comment tranformer les points merci en offre internet ?

lors de la tranformation des points merci en offre internet , ce message apparait a chaque tentative ; " votre demande de transformation sera traitee dans les 24h. vous receverez bientot un sms de confirmation...". Mignon, sauf que l'sms n'a jamais été recue ni l'offre été activée ! Alors ! ou c de la pub mensongere, ou on fait des économies maniere Big Brother ! Abonné de plus de dix ans, je me sens pas traité comme un simple consommateur !