Impossible de ce connecter 3G ou 4g?

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter en 3G ou 4g avec cette puce, j'ai été voir ooredoo Ezzahra 1fois et 3fois à carrefour ils me remette le "internet.ooredoo.tn" rien à faire, quand je change de puce ça marche, j'ai fais une réclamation depuis carrefour une fois, on m'appelle pour un autre problème, j'ai fais le *4444# rien à faire je ne peux pas me connecter avec mon solde, un réparateur de portable m'a dis qu'il faut changer de puce autrement dis ma puce est défectueuse, j'espère avoir une assistance qui peut résoudre mon problème!
Merci