

hanen — Wed, 28 Oct 2026 14:11:54 GMT

Mon code pin est oublié

Je veux changer ma ligne en e sim

Karama — Wed, 28 Oct 2026 13:47:41 GMT

Karama sliti

Ma puce ooredoo

Marwa — Tue, 27 Oct 2026 15:20:20 GMT

Puce mt3i dha3 w n7eb na7r9ou

بربي الانترنات نهار كامل ما حبتش تخدملي حتى سكرت التلفون و عملت mode avion برشا مرات ما حبتش تخدم

Nizar — Mon, 26 Oct 2026 19:57:27 GMT

انترنت ما تحبش تخدم

je ne reçois plu de code de confirmation (otp) de la part de paysera bank

Sofiane — Sun, 25 Oct 2026 19:20:43 GMT

Bonjour je ne reçois plu de code de confirmation (otp) de la part de paysera bank

Je n'arrive pas à recevoir des SMS

Sadok — Sun, 25 Oct 2026 11:40:41 GMT

J'ai acquis une nouvelle puce Ooredoo.
Je peux émettre et recevoir des appels téléphoniques sans problèmes.
Je peux aussi envoyer des SMS mais je ne peux pas en recevoir.
J'ai établis toutes les configurations possible sur mon téléphone mais cela ne fonctionne toujours pas, je n'arrive pas à recevoir des SMS.

réception des messages OTP

oussema — Sat, 24 Oct 2026 11:27:03 GMT

الرسائل العادية تصلك، لكن رسائل OTP الخاصة بموقع mobile-id.tn لا تصل

Comment migrer vers l'offre Nkalmek ?

Ooredoo Assistance — Fri, 23 Oct 2026 13:17:03 GMT

Je veux migrer vers l'offre Nkalmek , comment faire ?

E-SIM ne veut plus se connecter au réseau

Ben salem — Fri, 23 Oct 2026 00:58:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon eSIM Ooredoo sur mon Samsung Galaxy S25. Elle affiche « Aucun service » et ne parvient plus à se connecter au réseau.

J’ai déjà redémarré mon téléphone, activé et désactivé le mode avion, désactivé les autres SIM et essayé la sélection manuelle du réseau. Les trois opérateurs tunisiens apparaissent, mais je n’arrive pas à me connecter au réseau Ooredoo avec mon eSIM. Les autres SIM fonctionnent normalement sur le même téléphone.

Je précise également que je n’ai aucun blocage au niveau de la plateforme sajalni.

Par ailleurs, je ne dispose ni d’une carte SIM physique Ooredoo ni du QR code nécessaire pour réinstaller l’eSIM.

Pourriez-vous vérifier l’état de ma ligne, l’activation de mon profil eSIM et l’autorisation d’accès au réseau, afin d’identifier l’origine du problème ?

Je vous remercie de ne pas désactiver ni supprimer mon profil eSIM sans m’indiquer au préalable la procédure permettant de récupérer mon numéro.

Merci pour votre assistance.