[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

Connexion eddennyalive client

Adrien — Tue, 12 May 2026 12:59:40 GMT

Je n'arrive pas à me connecter sur e service clientèle client eddenyalive pour vérifier ma situation internet

Achat forfait box

Peggy — Wed, 05 Nov 2025 09:34:13 GMT

Bonjour,

Je voudrais valider l'achat d'un forfait pour ma box , dont le numéro de puce est 36619738, mais il impossible d'ouvrir l'application eddenyalive.
Par quel moyen puis je acheter un forfait pour ma box ?
Avec mes remerciements pour votre réponse,
Bien cordialement,

impossible d'acceder a mon compte eddenyalive

Anonyme — Tue, 14 May 2024 08:06:18 GMT

slm admin j'ai un probleme d'acceder a mon espace ooredoo de mon ligne fixe
malgre plusieurs tentative qui se termine par un echec voici message de erreur
"201 Echec de l'opération ! Merci de réessayer ultérieurement."
voici login compte 36233601
mot de passe 76260541
merci de verifier et regler mon souci

concernant Modem 3G/4G avec puce data

Sl — Tue, 02 Apr 2024 12:21:15 GMT

J'ai un Modem avec puce data internet , j'ai rechargé mon compte depuis le site "eddenyalive" et j'ai achété un forfait flexi 25 go internet,

problème apparu : pas d'internet lors de connexion à mon modem depuis mon pc ou mobile

ref modem : ZTE MF253V

demande d'assistance

Sami — Fri, 01 Mar 2024 09:23:05 GMT

j'ai un clé wifi model MF903 AVEC SIM 46***** . veuillez svp le réactiver a savoir que j'ai longtemps que j'ai pas utilisé et j'ai voulou le recharger a travers site eddenyalive mais ca n'a abouti a rien et la reponse est toujours fausse carecteres!!!

Clé 4g ooredoo - Montant de recharge validé par la banque, débité du compte et non reçu sur la clé

Mohamed Adem — Mon, 06 Nov 2023 09:18:04 GMT

Bonjour,
J'ai essayé de recharger ma clé 4g vendredi dernier 03 novembre à partir d'une carte bancaire. Pour deux tentatives suivies par un message d'erreur indiquant l'échec de l'opération sur eddenyalive, deux montants de 64,980 TND soit un total de 129.96 TND ont débit du compte bancaire après confirmation de la transaction par email par clictopay. Trois jours après, la clé n'est pas encore rechargée et les montants débités n'ont pas été restitués. Pourriez vous m'indiquer comment procéder pour me rembourser ou pour recharger la clé dont j'ai besoin urgemment surtout que l'opération a été validé à deux reprises alors que je n'avais besoin de 64.980*2.
Merci

Code client introuvable

Mariam — Mon, 21 Aug 2023 10:16:40 GMT

Bonjour,

Je souhaite recharger ma 4G box en ligne via mon espace Eddenyalive. Je n’arrive pas à créer mon espace car à chaque fois le code client que je saisis est incorrect. Je l’ai pourtant récupéré sur ma facture. Pouvez-vous svp m’envoyer mon numéro client ? Est-ce qu’on peut recharger en ligne par carte bleue ? Merci

espace client eddenyalive est inaccessible d'où je n'arrive pas ni à consulter ni à acheter un forfait internet

khaoula — Wed, 05 Jul 2023 09:10:44 GMT

http://espaceclient.eddenyalive.com/carrierapp/3g_plans/
Unable to connect to database.

alech l débit ta7 alkher andi f modem ?

iheb — Sat, 01 Apr 2023 16:55:37 GMT

andi ZTE 4G wireless router kol chhar ysobuli 35 g w cnx mrigla mais chhar li fet cnx wfetli yekh sabit 2 carte ooredoo w aadit forfait flexi mn site eddenyalive w wfet nrml l forfait mais lyum 1 f chhar khalesst factures mte3i mais f espace eddenyalive mnl9ach e 35 go mte3i w cnx walet 7ala tkoulch aliya b 2G ???!!!!

Comment je peux savoir combien j’ai de go dans mon flybox ooredoo

Khaoula — Fri, 10 Feb 2023 19:43:38 GMT

Comment je peux savoir combien de go internet dans mon flybox ooredoo

je veux réactiver forfait partagé du mon mobile Wi-Fi avec mon numéro mobile

ghazi — Sat, 22 Oct 2022 23:40:31 GMT

mon offre du forfait partagé est perdu et je ne peut pas réactiver depuis mon espace eddenyalive

Pourquoi je n'arrive pas à accéder à mon espace eddenyalive

Esther — Thu, 20 Oct 2022 22:27:50 GMT

Impossible d'accéder à mon espace

Si j’épuise mon forfait avant la fin du mois, est-ce que je peux recharger ma clé pour activer un autre?

Ooredoo Assistance — Wed, 05 Oct 2022 11:45:45 GMT

Si j’épuise mon forfait avant la fin du mois, est-ce que je peux recharger ma clé pour activer un autre?

Comment puis-je suivre mon forfait internet activé?

