Problem modem 4G box

Bonjour
ma 4g Box (25go pour 25dt/mois) ne fonctionne plus aujourd’hui , on me verse chaque mois 25 go, et j'arrive à me connecter au réseau. Mais le problème c'est qu'il n'y a plus de connexion d'Internet! on me met un tringle jaune avec un point d'exclamation et on m'affiche "pas d'accès Internet". Pareil avec le mobile, pas d'internet. Pourtant dans mon espace eddenyalive on me m'affiche 14 go dans mon compte?? je voudrais savoir comment le résoudre.
Merci d'avance.