Chèque cadeau

Bonjour, j'ai renouvelé la convention avec ooredoo le 20 juillet 2026 à une valeur de 30 dt par mois de près de votre agence commerciale , alors comme d'habitude j'ai réfléchi à acheter un téléphone portable avec mon chèque cadeau de valeur de 360 dt le mercredi le 22 juillet 2026, mais la responsable m'a dit que sur l'application est indiqué que mon chèque cadeau est consommé malgré que je n'ai pas reçu un SMS avec le code de chèque, et elle a dit qu'elle a passé une réclamation au centrale ooredoo pour corriger le problème et à ce moment là je n'ai pas reçu aucun réponse.
Svp veuillez intervenir pour récupérer mon droit
Merci d'avance pour votre collaboration