Problème avec le réseau

Bonjour, j'ai envoyé de l'Italie à ma mère un téléphone avec un personne ça fait 3 mois presque e je ne savais pas n'es moi n'es lui du service sajalni ma mère une ancienne personne ne sait pas rien de ses choses là, alors c'est comme ne fonctionne plus il téléphone seul internet fonctionne et n'ont tous, jrvoulais savoir comment je peux résolvez cette problème pour elle, merci.