annulation factures "FIX JDID"

Bonjour;
En date du 29/03/2026 un agent ooredoo (sous le nom de fares; n° tél 22003310) s'est rendu à notre (sis à 24 rue du monastir 1002 Tunis) pour proposer notre raccordement au "fibre optique"; un contrat a été signé et nous a mis en disposition un bon "FIX JDID" (sous le n°36 757 461) pour la période d'attente de la mise en place du dit "fibre".
Le dit box n'a pas connu d'activation ou utilisatio !
le lundi 30/03/2026; des agents ooredoo de l'agence "hedi chaker" nous ont demander de leur rendre le box recu de la part de "fares" et un autre box (sous le n°36 321 607) nous a été mis en disposition ainsi que la signature d'un nouveau contrat (la cause de cette opération d'après les agents de l'agence Hedi chaker est que l'agence de "fares" ne nous appartiens pas géographiquement de meme, aucun recu ou décharge nous a été rendu).
En mois de mai je me suis pércuader que le contart du BOX n°36 757 461 n'a pas été annuler et q'uil génére encore des factures de consommation !
Je réclame sur le 1111; je me rend à l'agence Hedi cheker mais sans résultat !
Je vous demande q'uelle est la procédure juste à faire ?