E-sim & Sajjalni

Bonjour,
J'ai un Iphone XS Max qui est enregistré sur Sajjalni.
Il y'a plus d'un mois, j'ai rajouté une e-sim qui marchait au début et qui s'est bloqué il y'a une semaine.
L'agence Ooredoo où je suis allé m'ont dit qu'il faut enregistrer l'e-sim sur sajjalni hors je ne trouve pas comment faire car à chaque fois que j'essaie, la plateforme me dit que mon téléphone est déja enregistré.
J'ai même essayé d'envoyer un émail à sajalni@cert.mincom.tn mais j'ai reçu une erreur comme quoi l'adresse mail ne marche pas "Delivery Failure"
Qu'est ce que je dois faire svp ?