Problème de débit

Bonjour, j'ai le forfait (ligne fixe) avec le numéro 36390803, depuis 3 semaines j'ai un gros soucis de débit internet, 500 Ko dans la soirée et 1.42 Mo pendant la journée, j'ai appelé vos services je suis tombé sur une personne qui m'a informé que ce forfait depuis janvier 2022 ne dépasse plus les 4 Mo. Or dans mon contrat depuis 4 ans il est noté que j'aurais une connexion avec un débit garantie de 4 Mo au minimum et qui ne dépasse pas les 20 Mo.
De 1 j'aurais besoin de votre aide pour régler ce débit d'internet sachant que j'ai RESET mon modem mais je n'ai pas eu de résultat.
De 2 j'aimerai savoir si ce qu'on m'a dit est vrai ou non.
Merci.