Problème avec l'application my ooredoo : l'utilisateur existe déja avec ce numéro"

J'ai un Box 4G que je gère via l'application my ooredoo (suivi forfait, paiement en ligne etc...)
Suite à un problème, j'ai désinstallé et réinstaller l'application.
J'ai essayé d'ajouter le numéro de la box 4G de nouveau mais ça affiche le message suivant :
"l'utilisateur existe déja avec ce numéro"
J'ai passer 4 réclamations à la hotline ooredoo sans aucun résultat.
Prière d'assister pour résoudre ce problème.
Merci #'avance.