Y a t-il des responsables à la hauteur du terme à ooredoo?

Je me suis rendu à l'agence d'El Manar 2 pour un abonnement fibre optique, on m'a assuré que le lendemain je reviens chercher le modem et dans une semaine je bénéficie de cette offre.
Voilà maintenant 10 jours se sont écoulés et à chaque fois que je me rend à cette agence les agents m'assurent qu'ils ont fait le nécessaire en envoyant des innombrables mails à leurs responsables et aucun modem ne leur est parvenu même pas une réponse explicative à leurs mails.