Problème avec la portabilité

Bonsoir, j'ai fais une demande de portabilité le 8 octobre dans votre boutique d’Ennasr 2. On m’a donné une puce Ooredoo et préciser que dans une semaine la puce de mon ancien opérateur sera désactivée je devais placer celle ci.
Aujourd’hui on est le 19 octobre, la puce de mon ancien opérateur est désactivée, j’ai placé celle de Ooredoo (toujours avec le numéro temporaire) et
mon numéro est injoignable.