Problème de création d compte

Merci de m'envoyer mon code client, j'ai un 4G box, le num de la ligne 39190***

lors de création d'un compte j'ai le message d'erreur suivant :

Le code client que vous avez saisi est invalide. Veuillez le vérifier au niveau de votre contrat ou de votre facture, en appelant le 1111 ou bien Rdv à la boutique Ooredoo la plus proche.

merci d'avances pour votre réponse