[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

E-SIM ne veut plus se connecter au réseau

Ben salem — Fri, 23 Oct 2026 00:58:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon eSIM Ooredoo sur mon Samsung Galaxy S25. Elle affiche « Aucun service » et ne parvient plus à se connecter au réseau.

J’ai déjà redémarré mon téléphone, activé et désactivé le mode avion, désactivé les autres SIM et essayé la sélection manuelle du réseau. Les trois opérateurs tunisiens apparaissent, mais je n’arrive pas à me connecter au réseau Ooredoo avec mon eSIM. Les autres SIM fonctionnent normalement sur le même téléphone.

Je précise également que je n’ai aucun blocage au niveau de la plateforme sajalni.

Par ailleurs, je ne dispose ni d’une carte SIM physique Ooredoo ni du QR code nécessaire pour réinstaller l’eSIM.

Pourriez-vous vérifier l’état de ma ligne, l’activation de mon profil eSIM et l’autorisation d’accès au réseau, afin d’identifier l’origine du problème ?

Je vous remercie de ne pas désactiver ni supprimer mon profil eSIM sans m’indiquer au préalable la procédure permettant de récupérer mon numéro.

Merci pour votre assistance.

Pourquoi ne pouvons-nous pas effectuer des achats sur le Google Play Store en utilisant le crédit Ooredoo ?

Med — Thu, 22 Oct 2026 17:59:11 GMT

Objet : Demande d’activation du paiement Google Play par solde Ooredoo en Tunisie

Bonjour Ooredoo Tunisie,

Je vous contacte afin de demander l’activation du paiement par facturation opérateur (Google Play Carrier Billing) pour les clients Ooredoo en Tunisie.

De nombreux joueurs tunisiens souhaitent acheter des Robux dans Roblox et effectuer des achats intégrés dans d’autres jeux Android en utilisant directement le solde de leur carte SIM, sans devoir disposer d’une carte bancaire internationale.

Cette possibilité existe dans plusieurs autres pays. Par ailleurs, Ooredoo dispose déjà de solutions techniques de paiement par solde mobile et a proposé des moyens de paiement pour les jeux vidéo.

Je vous demande donc de transmettre cette proposition au service responsable des partenariats avec Google et de nous préciser :

1. Si des discussions avec Google Play sont en cours.
2. Si l’activation de la facturation opérateur est envisagée en Tunisie.
3. Si une date ou un calendrier de mise en place est prévu.

Nous sommes nombreux à souhaiter cette fonctionnalité et espérons qu’Ooredoo pourra étudier sérieusement cette demande.

Merci pour votre réponse et pour la transmission de cette proposition au service compétent.

Cordialement,
Un client Ooredoo Tunisie

Erreur au message

Mourou — Wed, 21 Oct 2026 20:49:15 GMT

Je suis en train de créer un compte Apple avec mon numéro Ooredoo. Je ne reçois ni le SMS de validation ni l'appel automatique. Pouvez-vous vérifier si la réception des SMS internationaux et des codes de vérification est bien activée sur ma ligne

Reactiver mon numero depuis l’etranger

Hassen — Wed, 21 Oct 2026 19:04:10 GMT

Est ce que c’est possible de réactiver son numéro ooredoo suspendu depuis l'étranger ? Comment faire svp ?

Comment changer le mot de passe de la wifi

Jemai — Tue, 20 Oct 2026 20:13:38 GMT

Comment changer le mot de passe de la wifi ooredoo

propriétaire de ma ligne ooredoo j'ai oublié qui l'a acheter sans que je me déplace Merci

Fitouri — Mon, 19 Oct 2026 21:59:00 GMT

Bonjour ooredoo je cherche à savoir le propriétaire de ma ligne ooredoo j'ai oublié qui l'a acheter sans que je me déplace
Merci

Problème de vérification de l’enregistrement de mon téléphone Samsung

Rahma — Mon, 19 Oct 2026 09:51:53 GMT

Bonjour,
Je vous contacte concernant un problème de vérification de l’enregistrement de mon téléphone Samsung.
J’ai effectué toutes les démarches nécessaires sur le portail e-Bawaba et sur le site officiel Sajalni.tn. Après vérification, mes deux numéros IMEI sont indiqués comme enregistrés et valides.
Cependant, lorsque je compose le code *999*1# avec ma carte SIM Ooredoo, le message affiché indique toujours « Non enregistré », même après avoir redémarré mon téléphone et retiré puis réinséré ma carte SIM.

Réclamation urgente – Non-réception des SMS de vérification internationaux

sel — Fri, 16 Oct 2026 04:07:59 GMT

Bonjour,

Je vous contacte afin de signaler un problème persistant avec la réception des SMS de vérification sur ma ligne Ooredoo Tunisie.

**Numéro concerné : 25 122 116**

Je reçois normalement les SMS classiques envoyés par d’autres personnes. Cependant, je ne reçois pas les codes de vérification par SMS de certains services, notamment Discord et Facebook.

