Réclamation : Internet instable et absence totale de suivi

Bonjour,

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la qualité du service Internet d'Ooredoo.

Je paie 110 DT par mois pour un service que, très honnêtement, je n'accepterais même pas gratuitement. La connexion est extrêmement instable, les coupures sont incessantes et il est pratiquement impossible de profiter d'un accès Internet normal.

Le plus frustrant n'est même pas la qualité de la connexion, mais la manière dont le support client traite les réclamations.

À chaque appel ou message, c'est exactement le même scénario :

On me demande de faire un Speedtest.
On transfère ensuite ma réclamation au "service technique".
Puis... plus rien. Aucun suivi, aucune explication, aucune solution.

J'attends l'intervention d'un technicien depuis plus d'une semaine. On m'a assuré que quelqu'un me contacterait rapidement. Une semaine plus tard, toujours aucun appel, aucune nouvelle.

On m'a également expliqué que le problème venait du nombre d'appareils connectés à mon réseau. Pour vérifier cette hypothèse, j'ai débranché absolument tout ce que je pouvais : télévisions, ordinateurs, téléphones, jusqu'aux caméras de surveillance. Résultat ? Strictement aucun changement. La connexion reste tout aussi instable.

J'ai l'impression qu'au lieu de chercher la véritable cause du problème, on préfère donner une réponse toute faite afin de clôturer la réclamation le plus rapidement possible.

Ce manque de professionnalisme est inacceptable. Un client qui paie 110 DT par mois mérite un service fonctionnel et, au minimum, un suivi sérieux lorsque des problèmes sont signalés.

Je publie ce message ici parce que les canaux de support habituels n'ont absolument rien résolu. J'espère qu'un responsable prendra enfin ce dossier en main au lieu de me faire recommencer éternellement les mêmes tests qui ne mènent à rien.

J'aimerais simplement bénéficier du service pour lequel je paie chaque mois. Est-ce vraiment trop demander ?