pourquoi mon n°illimité (gratuit) est payant?

j'ai un n° 2*******..j'ai remarqué que le n° illimité avec qui je communique gratuitement (2*******) n'est pas toujours gratuit...même remarque pour les 4 autres n° dont j'ai le droit à 20 heures gratuites de communication par mois selon la convention signée entre Ooredoo et notre université...ou est le problème?