J’ai essayé avec une nouvelle carte SIM Ooredoo, mais le problème persiste. Sur Discord, un message indique que le code a été envoyé avec succès, pourtant je ne reçois aucun SMS.

Je vous prie de vérifier si ma ligne peut recevoir les SMS internationaux de vérification (OTP/A2P) et de transmettre ma réclamation à votre équipe technique afin d’identifier la cause du problème.

Je souhaiterais également recevoir un numéro de réclamation et connaître les démarches nécessaires pour résoudre définitivement ce problème.

Merci d’avance pour votre aide et votre retour.

Cordialement.

service sms

Yassine — Tue, 13 Oct 2026 21:59:10 GMT

Bonjour,

Je suis client Ooredoo Tunisie et j’utilise une eSIM sur iPhone. Je reçois normalement les SMS provenant des numéros tunisiens, mais je ne reçois pas les SMS internationaux de vérification, notamment les codes OTP de Google et Apple

Pourquoi nous ne pouvons pas acheter des pièces eFootball par le solde ooredoo ?

Ghaith — Tue, 13 Oct 2026 12:14:24 GMT

Bonjour, je suis client Ooredoo Tunisie. Est-il actuellement possible d’acheter des eFootball Coins sur Android en payant directement avec mon solde mobile prépayé ? Si oui, quelle est la procédure officielle ?

Pourquoi YouTube ne consomme pas mes données mobiles?

Seif — Tue, 13 Oct 2026 03:37:56 GMT

J'ai acheté le forfait Flexi 200 Go et j'ai remarqué que n'importe quelle application consomme de l'internet quand je vérifie mon solde de données dans l'application My Ooredoo, mais quand je regarde YouTube, mon volume internet ne diminue pas. Est-ce une fonctionnalité gratuite que vous offrez ?

Je ne reçois pas le code otp de l'application de ma banque payser1

Mohamed — Sat, 10 Oct 2026 12:07:11 GMT

Bonjour,
Je suis client Ooredoo et je rencontre un problème avec la réception des SMS de vérification (OTP) provenant de certains services internationaux, notamment Paysera. Je ne reçois aucun SMS de leur part, alors que j'en ai besoin pour accéder à mon compte.

عندي box 5g Ooredoo و نحب نعرف عندي حساب شاهد مجاني او لا

saadaoui — Thu, 08 Oct 2026 21:04:01 GMT

عندي box 5g Ooredoo و نحب نعرف عندي حساب شاهد مجاني او لا

Problème appels entrants Orange suite à Portabilité

Raouf — Wed, 07 Oct 2026 10:29:29 GMT

J'ai effectué une portabilité depuis Orange, ligne n°58722690. Ma ligne est active mais je subis un défaut de routage inter-opérateur sur les appels entrants. Les abonnés Orange et d'autres réseaux ne peuvent pas me joindre. Je demande l'ouverture d'une réclamation technique de niveau 2 pour mise à jour des tables de routage de portabilité. Je viens d'arriver chez Ooredoo en prépayé et que je perd des appels professionnels & personnels à cause de ce bug de routage.

Is it possible to access my payment history and verify whether a payment was made for a specific month?

Aymen — Wed, 07 Oct 2026 07:17:49 GMT

Hello , i was informed last month 09/26 that a bill from 5 months '04/26' ago wasn't paid which i did and the internet was cut off from flybox 4g , as i was paying the bill of the month 08/26 the responsible in the ooredoo shop said its ok and gave me the bill for the month 08/26 and the internet was back on which i assumed all problems are away until the 5/10/26 when again the flybox stopped providing internet again

Facture payé mais reste impayé sur l application my ooredoo

Jridi — Mon, 05 Oct 2026 20:34:48 GMT

J ai abonné au box ooredoo 5g le 16 mai 2026 et j ai payé 3 mois d avance aujourd'hui le 5 octobre j ai trouvé que la facture de septembre reste impayé que j ai deja reglé le 10 septembre et j ai règlé la facture de mai le meme jour. Normalement j ai rien d impayé

هل رقم 05559002555 تابع لعملاء Ooredoo

Bobo — Fri, 02 Oct 2026 19:25:06 GMT

عند تعدر الاتصال يتم تحويل المكالمة الى رقم 0559002555

Ma ligne mobile est bloquée en 3G depuis 3 jours (4G/5G non disponible)

Youssef — Thu, 01 Oct 2026 18:30:39 GMT

Depuis 3 jours, ma ligne est bloquée en 3G, partout où je vais, alors que mon forfait inclut 25 Go de data en 4G.

J'ai fait passer ma carte SIM en eSIM en boutique, mais le problème persiste. J'ai testé la SIM de mon frère (Ooredoo) dans le même iPhone : elle fonctionne en 5G. Le problème vient donc de mon profil de ligne, pas de mon téléphone ni de ma zone.

