Plainte et demande de clarification

J'ai le regret de vous informer que cela fait plus de 04 mois que j'ai remporté deux récompenses consécutives dans le cadre du concours jeu QUIZ YOOZ, et c'est après que les services OOREDO0 m'ont appelé au numéro 333 le 13 décembre et le 18 décembre 2021 respectivement pour m'informer que j'avais gagné une montre bracelet marque XIAOMI dans la première fois, puis un kit man Bluetooth Xiaomi a la deuxième fois. Malheureusement, a ce jours, je n'ai reçu aucune de mes récompenses, et lorsque j'ai contacté les services OOREDO0 pour me renseigner, ils m'ont demandé d'aller au agence 0OREDO0 dans la wilaya dans je suis résidé, ce dernière m'a informé qu'il n'a reçu aucun lot a mon nom. Par conséquent, je vous prie de bien vouloir m'expliquer ma situation concernant cet énorme retard, notamment qu'après avoir pris connaisance de la loi de la concurrence de ce jeu, mentionné dans un de ses articles,qui stipulent que le gagnant reçoit sa récompense dans le délai n'excédant pas une semaine.
Veillez d'acceptes les plus grands respects et appréciations