Problème de recharge en ligne

Bonjour je viens juste de déclarer une réclamation concernant un problème de recharge en ligne,
je n'arrive pas à comprendre comment vous pouvez autorisé une tels application nul qui beugue pour un simple clic sans vérif. ni entretien, un paiement en ligne débité de la banque en temps réel avec un message d'erreur sur votre plateforme qui déclare "payement non autorisé, vérifier votre banque".
c'est de la pur arnaque.