Demande de remboursement d’une offre facturée en double

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème survenu lors de l’achat d’une offre d’un montant de 31,5 DT avec ma carte bancaire.

Dans un premier temps, j’ai tenté de souscrire à cette offre, mais j’ai reçu un message indiquant que la transaction avait échoué parce que ma ligne était suspendue. Afin de réactiver ma ligne, j’ai alors effectué un rechargement par carte bancaire, puis j’ai souscrit à nouveau à l’offre.

Cependant, après vérification, je constate que l’offre a finalement été activée deux fois et que le montant correspondant a été débité deux fois. Je n’ai pas besoin du volume supplémentaire d’internet et d’appels inclus dans cette deuxième offre.

Je vous prie donc de bien vouloir examiner mon dossier et procéder au remboursement du montant correspondant à l’une des deux offres.

Je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire (numéro de téléphone, justificatifs de paiement, captures d’écran, etc.) nécessaire au traitement de ma demande.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre compréhension.

Cordialement,

Ala Sleimi
21 375 123