mon wifi sur modem ADSL avec cable telephonique telecom ne fonctionner pas. Rétablir paramètres d'usine? ou non

J'ai un modem ADSL ooredoo "Routeur TG789vn v3" avec câble télécom.
1.la vue Wireless active mais sur mon portable smartphone et tous appareille wifi pas de connexion. c'est quoi la problème?
2. j'appelé le service client 1155 et 22 22 11 55 occuper de puis le début de problème le moins de Mars toujours et tous le temps occuper. Pourquoi pas de réponse.
en fin à ce que quand je Rétabli les paramètres d'usine du mon routeur Routeur TG789vn v3, tous fonctionner correcte et même le wifi sera rétabli ou non