enregistrement E-sim

Bonjour,
J'ai un Iphone 12 qui est enregistré sur Sajalni.
Il y'a plus d'un mois, j'ai rajouté une e-sim qui marchait au début et qui s'est bloqué il y'a une semaine.
L'agence Ooredoo où je suis allé m'ont dit qu'il faut enregistrer l'e-sim sur sajjalni hors je ne trouve pas comment faire car à chaque fois que j'essaie, la plateforme me dit que mon téléphone est déja enregistré.

Qu'est ce que je dois faire svp ?