Recharge électronique (light) bloquée

je suis revendeur de recharges électroniques (20.369.260). il y a plus de 2 mois maintenant je ne peux plus faire des recharges électroniques (light) aux clients. En validant *134*Num client*montant# l'application fait semblant de fonctionner pendant une dizaine de secondes puis parait le message "non effectué". Ce n'est pas un problème de code PIN car l'opération s'arrête à la 1ère étape avant la confirmation par le code PIN. c'est la même chose pour la consultation du solde revendeur *135#. le service client zephyr et carrefour ne m'ont rien fait ! le 1111 n'est toujours pas disponible !!!!!