[Forum d’assistance Ooredoo : les experts du service clients répondent à vos interrogations] Dernières questions

Demande de régularisation du 2ème IMEI (eSIM) - iPhone XS

Meed fateh — Thu, 30 Apr 2026 20:46:50 GMT

Bonjour l'équipe Ooredoo,
Je vous contacte concernant mon téléphone iPhone XS, utilisé sur votre réseau en Tunisie depuis 2019.
Le premier port (SIM physique) est enregistré dans la base de données et fonctionne normalement. Cependant, après avoir activé la eSIM récemment, j'ai reçu un message indiquant que le deuxième IMEI n'est pas enregistré et qu'il est en période d'essai.
Puisque l'appareil est déjà enregistré dans le système, je vous prie de bien vouloir m'aider à lier le deuxième IMEI (eSIM) à mon dossier ou de faire le nécessaire pour éviter le blocage du téléphone.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin de documents supplémentaires ( IMEI2 pièce d'identité ou capture d'écran).

Que faire quand une recharge par carte est encaissée mais le solde téléphonique n'est pas crédité?

Mohamed Anis — Thu, 30 Apr 2026 06:18:41 GMT

Bonjour,
J'ai effectué 3 recharges de ma ligne GSM, à travers l'application mobile Ooredoo, en utilisant 2 cartes différentes (le 23/04/2026). A chaque fois la transaction de paiement échoue au niveau de l'application, malgré que tout a l'air de bien fonctionner côté serveur de paiement (ClickToPay).

Sur les 3 recharges échouées, j'ai reçu 2 SMS d'Ooredoo me confirmant le crédit sur mon solde téléphonique, ce dernier n'avait pourtant pas changé.
Les 3 transactions ont été bel et bien enregistrées sur mon compte qui a été débité de la somme des 3 montants de recharge.

Pourriez-vous s'il vous plait m'aider à résoudre le problème?

En vous remerciant d'avanc!

Box ooredoo 5g

Tarek — Sat, 25 Apr 2026 21:42:17 GMT

Bonjour. Il y a un problème avec l'appareil. Chaque fois que le signal est coupé, ainsi que chaque fois que l'appareil se ferme et fonctionne. J'ai changé le chargeur. Même problème. Je veux dire que c'est vraiment ennuyeux

Je peux pas recevoir des appels et si j'appelle l'assistante Ooredoo m'a répondu que le numéro n'est pas valide

Hannachi — Fri, 24 Apr 2026 19:02:41 GMT

Problème de réception des appels

réclamation N° TT1565857

Rachid — Fri, 24 Apr 2026 05:21:36 GMT

J’ai renouvelé la convention Ooredoo GNP le 21 avril 2026. Toutefois, j’ai constaté un problème lors de l’ajout de quatre numéros Ooredoo Familia via le *114.

Malgré trois appels au service client, la seule réponse reçue est que le problème est en cours de traitement dans les plus brefs délais. À ce jour, aucune solution concrète n’a été apportée.

probleme internet fix jdid indoor

islem — Wed, 22 Apr 2026 19:42:29 GMT

aslema , bellehi 3andi fix jdid ooredoo fih dima 9assan mta3 internet (fel zone de couverture) nestanna reply men 3andkom for more details

Connexion réseau mobile en roaming

Naceur — Wed, 22 Apr 2026 18:16:12 GMT

Je suis en France et je n'arrive pas à me connecter a aucun réseau mobile. Pourtant, hier j'étais à ooredoo ennasr et ils m'ont assuré que le roaming fonctionne.

La carte sim ne capte plus le réseau a l'arrivé a paris

Lahmer — Mon, 20 Apr 2026 10:54:12 GMT

Bonjour
Je suis a paris maintenant est meme si je desactive la recherche automatique pour le reseau , la liste comprenne le reseau orange , fcr , free
Mais la liste n’a pas Ooredoo reseau
Les données a l’etranger sont bien activer

Box ooredoo 5G ne fonctionne pas après une coupure d’électricité

Mohamed — Wed, 15 Apr 2026 12:47:23 GMT

Bonjour, je viens d’acquérir une box 5G ooredoo, la semaine dernière, hier le 14/04/2026 ya une coupure d’électricité de 2 heures, après je n’ai plus de connexion ! Hors ligne !
Merci pour votre réponse.
Cdt. Mohamed

Connexion instable, et non conforme

Mohamed Amine — Sat, 11 Apr 2026 21:15:30 GMT

Bonjour,

Je rencontre de gros problèmes avec ma connexion 5G illimitée Ooredoo, alors que j’ai souscrit à l’offre 100 Mbps. Les débits sont très instables et souvent bien en dessous de ce qui est annoncé.

