problème de connexion à internet via une box 4G de Ooredoo

bonjour, mon épouse vient d'arriver dans sa maison à Aghir où elle a une box 4G no 39 176 092..Elle a connecté son portable, un samsung de SFR, par la WIFI.. la box lui répond qu'elle est connectée sans internet et lorsqu'elle veut surfer sur le net, c'est pas possible !
il n'y a que whatsapp qui fonctionne !
que doit elle faire pour que celà fonctionne, svp