Localhost.tn – Accès cPanel impossible depuis 4 mois, 4 tickets fermés sans solution

Zied — Thu, 01 Oct 2026 09:59:24 GMT

Bonjour,

Je suis client Ooredoo Host (localhost.tn). Depuis le 1er juin 2026, soit depuis plus de 4 mois, je ne peux plus me connecter à mon cPanel. Mon hébergement, payé à l'avance, est donc totalement inutilisable.

J'ai ouvert 4 tickets de support : n° 429285, 891094, 299618 et 987532. À chaque fois, j'ai reçu une réponse automatique du type « problème déjà détecté, nos équipes sont mobilisées », puis le ticket a été fermé sans résolution. Ma demande de remboursement de juin est également restée sans réponse.

Ce n'est pas un cas isolé : d'autres clients ont signalé ici des problèmes d'accès à leur espace localhost.tn sans recevoir de solution.

Je demande simplement :
1. le rétablissement de mon accès cPanel, ou de nouveaux identifiants qui fonctionnent ;
2. une prolongation de mon abonnement égale à la durée de la panne ;
3. à défaut, le remboursement et le code de transfert de mon nom de domaine.

Merci à l'équipe Ooredoo de prendre en charge mon dossier personnellement et de me recontacter par e-mail ou par téléphone avec une solution concrète, et non une nouvelle réponse type.

Cordialement,
Zied

Numéro de téléphone

Zouhra — Wed, 30 Sep 2026 13:13:48 GMT

Bonjour
J’ai le même numéro Ooredoo depuis plus d’une année et ça fait 10jours que je n’arrive pas à charger. Je rentre souvent en Algérie et je vais en avoir besoin le 14 octobre en arrivant sur Alger. Ma cousine n’arrive pas à charger comme d’habitude on fait.
Je souhaite conserver absolument mon numéro de téléphone. Vous pouvez m’aider ?
Merci beaucoup

Roaming indisponible aux USA?

Fadhel — Tue, 29 Sep 2026 15:18:07 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus a enregistrer ma puce ooredoo sur aucun reseau mobile aux USA.
Je sais que les reseaux 2G ont été completement suspendus ici, et je ne peux plus choisir de me connecter sur le reseau 2G de t-mobile ou autre. Les autres options (3G, LTE, 5G)ne marchent pas non plus.
Pourriez-vous vous m'aider. Merci.
Cdt

Je ne reçois pas les code par sms d'accès de WhatsApp et Snapchat et le code de reinitilisation de mot de passe?

Yassmine — Fri, 25 Sep 2026 15:17:04 GMT

Je reçois les autres sms comme le code de verification de l’application « My ooredoo »

Comment avoir mon facture en papier aprés l'avoir payer en ligne au nom de la societe

Ben Fraj — Fri, 25 Sep 2026 11:02:05 GMT

Bonjour, j’ai payé ma facture Ooredoo en ligne. Pour obtenir une copie de cette facture, je me suis rendu dans une boutique Ooredoo, où j’en ai fait explicitement la demande. Le responsable m’a indiqué qu’il fallait déposer une demande et attendre une semaine.

Je suis revenu une semaine plus tard, mais il m’a annoncé que ma demande n’avait toujours pas été traitée et que je devais encore patienter. Cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends, sans avoir reçu ma facture. Je vous remercie de bien vouloir me l’envoyer dans les plus brefs délais.

Alech yotlobni service global recouvrement tunisanna kif ena nhez alihom y3al9ou

Hammami — Thu, 24 Sep 2026 12:30:47 GMT

Yekhi habit neseel andich mochkla maa ooredoo wena mafibelich
Ena andi flaybox khdhit m'en andkom w9a3edet période 4mois makhalestch winternet ma9ssoussa kif mchit habit nkhales fibeli un mois 9alouli la yelzem tkhales 4mois yekhi khrajet wmen wa9tha ma'am alert chay winternet ma9ssoussa betbi3a mais elyouma yotlobni global recouvrement ooredoo mais ena nhez whouma y3al9ou alia mafhemtech alech talbouni wmayahkiouch wmanaarefech zeda alech

Réclamation urgente : mon numéro perdu a été réattribué à une autre personne

Amen allah — Thu, 24 Sep 2026 03:03:18 GMT

Bonjour,

Je vous contacte concernant mon ancien numéro de téléphone Ooredoo, que j'ai perdu et qui, d'après mes informations, a été réattribué à une autre personne par votre société.

Ce numéro est lié à plusieurs de mes comptes personnels importants, notamment mon compte Apple iCloud, Facebook et Messenger. Je n'ai plus accès à ce numéro, ce qui m'empêche de recevoir les codes de vérification et de récupérer mes comptes.

Je vous demande de bien vouloir vérifier la situation de mon ancien numéro et de m'indiquer s'il est possible de le récupérer ou de trouver une solution officielle pour que je puisse sécuriser mes comptes et récupérer mes données personnelles.

Je souhaite également savoir quelles démarches sont nécessaires pour protéger mes informations personnelles et éviter tout risque d'accès à mes comptes liés à ce numéro.

Merci pour votre aide et votre réponse urgente.

Cordialement.