Par moments, la connexion devient presque inutilisable (lenteur, latence élevée), surtout à certaines heures de la journée.

enregistrement E-sim

Souha — Sun, 05 Apr 2026 21:25:30 GMT

Bonjour,
J'ai un Iphone 12 qui est enregistré sur Sajalni.
Il y'a plus d'un mois, j'ai rajouté une e-sim qui marchait au début et qui s'est bloqué il y'a une semaine.
L'agence Ooredoo où je suis allé m'ont dit qu'il faut enregistrer l'e-sim sur sajjalni hors je ne trouve pas comment faire car à chaque fois que j'essaie, la plateforme me dit que mon téléphone est déja enregistré.

Qu'est ce que je dois faire svp ?

Recevoir le code QR esim par mail

Ridha — Fri, 03 Apr 2026 18:55:41 GMT

Bonjour
J’ai eu mon code QR pour l’esim 20747274 de l’agence ooredoo mais vu la qualité d’impression lorsque je scanne il m’indique code invalide
Pouvez-Vous m’envoyer le code par mail
Merci

Reactivation du Esim

Youssef — Fri, 03 Apr 2026 14:50:52 GMT

Bonjour l'équipe Ooredoo Tunisie,

Je vous contacte car j'ai un problème critique. Je suis actuellement à l'étranger (Riyadh) et j'ai accidentellement supprimé mon profil eSIM de mon ancien téléphone avant de pouvoir l'activer sur le nouveau.

Actuellement, je n'ai plus d'accès au réseau et je ne peux pas recevoir le code OTP pour me connecter à l'application My Ooredoo.
Serait-il possible de m'envoyer un nouveau code QR de remplacement sur mon adresse e-mail enregistrée ?

Je reste à votre disposition pour toute vérification supplémentaire. Merci pour votre aide rapide."

Réclamation concernant la qualité de couverture réseau

Yasser — Tue, 31 Mar 2026 08:06:17 GMT

Bonjour l’équipe Ooredoo,

Je suis client chez vous depuis plus de 10 ans, avec la puce Switch portant le numéro 0540998557.

Dernièrement, j’ai emménagé dans une nouvelle maison située au niveau des AADL Les Bananiers, cité Mokhtar Zerhouni. Malheureusement, j’y constate que la couverture Ooredoo est très faible, voire quasi nulle, contrairement aux autres opérateurs.

Étant donné que le domicile ne bénéficie pas non plus d’un réseau fibre, je ne profite pas d’une expérience de connexion satisfaisante. Je souhaite donc savoir s’il existe des solutions pour ce type de situation, notamment lorsque la zone concernée est stratégique et fortement peuplée, ce qui représente également, à mon sens, un manque à gagner important pour votre entreprise.

Je vous remercie par avance pour votre retour et reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Cordialement,

Paiement avec Détail Facture / Etat connexion

Anis — Mon, 30 Mar 2026 19:25:03 GMT

Bonjour
j'ai demandé en février pour savoir comment trouver et payer ma facture et abonnement ooredoo.
Ma connexion internet Ooredoo est OFF depuis le 28/03 2h49
Même le restart modem 29/03 21h ne résout pas le problème
je n'ai trouve pas une facture avec le num de ligne 74611194 , Nom de l'abonné GRATI

A présent j'arrive à trouver une facture en utilisant un CIN avec référence 2220000036346462 avec échéance le 08/04 (alors si cette facture liée à l'abonnement cela n'explique pas le down de la connexion)
Pourriez vous m'envoyer les détails de cette facture par mail aniss.koubaa@gmail.com
Aussi checker ma connexion de votre part SVP
A fin de vérifier qu'il s'agit bien de ma recherche et je procède au paiement
Merci

paiement par tranche

souhir — Fri, 27 Mar 2026 10:18:40 GMT

Bonjour,

Je souhaite régler mes factures, mais je rencontre des difficultés à les payer en une seule fois. Je voudrais donc savoir s’il est possible de mettre en place un paiement échelonné.

