demande code client 4g box

merci de m'envoyer mon code client, j'ai un 4G box, le num de la ligne est 36165617
lors de création d'un compte j'ai le message d'erreur suivant :
Le code client que vous avez saisi est invalide. Veuillez le vérifier au niveau de votre contrat ou de votre facture, en appelant le 1111 ou bien Rdv à la boutique Ooredoo la plus proche.

merci d'avances pour votre réponse