Service fixe jdid est inactif et la demande de résiliation est non traitée , que dois je faire?

Bonjour
Je tiens de vous rappeler que depuis 15 jours mon réseau Fixe jdid est inactif
Dans ce cadre, Je vous écris pour bien confirmer la résiliation de mon contrat car après notre dernière conversation téléphonique aucun technicien m'a contacté pour récupérer le box et en plus j'ai reçu le mail du paiement comme d’habitude.
Je vous rappelle, monsieur , madame que vous avez refuser de me donner le point d’accès et par contre vous demander que je paie un service non fonctionnel ?