Par ailleurs, ces factures couvrent une période de plus de six mois durant laquelle je n’ai reçu ni factures ni relances de la part d’Ooredoo, ce qui explique ma situation actuelle.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide, et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

تغير كلمة السر للويفي ooredo-feabee5G2.4

Sihem — Fri, 27 Mar 2026 08:12:03 GMT

Ooredoo-FEABEE 5G 2.4

problème avec ma carte SIM Ooredoo

SM — Mon, 23 Mar 2026 10:55:09 GMT

Bonjour,
J’ai un problème avec ma carte SIM Ooredoo : je peux envoyer des SMS normalement, mais je ne reçois aucun message.
J’ai déjà redémarré mon téléphone, changé le mode réseau et activé/désactivé le mode avion, mais le problème persiste.
Pouvez-vous vérifier si le problème vient du réseau ou de la SIM et m’aider à le résoudre ?
Merci d’avance.

2x Probleme dachat forfait internet per carte bancaire

Hr — Thu, 19 Mar 2026 18:27:01 GMT

j'ai acheté hier le 11 mars 2026 le forfait internet 30go 2x, il affiche achat échoué mais le montant est déduit de mon compte bancaire. J'ai contacté Ooredoo à 4 reprises et je me suis également rendu au magasin à 2 reprises, mais rien n'a été résolu.

je veux avoir une ligne ooredoo disposant d'un débit réduit à 1 mb /s sans forfait.

Wael — Thu, 19 Mar 2026 03:56:29 GMT

Je veux bénéficier d'une ligne avec ou sans. Engagement disposant d'un débit internet illimité et réduit à 1 mb /s comment faire

Problème de réception des SMS à l’étranger

Naim — Tue, 17 Mar 2026 20:47:06 GMT

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème avec ma carte SIM Ooredoo.
Actuellement en France, je ne reçois pas les SMS sur ma ligne, notamment les messages de vérification importants. Il semble que le service ne soit pas actif ou rencontre un dysfonctionnement à l’étranger.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir vérifier ma ligne et activer, si nécessaire, la réception des SMS en itinérance (roaming).
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,

Pourquoi le débit internet ne dépasse pas le 25 à 30 méga ?

Moutii — Sun, 15 Mar 2026 22:25:57 GMT

J'ai effectué l'achat d'un modem ooredoo 5G 50 Mega. Mais avec l'utilisation j'ai remarqué que le débit ne dépasse pas 30 Mega. Aussi à certains moment le débit baisse à 2 méga

J'achète un forfait le montant perdu de mon compte et pas de forfait jusqu'a maintenant

Lokmen — Sat, 14 Mar 2026 11:48:27 GMT

Il y'a un probleme en my ooredoo j'essaie plusieurs fois d'acheter le forfait de 30 Go à 13/03/2025 mais l'app affiche erreur et aussi le montant de forfait perdu de mon compte D17

Payment effectué au niveau de la carte bancaire mais aucune changement au niveau de solde

Med Ahmed — Thu, 12 Mar 2026 22:21:42 GMT

Depuis 06/03/2026, j’ai effectué une recharge via ma carte bancaire sur l’application My ooredoo. Le paiement a été effectué au niveau de la carte bancaire mais aucune changement au niveau du solde.

[ Probléme recharge depuis MyOoredoo ]

Anis — Thu, 12 Mar 2026 11:08:35 GMT

Bonjour,

Depuis le 11/03/2026, je n’arrive pas à effectuer une recharge via ma carte bancaire sur l’application My Ooredoo.

Le paiement échoue à chaque tentative et j’obtiens un message d’erreur.

Merci de vérifier si le service de recharge par carte fonctionne correctement ou de m’indiquer la procédure à suivre pour résoudre ce problème.