Ooredoo Assistance — Wed, 05 Oct 2022 11:34:02 GMT

Comment puis-je suivre mon forfait internet activé?

code d'activation

fethi — Thu, 01 Sep 2022 09:41:57 GMT

j'ai un 4G Box Pré et je veut connaitre mon solde

Belehi chrit min site eddenyalive offer 2 go b 4dt na7itou el 4dt wma3titounish 2go chma3naha hetha

Mohamed — Thu, 30 Jun 2022 23:25:30 GMT

Belehi chrit min site eddenyalive offer 2 go b 4dt na7itou el 4dt wma3titounish 2go chma3naha hetha

J'aimerais savoir comment reclamer une faible qualité d'assistance

Karim — Tue, 21 Jun 2022 15:28:50 GMT

J'ai rechargé la puce clé 4G par 30DT mais rien n'est reçu. Je déclare la même problème sur assistance chat mais je suis demandé de partager des informations que je possède pas (CIN, nom/prénom, date de naissance), car la clé est mise a ma disposition par l'entreprise que je travaille avec et j'ai pas une réponse pour le moment !!
J'ai utilisé le numéro que j'ai pu observer lorsque j'ai mis la carte SIM dans mon téléphone (29). Hors, le numéro correct est commençant par 46 (affiché en utilisant la clé et le portail web eddenyalive)
L’opération que j'ai effectuer ne doit jamais être accepté par le system si le numéro est inutilisable pour recharges internet 4G. Je travaille a distance et j'ai pas l’accès a internet !!

L'agent continue de me poser les mêmes questions encore et encore et en d'autres termes, il n'y a aucune aide à faire ou aucune solution...

la qualité du service est franchement décevante

Je compte sur le bon service pour m'aider au plus vite et s'assurer que l'approche client de l'agent est corrigée

La connexion sur eddenyalive

Alya — Thu, 19 May 2022 08:06:18 GMT

J'ai crée un compte sur eddenyalive mais à chaque fois que je veux m'inscrire on me dit que le mot de passe est incorrect

Code client ma Box 4g

Samir — Sat, 30 Apr 2022 21:14:05 GMT

Je souhaiterais avoir le code client de ma box 4g afin de pouvoir accéder à mon espace eddenyalive.
Numéro: 36372***

Impossible de se connecter à l'application : « Service indisponible »

Sami — Tue, 05 Apr 2022 13:29:46 GMT

Bonjour,
Je dois payer ma facture Internet 4G box mais je ne peux accéder à l'application My Ooredoo depuis plusieurs jours.
À chaque fois s'affiche le message d'erreur
« Échoué Service indisponible S'il vous plaît essayer à nouveau »
J'ai vidé le cache puis toutes les données, sans succès.
En saisissant mes identifiants (code client & mot de passe) à nouveau, je ne peux lier le numéro de la ligne –> "L'utilisateur existe déjà avec ce numéro"
Si j'essaie "Paiement de facture" on me demande un numéro de facture que je n'ai pas.

Autre problème : depuis des années, je reçois chaque mois par email et par SMS des notifications pour payer ma facture. Je n'ai rien reçu ce mois-ci.

Autre problème : Si j'essaie de me connecter à l'espace client Eddenyalive, j'obtiens le message d'erreur "Identifiant ou mot de passe incorrect".
Même en faisant une réinitialisation du mot de passe, j'ai le même message d'erreur.

Donc, je tourne en rond depuis plusieurs jours sans pouvoir payer en ligne cette facture.

Je suppose qu'il y a un problème technique chez Ooredoo mais je n'ai trouvé aucun communiqué à ce sujet.

Qu'est ce que je peux faire ?
Merci

Sami

mon forfait internet a été consommé même si non

awichi — Fri, 12 Nov 2021 11:24:08 GMT

Je n'ai utilisé que 15Go de mon forfait (25Go pour 25TND <4G BOX>) mais mon Eddenyalive dit que j'ai tout consommé
mon wifi devient très lent (~40-120 kb/s) j'ai besoin d'aide...

Problème page eddenyalive

Facredine — Wed, 22 Sep 2021 13:42:03 GMT

Bonjour
Ma page eddenyalive ne fonctionne toujours pas cela fait maintenant plus de 3 semaine ainsi que mon espace personnel je n ai accès a rien ni mes factures ni ma consommation
Merci

Page eddenyalive ne fonctionne pas

Facredine — Sat, 11 Sep 2021 04:45:42 GMT

Bonjour, j ai change de contrat le 06/09/21 impossible de me connecter à ma page eddenyalive message erreur cette page est innaccessible
Pourriez vous m informer j ai fait appel au service en ligne qui ont dit q il allait résoudre le problème mais sans succès
Merci

commente consulté mon solde box4g

Samir — Fri, 20 Aug 2021 11:41:10 GMT

commente consulté mon solde box4g

probleme de création compte eddenyalive

Hatem — Thu, 12 Aug 2021 13:52:42 GMT

bonjour !
Je n'arrive pas à créer mon compte eddenyalive pour mon box 4g pourtant j'ai bien saisie le code client
(message d'erreur code client invalide )
Pourriez vous m'aider ?