Problèmes avec ma 4g box

Salut, ma 4g Box (25go pour 25dt/mois) ne fonctionne plus ça fait quelques semaines, on me verse chaque mois 25 go, et j'arrive à me connecter au réseau. Mais le problème c'est qu'il n'y a plus de connexion d'Internet! Dans le pc, on me met un tringle jaune avec un point d'exclamation et on m'affiche "pas d'accès Internet". Pareil avec le mobile, pas d'internet. Pourtant dans mon espace eddenyalive on me m'affiche 37 go dans mon compte?? Je trouve ça très bizarre et je voudrais savoir comment le résoudre.
Merci d'avance.